Entités Contract
Date de publication : novembre 2016
S’applique à : Dynamics CRM 2015
Dans Mise à jour de Microsoft Dynamics CRM 2015 et de Microsoft Dynamics CRM Online 2015, l’entité contract est un accord d’assistance visant à fournir un support pendant les dates de couverture spécifiques ou pour un nombre d’incidents défini ou une durée précise. Lorsque les clients contactent le service clientèle, le niveau de support qu’ils reçoivent est déterminé par leur contrat.
L’entité Contract est utilisée pour suivre les accords de service clientèle. Vous pouvez créer des contrats pour des clients existants et spécifier le type de service et de conditions qui s’appliquent à chacun d’entre eux. Les nouveaux contrats sont créés selon le modèle de contrat. Vous pouvez créer des contrats uniquement pour les comptes et les contacts existants.
Un contrat a le statut de « brouillon » tant qu’il n’est pas facturé. Vous pouvez modifier le modèle du contrat jusqu’à ce que le statut change. Chaque nouveau contrat se voit attribuer un ID unique qui ne peut pas être utilisé pour un autre contrat, sauf dans le cas d’un renouvellement. Lorsque vous renouvelez un contrat, il est enregistré en tant que brouillon, avec un ID qui correspond à l’original. Si un contrat avec un statut « Facturé » ou « Actif » est modifié, le contrat amendé reste associé au compte d’origine.
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Messages et méthodes de l’entité Contract
Messages et méthodes de l’entité ContractDetail (ligne de contrat)
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