Gérer les stratégies d’applications vocales dans Microsoft Teams
Remarque
Certaines de ces fonctionnalités sont en préversion publique limitée. Pour plus d’informations, contactez votre responsable de la réussite client Microsoft. Les informations contenues dans cet article sont susceptibles de changer.
Cet article s’adresse aux professionnels de l’informatique et aux administrateurs qui souhaitent déléguer les fonctionnalités de modification du standard automatique et de la file d’attente d’appels aux utilisateurs de leur organisation.
Les stratégies d’applications vocales vous permettent de créer et d’attribuer des stratégies d’application vocale à des utilisateurs autorisés. Les stratégies d’application vocale contrôlent les modifications de configuration qu’un utilisateur autorisé peut apporter aux standards automatiques et aux files d’attente d’appels pour lesquelles il est autorisé.
Avant de créer et d’attribuer des stratégies, consultez Planifier les utilisateurs autorisés pour les informations de licence et Configurer les utilisateurs autorisés. Certaines fonctionnalités de configuration nécessitent une licence Teams Premium.
Vous pouvez gérer les stratégies d’applications vocales à l’aide du Centre d’administration Microsoft Teams ou avec PowerShell pour créer et attribuer des stratégies personnalisées. Les utilisateurs de votre organisation obtiennent automatiquement la stratégie globale, sauf si vous créez et affectez une stratégie personnalisée.
Pour gérer les stratégies d’applications vocales avec PowerShell, utilisez les applets de commande PowerShell suivantes :
-
Set-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy :
- Mettre à jour les paramètres de stratégie des applications vocales Teams.
-
Get-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy :
- Récupérer les informations de stratégie des applications vocales Teams.
-
Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy :
- Affectez une stratégie d’applications vocales Teams à un ou plusieurs utilisateurs.
-
New-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy :
- Créez une stratégie d’applications vocales Teams.
-
Remove-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy :
- Supprimer une stratégie d’applications vocales Teams existante.
Important
La stratégie par défaut globale à l’échelle de l’organisation désactive toutes les fonctionnalités de modification de configuration. Vous devez créer et affecter des stratégies personnalisées pour permettre aux utilisateurs autorisés d’apporter des modifications de configuration aux standards automatiques et aux files d’attente d’appels.
Créer une stratégie d’applications vocales personnalisée
Créez des stratégies personnalisées qui reflètent les modifications de configuration que vous souhaitez autoriser les utilisateurs autorisés à apporter aux standards automatiques et aux files d’attente d’appels.
Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, accédez à Stratégiesdesapplications Voice> Voice.
Sélectionnez Ajouter.
Entrez un nom pour votre stratégie, ainsi qu’une description.
À partir de là, choisissez les paramètres que vous souhaitez autoriser vos utilisateurs autorisés à configurer.
Remarque
Choisissez soigneusement le nom et la description de la stratégie, car ils ne peuvent pas être modifiés ultérieurement.
Cliquez sur Enregistrer.
Modifier une stratégie d’applications vocales personnalisée
Vous pouvez modifier toutes les stratégies d’applications vocales personnalisées que vous créez.
- Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, accédez à Stratégiesdesapplications Voice> Voice.
- Sélectionnez la stratégie en sélectionnant à gauche du nom de la stratégie, puis sélectionnez Modifier.
- Modifiez les paramètres que vous souhaitez autoriser vos utilisateurs autorisés à configurer.
- Cliquez sur Enregistrer.
Remarque
Il n’est pas possible de modifier le nom ou la description de la stratégie.
Affecter une stratégie d’applications vocales personnalisées aux utilisateurs
Pour affecter individuellement une stratégie d’application vocale personnalisée aux utilisateurs, vous pouvez utiliser le centre d’administration Teams ou l’applet de commande Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy .
En plus de créer un TeamsVoiceApplicationsPolicy et de l’affecter aux utilisateurs, un utilisateur doit également être affecté en tant qu’utilisateur autorisé à au moins un standard automatique ou une file d’attente d’appels.
Si vous attribuez uniquement une stratégie d’application vocale à un utilisateur et que vous ne l’affectez pas en tant qu’utilisateur autorisé à au moins un standard automatique ou une file d’attente d’appels, l’utilisateur ne peut pas effectuer les actions décrites dans paramètres de stratégie des applications vocales. L’inverse est également vrai : si vous affectez uniquement un utilisateur en tant qu’utilisateur autorisé à au moins un standard automatique ou une file d’attente d’appels, mais que vous ne lui affectez pas de stratégie d’applications vocales, l’utilisateur ne peut pas effectuer les actions que vous délégués.
Pour en savoir plus sur les différentes façons dont vous pouvez attribuer des stratégies aux utilisateurs, consultez Attribuer des stratégies à vos utilisateurs dans Teams.
Paramètres de stratégie des applications vocales
Les stratégies d’applications vocales contrôlent les modifications de configuration et les actions qu’un utilisateur autorisé peut effectuer sur les standards automatiques et les files d’attente d’appels pour lesquels ils sont autorisés, ainsi que les rapports auxquels les utilisateurs autorisés ont accès. Les paramètres suivants sont disponibles :
Standards automatiques - Fonctionnalités
Paramètre de stratégie des applications vocales Teams | Description | Paramètre PowerShell | Teams Premium obligatoire1 |
---|---|---|---|
Message d’accueil aux heures d’ouverture | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier le message d’accueil des heures d’ouverture. | AllowAutoAttendantBusinessHoursGreetingChange | Non |
Salutation après les heures d’ouverture | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier le message d’accueil après les heures de travail. | AllowAutoAttendantAfterHoursGreetingChange | Non |
Message d’accueil des fêtes | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier le message d’accueil du jour férié. | AllowAutoAttendantHolidayGreetingChange | Non |
Heures d’ouverture | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier la planification des heures d’ouverture du standard automatique. | AllowAutoAttendantBusinessHoursChange | Oui, préversion publique |
Routage des appels en heures d’ouverture | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier le flux d’appels aux heures d’ouverture du standard automatique. | AllowAutoAttendantBusinessHoursRoutingChange | Oui, préversion publique |
Routage des appels après les heures de travail | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier le flux d’appel du standard automatique après les heures d’ouverture. | AllowAutoAttendantAfterHoursRoutingChange | Oui, préversion publique |
Dates et heures des heures de congé | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier les horaires des congés du standard automatique. | AllowAutoAttendantHolidaysChange | Oui, préversion publique |
Routage des appels pendant les heures de congés | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier le flux d’appels de congés du standard automatique. | AllowAutoAttendantHolidayRoutingChange | Oui, préversion publique |
Remarques
- L’utilisateur a besoin d’une licence Teams Premium et d’une application Files d’attente pour accéder à cette fonctionnalité.
Standard automatique - Création de rapports
Paramètre de stratégie des applications vocales Teams | Description | Paramètre PowerShell | Teams Premium obligatoire1 |
---|---|---|---|
Métriques du standard automatique en temps réel | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés d’accéder aux métriques du standard automatique en temps réel. | RealTimeAutoAttendantMetricsPermission | Oui, préversion publique |
Métriques de standard automatique historiques à l’aide de Power BI | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés d’accéder aux métriques de standard automatique historiques. | HistoricalAutoAttendantMetricsPermission | Non |
Métriques des standards automatiques historiques à l’aide de l’application Files d’attente | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés d’accéder aux métriques de standard automatique historiques. | HistoricalAutoAttendantMetricsPermission | Oui, préversion publique |
Valeurs de création de rapports :
- Aucun : aucun accès aux métriques.
- AuthorizedOnly : l’utilisateur autorisé voit uniquement les métriques pour les standards automatiques et les files d’attente d’appels (et les agents associés) pour lesquels ils sont autorisés.
- All : l’utilisateur autorisé voit les métriques pour tous les standards automatiques et les files d’attente d’appels (et les agents associés) configurés dans le locataire.
Important
La valeur All pour les métriques de standard automatique en temps réel n’est plus prise en charge.
Remarques
- L’utilisateur a besoin d’une licence Teams Premium et d’une application Files d’attente pour accéder à cette fonctionnalité.
Files d’attente d’appels - Fonctionnalités
Paramètre de stratégie des applications vocales Teams | Description | Paramètre PowerShell | Teams Premium obligatoire1 |
---|---|---|---|
Salutation de bienvenue | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier le message d’accueil. | AllowCallQueueWelcomeGreetingChange | Non |
Musique en attente | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier la musique en attente. | AllowCallQueueMusicOnHoldChange | Non |
Message d’accueil de messagerie vocale partagé pour le dépassement de capacité d’appel | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier le message d’accueil de messagerie vocale partagé de dépassement. | AllowCallQueueOverflowSharedVoicemailGreetingChange | Non |
Message d’accueil de messagerie vocale partagé pour le délai d’expiration des appels | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier le message d’accueil de messagerie vocale partagé du délai d’expiration. | AllowCallQueueTimeoutSharedVoicemailGreetingChange | Non |
Message d’accueil vocal partagé pour aucun agent | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier le message d’accueil de messagerie vocale sans agent partagé. | AllowCallQueueNoAgentSharedVoicemailGreetingChange | Non |
Adhésion | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier les agents qui font partie de la file d’attente des appels. | AllowCallQueueMembershipChange | Oui, préversion publique Voir la note 2 |
Conference mode (Mode Conférence) | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier le paramètre mode de conférence de file d’attente d’appels. | AllowCallQueueConferenceModeChange | Oui, préversion publique |
Méthode de routage de l’agent | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier la méthode de routage de l’agent de file d’attente d’appels (sélection). | AllowCallQueueRoutingMethodChange | Oui, préversion publique |
Routage basé sur la présence | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier le paramètre de routage basé sur la présence de la file d’attente d’appels. | AllowCallQueuePresenceBasedRoutingChange | Oui, préversion publique |
Désactiver (configuration de la file d’attente) | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier le paramètre de refus de file d’attente des appels. | AllowCallQueueOptOutChange | Oui, préversion publique |
Routage pour le dépassement de capacité d’appel | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier la gestion du dépassement de capacité de la file d’attente des appels. | AllowCallQueueOverflowRoutingChange | Oui, préversion publique |
Routage du délai d’expiration des appels | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier la gestion du délai d’attente des appels. | AllowCallQueueTimeoutRoutingChange | Oui, préversion publique |
Routage sans agent | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier la gestion de la file d’attente des appels sans agent. | AllowCallQueueNoAgentsRoutingChange | Oui, préversion publique |
Remarques
- L’utilisateur a besoin d’une licence Teams Premium et d’une application Files d’attente pour accéder à cette fonctionnalité.
- Si la file d’attente des appels utilise une liste de distribution, un groupe de sécurité, un groupe Microsoft 365 ou un canal Microsoft Teams, le propriétaire de ceux-ci peut ajouter ou supprimer des agents sans licence Teams Premium ou application Files d’attente.
Files d’attente d’appels - Actions de l’agent
Paramètre de stratégie des applications vocales Teams | Description | Paramètre PowerShell | Teams Premium obligatoire1 |
---|---|---|---|
Accepter l’entrée/la sortie de l’agent dans la file d’attente | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés de modifier l’état d’adhésion d’un agent. | AllowCallQueueAgentOptChange | Oui, préversion publique |
Remarques
- L’utilisateur a besoin d’une licence Teams Premium et d’une application Files d’attente pour accéder à cette fonctionnalité.
Files d’attente d’appels - Création de rapports
Paramètre de stratégie des applications vocales Teams | Description | Paramètre PowerShell | Teams Premium obligatoire1 |
---|---|---|---|
Métriques de file d’attente d’appels en temps réel | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés d’accéder aux métriques de file d’attente d’appels en temps réel. | RealTimeQueueMetricsPermission | Oui, préversion publique |
Métriques de l’agent en temps réel | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés d’accéder aux métriques de l’agent de file d’attente d’appels en temps réel. | RealTimeAgentMetricsPermission | Oui, préversion publique |
Métriques de file d’attente d’appels historiques à l’aide de Power BI | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés d’accéder aux métriques de file d’attente d’appels historiques dans Power BI. | HistoricalQueueMetricsPermission | Non |
Métriques historiques de l’agent à l’aide de Power BI | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés d’accéder aux métriques de l’agent de file d’attente d’appels historiques dans Power BI. | HistoricalAgentMetricsPermission | Non |
Métriques de file d’attente d’appels historiques à l’aide de l’application Files d’attente | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés d’accéder aux métriques de file d’attente d’appels historiques dans l’application Files d’attente. | HistoricalQueueMetricsPermission | Oui, préversion publique |
Métriques historiques de l’agent à l’aide de l’application Files d’attente | Ce paramètre permet aux utilisateurs autorisés d’accéder aux métriques de l’agent de file d’attente d’appels historiques dans l’application Files d’attente. | HistoricalAgentMetricsPermission | Oui, préversion publique |
Valeurs de création de rapports :
- Aucun : aucun accès aux métriques.
- AuthorizedOnly : l’utilisateur autorisé voit uniquement les métriques pour les standards automatiques et les files d’attente d’appels (et les agents associés) pour lesquels ils sont autorisés.
- All : l’utilisateur autorisé voit les métriques pour tous les standards automatiques et les files d’attente d’appels (et les agents associés) configurés dans le locataire.
Important
La valeur All pour la file d’attente d’appels en temps réel et les métriques de l’agent en temps réel n’est plus prise en charge.
Remarques
- L’utilisateur a besoin d’une licence Teams Premium et d’une application Files d’attente pour accéder à cette fonctionnalité.