Un appel de numéroteur Teams à partir d’un contact, d’un compte ou d’un enregistrement de prospect échoue

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Cet article fournit une résolution pour un problème où un appel de numéroteur Microsoft Teams à partir d’un contact, d’un compte ou d’un enregistrement de prospect échoue dans Microsoft Dynamics 365 Sales.

Symptômes

Un appel de numéroteur Teams échoue lorsque vous effectuez l’appel en sélectionnant l’icône d’appel téléphonique en regard d’un contact, d’un compte ou d’un numéro de prospect. Ce problème se produit lorsque le numéro n’a pas d’indicatif de pays dans Dynamics 365 Sales.

Capture d’écran montrant l’icône d’appel téléphonique en regard du contact, du compte ou du numéro de prospect.

Cause

Ce problème se produit parce que le préfixe de code pays/région est activé.

Résolution

Pour résoudre ce problème, désactivez le préfixe de code pays/région.

  1. Sélectionnez l’icône Paramètres dans la barre d’outils supérieure.

    Capture d’écran montrant l’icône Paramètres.

  2. Sélectionnez Paramètres de personnalisation.

    Capture d’écran montrant l’option Paramètres de personnalisation.

  3. Décochez la case Activer le préfixe de code pays/région .

    Capture d’écran montrant la case à cocher Activer le préfixe de code pays/région.