Entités de service (contrat, incident, base de connaissances, file d'attente, calendrier, droit, slakpiinstance)

Notes

Outre les entités reprises plus loin dans cette rubrique, plusieurs entités peuvent prendre en charge un ensemble de messages ou être utilisées avec les méthodes IOrganizationService. Cependant, les entités suivantes sont réservées à une utilisation interne uniquement :

• ConvertRule (règle de création des incidents) : définit les paramètres de création automatique des incidents.

• ConvertRuleItem (élément de règle de création des incidents) : définit les différentes conditions requises pour créer des incidents automatiquement.

• RoutingRule (ensemble de règles d’acheminement) : définit un ensemble de règles pour acheminer automatiquement les incidents vers des files d’attente, des utilisateurs ou des équipes.

• RoutingRuleItem (élément de règle) : définit les différentes conditions requises pour acheminer les incidents.

• SLA : contient des informations sur les contrats de niveau de service pour les incidents appartenant à différents clients.

• SLAItem (élément de contrat SLA) : contient des informations relatives à un indicateur de performance clé d’un contrat de niveau de service (SLA) et la condition le rendant applicable aux enregistrements d’incidents.

Lorsque ces entités semblent prendre en charge les messages et méthodes courants, elles présentent également une dépendance par rapport à l’application Web, de sorte que certains messages ne fonctionnent pas comme prévu lorsqu’ils sont appelés directement à partir des services Web. Vous ne devez pas utiliser ces entités dans votre code.