Support technique partenaire pour les produits cloud ou locaux

Rôles appropriés : Administrateur partenaire du programme Microsoft AI Cloud Partner | Agent d’administration

Cet article décrit les avantages de support technique et de consultation disponibles pour les partenaires dans l’Espace partenaires. Les avantages sont variables en fonction de l’offre d’avantages achetés.

Cet article concerne les membres du programme Microsoft AI Cloud Partner qui doivent savoir comment :

• Activez leurs avantages techniques.
• Affichez leur ID d’accès et leur ID de contrat.
• Sachez quels produits et versions sont pris en charge par quel avantage technique.
• Démarrez le processus pour créer un incident/ticket de support technique à l’aide des avantages du programme Microsoft AI Cloud Partner.

Cet article s’applique aux éléments suivants :

• Administrateurs partenaires du programme Microsoft AI Cloud Partner qui souhaitent activer les avantages du support technique.
• Toute personne disposant d’un compte d’utilisateur associé au programme Microsoft AI Cloud Partner qui souhaite afficher l’ID d’accès et l’ID de contrat après l’activation.
• Agents d’administration qui doivent créer un support pour le compte d’un client pour les produits cloud.
• Toute personne disposant d’un compte d’ID Microsoft Entra ou d’un Contrat de services Microsoft (MSA) qui souhaite créer des demandes de support locales pour le compte d’un client ou pour son propre organisation.

Droits du support technique et produits pris en charge

Le support technique fournit la résolution d’un problème spécifique, d’un message d’erreur ou d’une fonctionnalité qui ne fonctionne pas comme prévu. L’Espace partenaires offre deux types d’avantages de support technique : le support cloud signature et le support technique Microsoft.

Vue d’ensemble du support cloud signature

Signature Cloud Support fournit aux partenaires un support technique pour les produits cloud. Nous mettons à jour la date d’effet de la modification illimitée de l’avantage de support cloud pour prendre effet plus tard dans cette année civile. Nous allons vous mettre à jour une fois qu’une nouvelle date est confirmée. Les partenaires disposant de packages d’avantages incluant des incidents de support cloud signature illimités seront limités à 50 incidents. Pour plus d’informations sur les avantages, consultez le guide des avantages avec différents programmes.

Dans l’Espace de travail Espace partenaires, espace de travail Avantages, connectez-vous au support technique et à l’avantage de consultation pour activer votre avantage et déclencher une demande de support. Vous pouvez afficher le nombre d’incidents de support cloud signature utilisés et restants sur la page des avantages du support technique et de la consultation de l’Espace partenaires.

Si le partenaire manque d’incidents disponibles, les partenaires peuvent créer des tickets de support à l’aide d’autres plans de support disponibles ou acheter davantage d’incidents de support en achetant d’autres offres du programme Microsoft AI Cloud Partner ou des plans de support partenaires.

Prise en charge des produits Microsoft

Le support technique microsoft fournit aux partenaires un support technique pour les versions récentes du produit local uniquement. Utilisez Le Services Hub pour la prise en charge des produits locaux.

Les produits locaux, Azure ou Dynamics ont besoin d’un plan de support et ont une limite sur le nombre d’incidents de support. Les avantages du plan de support doivent être activés pour obtenir l’ID d’accès et l’ID de contrat par avantage. Les seuls produits qui n’ont pas besoin d’un plan de support sont des produits Microsoft 365, car ils n’utilisent pas le support cloud signature. Les partenaires n’ont pas besoin d’activer les avantages ou d’utiliser l’ID d’accès et l’ID de contrat.

Dans le cadre de l’adhésion au programme Microsoft AI Cloud Partner, les partenaires sont éligibles au support technique suivant :

*Les produits Microsoft 365 n’utilisent pas le support cloud signature. Les partenaires n’ont pas besoin d’activer les avantages ou d’utiliser l’ID d’accès et l’ID de contrat.

Consultez le Guide des avantages du programme Microsoft AI Cloud Partner pour tous les avantages.

Activer vos avantages avant d’utiliser

Pour activer les avantages techniques, vous avez besoin des rôles de sécurité administrateur du programme Partenaire Microsoft AI Cloud Partner. Après l’activation, tous les comptes d’utilisateur peuvent afficher l’ID d’accès et l’ID de contrat.

Tous vos utilisateurs ont un ID d’accès et un ID de contrat en commun, qu’ils utilisent pour connecter leur compte d’utilisateur à l’avantage (plan de support) dans le portail de support approprié.

Afficher et activer vos avantages de support technique

Pour afficher ou activer vos avantages de support technique, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires avec votre compte associé, puis sélectionnez Avantages.

   Remarque

   Vous devez disposer d’un compte associé au programme Microsoft AI Cloud Partner.

2. Sélectionnez les avantages de support technique et de consultation. La page avantages du support technique et des consultations affiche les offres d’adhésion actives de votre organisation.

   

   Remarque

   Si vous n’avez pas d’offres d’adhésion actives, le message ressemble à ce que vous n’avez pas encore d’avantages.

   Si votre entreprise dispose d’offres d’adhésion actives, mais que vous ne pouvez pas les voir, vous êtes connecté à l’aide du compte incorrect.

   Pour vérifier votre compte, sélectionnez l’icône Compte en haut à droite de la page, puis sélectionnez Se connecter avec un autre compte (si nécessaire).

3. Pour activer l’avantage, sélectionnez le lien Nom de l’avantage dans le volet Assistant dans la section Activer l’avantage , puis sélectionnez le bouton Activer . Après une minute ou deux, l’ID d’accès et l’ID de contrat s’affichent.

   

   Remarque

   Si le bouton Activer apparaît grisé, votre compte n’a pas le rôle de sécurité de l’administrateur du programme Microsoft AI Cloud Partner.

4. Pour rechercher un utilisateur disposant des autorisations requises pour activer vos avantages, accédez à Gestion des utilisateurs et filtrez par l’administrateur partenaire du programme Microsoft AI Cloud Partner.

   L’ID d’accès et l’ID de contrat s’affichent pour tous les utilisateurs après l’activation réussie.

   Chaque utilisateur doit utiliser le même ID d’accès et l’ID de contrat. Dans le cas où un utilisateur n’a pas accès au locataire partenaire, ces ID peuvent être distribués par e-mail.

   

   Remarque

   La première fois qu’un utilisateur accède à l’avantage technique avec son compte d’utilisateur, il entre l’ID d’accès et l’ID de contrat une seule fois. L’utilisateur n’a pas besoin d’ajouter de nouveaux avantages, sauf s’il obtient un nouvel ID d’accès et un ID de contrat lorsqu’il renouvelle les avantages. Par conséquent, si vous utilisez le support cloud signature et entrez l’ID d’accès et l’ID de contrat pour le portail Dynamics, vous n’aurez pas à les entrer à nouveau pour les Portail Azure ou d’autres portails de support pour le même compte.

5. Pour utiliser votre ID d’accès et votre ID de contrat, consultez les sections suivantes pour le support cloud signature et le support technique Microsoft (support local partenaire).

Signature Cloud Support

L’avantage Signature Cloud Support peut aider la désignation du partenaire de solution, partner success Core, expanded, and legacy Gold ou Silver compétence partners with technical support requests for cloud products. Cet avantage ne s’applique pas aux produits locaux.

Vous avez besoin de l’ID d’accès et de l’ID de contrat la première fois que vous utilisez l’avantage pour Azure, Dynamics 365 et d’autres produits cloud (une exception est Microsoft 365). Les avantages sont associés à votre compte d’utilisateur jusqu’à ce qu’ils expirent ou qu’il n’y ait plus d’incidents de support restants.

Les produits Microsoft 365 n’utilisent pas le support cloud signature. Les partenaires n’ont pas besoin d’activer les avantages ou d’utiliser l’ID d’accès et l’ID de contrat.

Produits Dynamics

• Pour les produits de la plateforme d’alimentation Dynamics

  • Sélectionnez Aide + Prise en charge>de la nouvelle demande de support. Si l’avantage Signature Cloud Support est disponible, sélectionnez le plan de support.

  • Vous pouvez ajouter à l’aide de l’ID d’accès et de l’ID de contrat dans le cadre de la création d’une demande de support.

    

    Important

    Seuls les plans de support valides sont affichés. Si un plan de support précédemment ajouté n’est pas affiché, votre avantage a expiré ou vous n’avez pas d’incidents de support restants. Pour plus d’informations, consultez Obtenir de l’aide + support dans Power Platform.

• Pour les produits Dynamics Finance and Operations

  1. Si l’avantage Signature Cloud Support est disponible, sélectionnez le plan de support.

  2. Pour ajouter à l’aide de l’ID d’accès et de l’ID de contrat, sélectionnez Gérer les plans>de support Ajouter un contrat.

     

  3. Entrez l’ID d’accès et le mot de passe /ID de contrat.

     

  4. Sélectionnez la vignette >Support envoyée à Microsoft. Sélectionnez le bouton Envoyer un incident .

  Important

  Seuls les plans de support valides sont affichés. Si un plan de support précédemment affiché est masqué, votre avantage a expiré ou vous n’avez pas d’incidents de support restants. Pour plus d’informations, consultez Gérer les expériences de support pour les applications financières et opérationnelles.

Azure

Pour Azure, l’expérience actuelle est différente pour les partenaires fournisseur de solutions Cloud s (CSP) et non CSP.

Partenaires Azure CSP

Lors de la création de requêtes Azure, vous pouvez utiliser le plan de support fournisseur de solutions Cloud sans ajouter de contrat de support.

Les utilisateurs disposant d’un rôle d’agent d’administration peuvent sélectionner Clients sous CSP dans le menu de navigation de gauche, sélectionner Gestion des services, puis sélectionner Nouvelle requête.

Azure pour les partenaires non CSP

Pour utiliser azure Créer un flux de travail de demande de support et accéder à votre avantage Signature Cloud Support, vous devrez peut-être entrer manuellement votre plan de support une fois pour chaque compte d’utilisateur.

Vous pouvez ignorer cette étape si vous avez ajouté votre plan de support dans un autre portail de support. Vous n’effectuez cette action qu’une seule fois, en utilisant le même ID d’accès et l’ID de contrat pour la première requête que vous effectuez avec chaque compte (chaque utilisateur utilise le même ID d’accès et l’ID de contrat).

• Pour Azure

  • Contrairement aux autres portails cloud, vous ne pouvez pas ajouter de plan de support dans le cadre de la création d’un flux de travail de demande de support.

  • Pour ajouter un plan de support, sélectionnez Aide +>Support Support Plans>Link avantages.

    

  • Entrez l’ID d’accès et l’ID de contrat pour ajouter signature Cloud Support à votre liste de plans de support.

    

  • Sélectionnez Aide + Support Create a support>request> select the issue type : Technical. L’avantage Signature Cloud Support est disponible pour sélectionner un plan de support ultérieurement.

    

  • Seuls les plans de support valides sont affichés. Si un plan de support précédemment ajouté n’est pas affiché, cela peut être dû à l’une des causes suivantes :

    • Votre avantage a expiré.
    • Il ne vous reste plus aucun incident de support.
    • Vous utilisez des incidents de support produit qui ne sont pas valides pour Azure.

  • Si vous disposez d’un support Premier pour les partenaires (PSfP) ou les partenaires de support avancé (ASfP) associés à votre compte, vous ne pourrez peut-être pas sélectionner le plan de support signature du partenaire. La solution de contournement consiste à utiliser un autre compte pour utiliser le plan de support signature du partenaire.

  • Pour plus d’informations, consultez Azure Create a support request.

erreur Portail Azure : cet ID d’accès est déjà associé à un compte

Le message d’erreur suivant peut s’afficher : « Cet ID d’accès est déjà associé à un compte. Contactez votre responsable de compte technique pour obtenir un nouvel ID d’accès. » dans l’un des scénarios suivants :

• Si votre contrat de support local est déjà lié à ce compte, il n’est pas nécessaire de le faire à nouveau. Vous pouvez ignorer ce message et contourner l’étape des avantages de prise en charge de Link dans Azure.

  Pour générer un incident de support, sélectionnez Nouvelle demande de support. Votre plan de support sera une option pour la sélection.

• Si vous ajoutez un contrat de support précédent qui a expiré ou n’a pas d’incidents de support restants, vous devez acheter un nouveau plan de support afin d’obtenir des avantages.

  Les contrats de support qui ont expiré ou sont vides (par exemple, un plan signature 10-pack, 5-pack ou 2-pack sans incidents restants) sont masqués. Si vous essayez de réassocier le plan expiré ou vide, vous pouvez voir ce message.

• Avec les avantages de l’abonnement Action Pack, vous ne verrez aucun avantage dans Azure lorsque vous utilisez l’ID d’accès et l’ID de contrat, car Action Pack n’a que des incidents de support produit et qu’ils fonctionnent uniquement pour les produits locaux plus récents (pas pour Azure). Pour obtenir support Azure incidents, achetez un nouveau plan de support cloud.

Microsoft 365

Les produits Microsoft 365 n’utilisent pas le support cloud signature. Les partenaires n’ont pas besoin d’activer les avantages ou d’utiliser l’ID d’accès et l’ID de contrat.

Support produit Microsoft (support local partenaire)

• Vous pouvez utiliser l’avantage du support technique Microsoft (support local partenaire) uniquement pour les demandes de support technique pour les versions récentes de produits locaux (exclut les anciens produits et versions).

  • Les versions récentes des produits locaux incluent uniquement le produit actuel (N) et la version précédente du produit (N-1).
  • Les versions précédentes ne sont prises en charge que si elles se trouvent dans la prise en charge standard, en fonction de la stratégie de prise en charge N-1 .
  • Produits et versions non pris en charge : utilisez l’option de support payant appropriée ou achetez un plan de support partenaire.

• Vous devez disposer de l’ID d’accès et de l’ID de contrat la première fois que vous utilisez l’avantage par compte d’utilisateur. Un ID d’accès unique et un ID de contrat sont partagés avec tous vos utilisateurs.

• Les avantages sont associés à votre compte d’utilisateur jusqu’à ce qu’ils expirent ou qu’il n’y ait pas d’incidents de support restants

• Tout compte d’utilisateur (MICROSOFT Entra ID ou MSA) peut utiliser le support technique pour les produits locaux s’ils ont l’ID d’accès et l’ID de contrat

Créer une demande de support local partenaire

Suivez ces étapes pour lier votre plan de support si ce n’est pas déjà fait et pour déclencher des demandes de support sur le portail Services Hub Support for Business.

1. Ouvrez une fenêtre incognito/privée dans le navigateur et, dans la barre de navigation, collez l’URL suivante :

   support.serviceshub.microsoft.com

2. Vérifiez que vous êtes connecté à l’aide du compte de locataire approprié. Tout compte professionnel Microsoft Entra ID ou compte Microsoft personnel (MSA) peut être utilisé.

   

3. Dans Le type de produit et de support, renseignez le formulaire. Les produits cloud redirigent vers le portail approprié.

   

4. Votre action suivante dépend de l’ajout de votre plan de support précédemment.

   • Pour ajouter votre plan de support, développez -vous devez acheter ou ajouter d’autres plans de support ?.

   • Sélectionnez le bouton Ajouter un contrat , puis entrez l’ID d’accès et l’ID de contrat.

   • Si vous avez déjà ajouté votre plan de support, l’ID d’accès et l’ID de contrat sont associés à votre compte. Vous n’avez pas besoin de les ajouter à nouveau.

     

5. Entrez l’ID d’accès et l’ID de contrat que vous avez copié dans l’Espace partenaires , puis sélectionnez Ajouter. Fermez la boîte de dialogue pour afficher votre plan de support.

   

   Remarque

   Si le message d’erreur « Le contrat est déjà inscrit », le message fait référence à votre contrat déjà associé à votre compte. Vous devez voir le contrat affiché sous les types de support, sauf si vous avez 0 incidents restants, que vous avez passé la date de fin ou que le contrat ne peut pas être utilisé pour le produit sélectionné.

6. Sélectionnez votre plan de support :

   • Si vous disposez d’une prise en charge locale, le nom du plan de support apparaît comme sélectionné sous Types de support. Sélectionnez le plan de support, renseignez les détails du problème, puis sélectionnez Envoyer.

     

     Remarque

     Vous pouvez afficher vos incidents restants et la date de fin.

   • Si votre plan de support n’est pas affiché, sélectionnez Plans de support non disponibles pour afficher plus d’informations sur la raison pour laquelle vous ne pouvez pas utiliser votre plan de support.

     • Un plan de support n’est pas affiché s’il a expiré, s’il n’a pas d’unités restantes ou s’il ne peut pas être utilisé pour le produit spécifié (par exemple, lorsqu’un produit n’est plus pris en charge).
     • Si vous essayez d’utiliser la prise en charge des partenaires pour un produit qui n’est plus pris en charge, le plan de support du message ne peut pas être utilisé pour le produit spécifié. Toutefois, vous pouvez acheter la prise en charge du paiement par incident (PPI) si le produit se trouve dans la politique de cycle de vie fixe.

7. Vous pouvez acheter un incident de support en ligne si votre connexion à l’aide d’un compte MSA. Par exemple, Outlook.com, Gmail, etc. Malheureusement, les comptes Microsoft Entra n’affichent pas l’option d’achat de support. Consultez le support professionnel payant n’est pas disponible pour les comptes Active Directory.

Découvrez le nombre d’incidents de support des partenaires qui restent

Vous ne pouvez voir que les incidents restants via le portail Support for Business après avoir sélectionné un produit local. Les portails cloud (par exemple, Portail Azure, Power Platform ou Les services de cycle de vie (LCS) n’affichent pas les incidents restants ou la date de fin. Au lieu de cela, ils masquent le contrat de support lorsque vous n’avez aucun incident restant ou qu’il expire. Pour voir les incidents restants pour les produits Cloud, vous devez utiliser le flux de travail pour créer un produit local. (Si vous sélectionnez les produits cloud que vous êtes redirigé). Par conséquent, le portail Support for Business est utilisé pour les plans de support locaux et cloud.

La gestion du support affiche les demandes de support ouvertes ou fermées pour votre compte de connexion. Si votre compte est utilisé pour l’Espace partenaires, vous pouvez également voir les demandes de programme MAICPP. Vous ne perdez aucun incident de support pour les demandes de programme MAICPP.

Démarrer le flux de travail pour créer un incident de support local

• Utilisez le portail Support for Business pour commencer le processus. Nous ne créons pas de demande de support parce que nous ne terminons pas le processus.

• Les informations restantes sur les incidents s’affichent après avoir entré des informations sur le produit, sous les sections Types de support ou Plans de support indisponibles.

Pour savoir combien d’incidents de support partenaire restent :

1. Connectez-vous au portail Support for Business et sélectionnez Windows 11 et n’importe quelle version, catégorie ou problème. (Ne sélectionnez pas de produit cloud ou vous serez redirigé.)

   La fourniture de ces informations affiche les sections types de plans de support ou non disponibles, qui sont là où vous pouvez voir les incidents restants.

2. Si vous devez associer votre contrat de support à votre compte, développez Do you need to purchase, or add support plans and select the Add Contract button to enter your Access ID and Contract ID (entrez une seule fois par compte).

3. Si votre contrat de support est valide pour les produits locaux, votre plan de support partenaire s’affiche dans la section Types de support . Le nombre d’incidents restants est mis à jour lorsqu’un ticket de support est ouvert ou fermé.

   Si vous avez associé votre contrat de support mais qu’il n’est pas affiché, le produit ou la version sélectionné n’est pas valide, votre contrat de support a expiré ou vous n’avez aucun incident de support partenaire restant.

4. Si vous devez vérifier les incidents de support de signature du partenaire restants, vous devez également passer à la section Développer la section Plans de support indisponibles pour afficher les informations de signature du partenaire. La prise en charge de signature de partenaire n’est pas valide pour les produits locaux, c’est pourquoi elle s’affiche dans la section Plans de support indisponibles (nous avons sélectionné Windows 11 pour permettre l’utilisation du flux de travail local).

   

   Si votre plan de support partenaire s’affiche, le produit ou la version sélectionné n’est pas valide, le contrat de support a expiré ou vous n’avez pas d’incidents de support partenaire restants.

   Vous pouvez acheter davantage d’incidents de support en ligne pour les produits locaux si vous utilisez un compte MSA pour vous connecter. (Vous ne pouvez pas utiliser un compte Microsoft Entra pour acheter un support payant en raison d’une limitation du système).

Soumettre une demande de consultation technique pour les éditeurs de logiciels indépendants (ISV)

Les avantages de consultation technique isv sont disponibles uniquement pour les partenaires inscrits dans ISV Success.

Pour afficher les avantages de votre consultation technique ISV dans l’Espace partenaires :

1. Connectez-vous à l’Espace partenaires, et sélectionnez Avantages.

2. Sélectionnez consultation technique et support.

   

Pour demander votre consultation technique isv :

1. Sélectionnez le nom de l’avantage de consultation technique (par exemple, session de conception d’architecture d’application) dans la vue grille.

2. Activer l’avantage. Sélectionnez Activer pour envoyer une demande de consultation à l’équipe.

   

Plans de support Partner Premier

Vous pouvez souscrire à un plan de support payant auprès de Microsoft qui comprend le support technique et une gamme d’options de service supplémentaires.

Vous pouvez comparer les plans de support pour partenaires ou consulter les articles suivants relatifs aux plans spécifiques aux partenaires :

• Le support premier pour les partenaires est le niveau supérieur de support technique de Microsoft.
• La prise en charge avancée des partenaires concerne uniquement les produits cloud.

FAQ

• Qu’est-ce que l’avantage Signature Cloud Support ?
  Signature Cloud Support fournit aux partenaires un support technique pour les produits cloud uniquement. L’avantage Signature Cloud Support inclus avec les avantages de désignation des partenaires solutions et les avantages hérités de compétence cloud gold et silver seront limités à 50 incidents par an au lieu d’incidents illimités. Nous mettons à jour la date d’effet de la modification illimitée de l’avantage de support cloud pour prendre effet plus tard dans cette année civile. Nous allons vous mettre à jour une fois qu’une nouvelle date est confirmée.

• Pourquoi ne suis-je pas en mesure de voir l’avantage du support cloud partner sur l’Espace partenaires ?
  L’avantage De support Cloud Partner est renommé en support cloud signature. Tout le reste de l’avantage reste tel quel, y compris le processus d’activation des avantages et le processus de déclenchement d’un ticket.

• Puis-je déclencher des tickets de support cloud illimités à l’aide du support cloud signature ?
  Non, avec le support cloud signature, vous pouvez augmenter un nombre limité d’incidents de support pour les produits cloud. La limite du nombre d’incidents est comprise entre 2 et 50. Le nombre d’incidents dépend de l’offre d’adhésion par le biais de laquelle vous avez obtenu l’avantage. Reportez-vous au tableau des avantages pour connaître le nombre d’incidents disponibles avec différentes offres d’adhésion.

• Pourquoi est-ce que je vois 50 incidents au lieu d’une prise en charge cloud illimitée dans l’Espace partenaires ?
  Pourquoi est-ce que je vois 50 incidents au lieu d’une prise en charge cloud illimitée dans l’Espace partenaires ? L’avantage Signature Cloud Support inclus avec les avantages de désignation des partenaires solutions et les avantages hérités de compétence cloud gold et silver seront limités à 50 incidents par an au lieu d’incidents illimités. Nous mettons à jour la date d’effet de la modification illimitée de l’avantage de support cloud pour prendre effet plus tard dans cette année civile. Nous allons vous mettre à jour une fois qu’une nouvelle date est confirmée.

• Où puis-je voir le nombre d’incidents de support cloud utilisés et restants ?
  Connectez-vous à un avantage de support technique et de consultation, Signature Cloud Support pour activer votre avantage et déclencher une demande de support. Vous pouvez afficher le nombre d’incidents de support cloud signature utilisés et restants sur la page des avantages du support technique et de la consultation de l’Espace partenaires.

• Que dois-je faire si je n’ai plus d’incidents de support cloud ?
  Si le partenaire manque d’incidents disponibles, les partenaires peuvent créer des tickets de support à l’aide d’autres plans de support disponibles ou acheter davantage d’incidents de support en achetant d’autres offres MAICPP ou plans de support partenaires.

• Existe-t-il d’autres plans de support cloud autres que le support cloud signature ?
  Oui, il existe d’autres plans de support cloud comme le support avancé pour les partenaires et le support Premium pour les partenaires. Plus d’informations

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