Sujets dans Copilot Studio
Les sujets sont les éléments de base d’un copilote. Les sujets peuvent être considérés comme les compétences du copilote : ils définissent le déroulement d’un dialogue de conversation. Les sujets sont des chemins de conversation discrets qui, lorsqu’ils sont utilisés ensemble, permettent aux utilisateurs d’avoir une conversation qui semble naturelle et qui se déroule de manière appropriée.
Pour créer des sujets, les créateurs peuvent :
Créer de nouveaux sujets à partir de zéro.
Créer et modifier des sujets avec le copilote : le copilote vous permet de créer et d’itérer des sujets en décrivant ce que vous voulez et en utilisant l’IA pour le créer.
Important
Évitez d’utiliser des points (.) dans les noms de vos rubriques. Il n’est pas possible d’exporter une solution contenant un copilote avec des points dans le nom de l’une de ses rubriques.
Contenu d’un sujet
Un sujet peut éventuellement être associé à des phrases déclencheurs et contient des nœuds de conversation :
- Phrases déclencheurs : phrases, questions ou mots clés saisis par les utilisateurs et associés au sujet. Lorsqu’un utilisateur dit au copilote quelque chose qui est proche des phrases déclencheurs configurées, le sujet correspondant est déclenché.
- Les Nœuds de conversation peuvent être considérés comme des étapes d’action et définissent ce que le sujet doit faire une fois qu’il est déclenché (par exemple, poser des questions, envoyer un message, déclencher un flux de cloud, définir des valeurs de variables ou utiliser des conditions pour la logique de branchement).
Sujets par défaut
Tout nouveau copilote est fourni avec un ensemble de sujets prédéfinis qui le rendent facilement opérationnel avec des fonctionnalités de base.
Sujets personnalisés
Les sujets personnalisés par défaut offrent des fonctionnalités conversationnelles fondamentales, telles que Salutations, Au revoir, Merci et Recommencer, tandis que les sujets de cours servent d’exemples de sujets aux auteurs de sujet.
Important
- Les auteurs du copilote peuvent choisir de désactiver ou de supprimer des sujets personnalisés.
- Tout nouveau sujet est créé en tant que sujet personnalisé.
Sujets système
Beaucoup de sujets système sont également disponibles en mode natif et aident à gérer des événements de conversation spécifiques.
Important
Les sujets système peuvent être désactivés (avec prudence, car ils peuvent avoir un impact sur le comportement du copilote) mais ne peuvent pas être supprimés.
| Rubrique système | Description |
|---|---|
| Début de la conversation | En fonction du client du copilote, ce sujet démarre de manière proactive pour lancer la conversation avec l’utilisateur. Le copilote peut accueillir les utilisateurs avec des messages, avant même que ceux-ci ne commencent à saisir des informations. |
| Fin de la conversation | Ce sujet est censé être positionné à la fin de la conversation avec un copilote, afin que l’utilisateur puisse confirmer si sa requête a été traitée ou non, et remplir une enquête de satisfaction. Ce sujet est important pour mesurer les performances d’un copilote et agir en conséquence. Lorsque ce sujet est atteint, le résultat de la session est supposé être Résolu, à moins que l’utilisateur final ne confirme pas explicitement la résolution. |
| Escalade | Le sujet Escalade est utilisé pour transférer la conversation vers un système externe, généralement vers un conseiller (lorsque cela est configuré, par exemple vers Dynamics 365 Omnicanal pour Customer Service). Lorsque ce sujet est atteint, le résultat de la session est réaffecté. |
| Secours | Ce sujet est déclenché lorsque le copilote ne peut pas comprendre la requête de l’utilisateur et que la requête ne peut être associée en toute confiance à un sujet existant. Il est utile d’avoir une stratégie pour intercepter ces exceptions et les gérer de manière élégante (avec plus de sources de données ou via un chemin de réaffectation). |
| Plusieurs sujets correspondants (également appelé « vouliez-vous dire ») | Ce sujet est déclenché lorsque plusieurs sujets peuvent répondre à la saisie de l’utilisateur et que le copilote n’a pas suffisamment confiance pour en déclencher un par rapport aux autres. Lorsque ce type de sujet est déclenché, l’utilisateur se voit présenter une liste de sujets correspondants potentiels et peut choisir le plus approprié. |
| En cas d’erreur | Le sujet En cas d’erreur informe l’utilisateur qu’une erreur s’est produite. Le message inclut un code d’erreur, l’ID de conversation et l’horodatage de l’erreur, qui peuvent être utilisés ultérieurement lors du débogage. Vous pouvez personnaliser ce sujet pour modifier la façon dont il présente les erreurs aux utilisateurs et ce qui doit se passer lorsqu’une erreur se produit. |
| Réinitialiser la conversation | Ce sujet réinitialise la conversation en effaçant toutes les valeurs de variable et en forçant le copilote à utiliser le dernier contenu publié. Il ne se déclenche que par une redirection vers lui, ce qui est le comportement par défaut avec le sujet Recommencer. |
| Se connecter | Ce sujet invite les clients à se connecter lorsque l’authentification utilisateur est activée. Il se déclenche au début de la conversation lorsque les utilisateurs doivent se connecter, ou lorsque la conversation atteint un nœud qui utilise des variables d’authentification. |