Ottenere il supporto remoto per Azure Stack HCI

Si applica a: Azure Stack HCI, versioni 23H2 e 22H2

Questo articolo fornisce indicazioni su come ottenere il supporto remoto per il sistema operativo Azure Stack HCI.

È possibile usare il supporto remoto per consentire a un professionista del supporto Microsoft di risolvere il caso di supporto più velocemente consentendo l'accesso al dispositivo in remoto ed eseguendo la risoluzione dei problemi e la riparazione limitati. È possibile abilitare questa funzionalità concedendo il consenso durante il controllo del livello di accesso e della durata dell'accesso. Il supporto Microsoft può accedere al dispositivo solo dopo l'invio di una richiesta di supporto.

Una volta abilitato, il supporto Microsoft ottiene l'accesso jiT (JUST-In-Time) limitato al dispositivo tramite un canale sicuro, controllato e conforme. Il supporto remoto usa il protocollo HTTPS sulla porta 443. Il traffico viene crittografato con TLS 1.2. Le operazioni eseguite sono limitate in base al livello di accesso concesso usando un'amministrazione sufficiente (JEA).

Perché usare il supporto remoto?

Il supporto remoto offre la possibilità di:

• Migliorare la velocità di risoluzione perché il supporto Microsoft non deve più organizzare una riunione con l'utente per la risoluzione dei problemi.
• Visualizzare la trascrizione dettagliata di tutte le operazioni eseguite in qualsiasi momento.
• Concedere l'accesso just-in-time autenticato in base a un evento imprevisto. È possibile definire il livello di accesso e la durata per ogni evento imprevisto.
• Revocare il consenso in qualsiasi momento, che a sua volta termina la sessione remota. L'accesso viene disabilitato automaticamente dopo la scadenza della durata del consenso.

Condizioni e termini di supporto remoto

Di seguito sono riportati i termini e le condizioni di gestione dei dati per l'accesso remoto. Leggerli attentamente prima di concedere l'accesso.

Approvando questa richiesta, l'organizzazione di supporto Microsoft o il team di progettazione di Azure che supporta questa funzionalità ("supporto tecnico Microsoft Engineer") verrà concesso l'accesso diretto al dispositivo per scopi di risoluzione dei problemi e/o risoluzione del problema tecnico descritto nel caso di supporto Microsoft.

Durante una sessione di supporto remoto, un supporto tecnico Microsoft Engineer potrebbe dover raccogliere i log. Abilitando il supporto remoto, è stato accettato di una raccolta log di diagnostica da parte di un supporto tecnico Microsoft Engineer per risolvere un caso di supporto. Riconosce e accetta inoltre il caricamento e la conservazione di tali log in un account di archiviazione di Azure gestito e controllato da Microsoft. Questi log possono essere accessibili da Microsoft nel contesto di un caso di supporto e per migliorare l'integrità di Azure Stack HCI.

I dati verranno usati solo per risolvere gli errori soggetti a un ticket di supporto e non verranno usati per marketing, pubblicità o altri scopi commerciali senza il consenso. I dati possono essere conservati fino a nove (90) giorni e verranno gestiti seguendo le procedure di privacy standard.

Tutti i dati raccolti in precedenza con il consenso non saranno interessati dalla revoca dell'autorizzazione.

Per altre informazioni sui dati personali elaborati da Microsoft, sul modo in cui Microsoft lo elabora e per quali scopi esaminare l'informativa sulla privacy di Microsoft.

Prerequisiti

Per diverse azioni di supporto remoto, è necessario disporre di un account amministratore di dominio. Assicurarsi che l'account amministratore sia membro del gruppo Amministratore dominio.

Flusso di lavoro

Il flusso di lavoro di alto livello per abilitare il supporto remoto è il seguente:

• Inviare una richiesta di supporto.
• Installare il modulo Az.StackHCI PowerShell
• Configurare le impostazioni proxy
• Installare configurazioni JEA
• Installare l'estensione del supporto remoto
• Concedere l'accesso al supporto remoto

Inviare una richiesta di supporto.

Il supporto Microsoft può accedere al dispositivo solo dopo l'invio di una richiesta di supporto. Per informazioni su come creare e gestire le richieste di supporto, vedere Creare una richiesta di supporto tecnico di Azure.

Installare il modulo di PowerShell

Installare il modulo Az.StackHCI PowerShell. Assicurarsi che il modulo venga aggiornato alla versione più recente se già installata:

Install-Module -Name Az.StackHCI

Se non è già installato, eseguire il cmdlet seguente come amministratore di dominio:

Install-WindowsFeature -Name "RSAT-AD-PowerShell" -IncludeAllSubFeature

Configurare le impostazioni proxy

Se si usa un proxy con Azure Stack HCI, includere gli endpoint seguenti nell'elenco allowlist:

• *.servicebus.windows.net
• *.core.windows.net
• login.microsoftonline.com
• https://asztrsprod.westus2.cloudapp.azure.com
• https://asztrsprod.westeurope.cloudapp.azure.com
• https://asztrsprod.eastus.cloudapp.azure.com
• https://asztrsprod.westcentralus.cloudapp.azure.com
• https://asztrsprod.southeastasia.cloudapp.azure.com
• https://edgesupprd.trafficmanager.net

Installare configurazioni JEA (prima della registrazione di Azure)

Un amministratore di dominio deve installare le configurazioni JEA seguenti per concedere l'accesso al supporto remoto. Se il cluster non è registrato con Azure, il supporto Microsoft fornisce il token di firma di accesso condiviso (SAS) necessario per abilitare il supporto remoto.

Ad esempio, gli scenari che illustrano come eseguire varie operazioni per concedere l'accesso al supporto remoto per il supporto Microsoft, vedere la sezione Esempi di supporto remoto più avanti in questo articolo.

Installare l'estensione del supporto remoto (dopo la registrazione di Azure)

Installare l'estensione Supporto remoto dal feed estensioni Windows Admin Center. Assicurarsi che l'estensione supporto remoto venga aggiornata alla versione più recente se già installata.

Concedere l'accesso al supporto remoto

Prima di abilitare il supporto remoto, è necessario fornire il consenso per autorizzare il supporto Microsoft a eseguire comandi di diagnostica o ripristino. Per completare questo passaggio, è necessario disporre dell'account amministratore di dominio. Leggere attentamente i termini e le condizioni di supporto remoto prima di concedere l'accesso.

Esempi di supporto remoto

Gli scenari di esempio seguenti illustrano come eseguire varie operazioni per concedere l'accesso al supporto remoto per il supporto Microsoft.

Abilitare il supporto remoto per la diagnostica

In questo esempio si concede l'accesso al supporto remoto solo per le operazioni correlate alla diagnostica. Il consenso scade in 1.440 minuti (un giorno) dopo il quale non è possibile stabilire l'accesso remoto.

Enable-AzStackHCIRemoteSupport -AccessLevel Diagnostics -ExpireInMinutes 1440

Usare il parametro ExpireInMinutes per impostare la durata della sessione. Nell'esempio il consenso scade in 1.440 minuti (un giorno). Dopo un giorno non è possibile stabilire l'accesso remoto.

È possibile impostare ExpireInMinutes una durata minima di 60 minuti (un'ora) e un massimo di 20.160 minuti (14 giorni).

Se la durata non è definita, la sessione remota scade in 480 (8 ore) per impostazione predefinita.

Abilitare il supporto remoto per la diagnostica e il ripristino

In questo esempio si concede l'accesso al supporto remoto solo per operazioni correlate alla diagnostica e alla riparazione. Poiché la scadenza non è stata specificata in modo esplicito, scade in otto ore per impostazione predefinita.

Enable-AzStackHCIRemoteSupport -AccessLevel DiagnosticsRepair

Recuperare le concessioni di consenso esistenti

In questo esempio si recupera il consenso concesso in precedenza. Il risultato include il consenso scaduto negli ultimi 30 giorni.

Get-AzStackHCIRemoteSupportAccess -IncludeExpired

Revocare il consenso di accesso remoto

In questo esempio si revoca il consenso per l'accesso remoto. Tutte le sessioni esistenti vengono terminate e non è più possibile stabilire nuove sessioni.

Disable-AzStackHCIRemoteSupport

Elencare le sessioni remote esistenti

In questo esempio vengono elencate tutte le sessioni remote effettuate nel dispositivo da FromDate.

Get-AzStackHCIRemoteSupportSessionHistory -FromDate <Date>

Ottenere dettagli su una sessione remota specifica

In questo esempio si ottengono i dettagli per la sessione remota con ID SessionID.

Get-AzStackHCIRemoteSupportSessionHistory -IncludeSessionTranscript -SessionId <SessionId>

Elenco delle operazioni di supporto Tecnico Microsoft

È possibile concedere al supporto Tecnico Microsoft uno dei livelli di accesso seguenti per il supporto remoto:

• Diagnostica: per visualizzare informazioni e log di diagnostica
• Diagnostica e riparazione: per visualizzare informazioni e log di diagnostica più eseguire riparazioni software

La sezione seguente elenca i comandi consentiti che il supporto Tecnico Microsoft può eseguire durante una sessione di supporto remoto.

Livello di accesso: Diagnostica

Il livello di accesso diagnostica include i comandi seguenti che il supporto Tecnico Microsoft può eseguire durante una sessione di supporto remoto. I comandi sono elencati in ordine alfabetico e raggruppati per modulo o funzionalità.

Tipi predefiniti

    Clear-Host            
    Exit-PSSession
    Format-List
    Format-Table
    Get-Command
    Get-Date
    Get-FormatData
    Get-Help
    Get-Process
    Get-Service
    Measure-Object        
    Select-Object
    Sort-Object
    Out-Default
    Where-Object

Azure Stack HCI

    Get-AzureStackHCI
    Get-AzureStackHCIArcIntegration
    Get-AzureStackHCIBillingRecord
    Get-AzureStackHCIRegistrationCertificate
    Get-AzureStackHCISubscriptionStatus
    Send-DiagnosticData
    Test-AzStackHCIConnection

Hyper-V

    Get-VHD
    Get-VHDSet
    Get-VHDSnapshot
    Get-VM
    Get-VMAssignableDevice
    Get-VMBios
    Get-VMCheckpoint
    Get-VMComPort
    Get-VMConnectAccess
    Get-VMDvdDrive
    Get-VMFibreChannelHba
    Get-VMFirmware
    Get-VMFloppyDiskDrive
    Get-VMGpuPartitionAdapter
    Get-VMGroup
    Get-VMHardDiskDrive
    Get-VMHost
    Get-VMHostAssignableDevice
    Get-VMHostCluster
    Get-VMHostNumaNode
    Get-VMHostNumaNodeStatus
    Get-VMHostPartitionableGpu
    Get-VMHostSupportedVersion
    Get-VMIdeController
    Get-VMIntegrationService
    Get-VMKeyProtector
    Get-VMKeyStorageDrive
    Get-VMMemory
    Get-VMMigrationNetwork
    Get-VMNetworkAdapter
    Get-VMNetworkAdapterAcl
    Get-VMNetworkAdapterExtendedAcl
    Get-VMNetworkAdapterFailoverConfiguration
    Get-VMNetworkAdapterIsolation
    Get-VMNetworkAdapterRdma
    Get-VMNetworkAdapterRoutingDomainMapping
    Get-VMNetworkAdapterTeamMapping
    Get-VMNetworkAdapterVlan
    Get-VMPartitionableGpu
    Get-VMPmemController
    Get-VMProcessor
    Get-VMRemoteFx3dVideoAdapter
    Get-VMRemoteFXPhysicalVideoAdapter
    Get-VMReplication
    Get-VMReplicationAuthorizationEntry
    Get-VMReplicationServer
    Get-VMResourcePool
    Get-VMSan
    Get-VMScsiController
    Get-VMSecurity
    Get-VMSnapshot
    Get-VMStoragePath
    Get-VMStorageSettings
    Get-VMSwitch
    Get-VMSwitchExtension
    Get-VMSwitchExtensionPortData
    Get-VMSwitchExtensionPortFeature
    Get-VMSwitchExtensionSwitchData
    Get-VMSwitchExtensionSwitchFeature
    Get-VMSwitchTeam
    Get-VMSystemSwitchExtension
    Get-VMSystemSwitchExtensionPortFeature
    Get-VMSystemSwitchExtensionSwitchFeature
    Get-VMVideo

Failover Cluster

    Export-CauReport
    Get-CauClusterRole
    Get-CauDeviceInfoForFeatureUpdates
    Get-CauPlugin
    Get-CauRun
    Get-Cluster
    Get-ClusterGroup
    Get-ClusterNode
    Get-ClusterOwnerNode
    Get-ClusterResource
    Get-ClusterSharedVolume
    Test-CauSetup

Net Adapter

    Get-ClusteredScheduledTask
    Get-DscConfiguration
    Get-DscConfigurationStatus
    Get-DscLocalConfigurationManager
    Get-DscResource
    Get-JobTrigger
    Get-LogProperties
    Get-NCSIPolicyConfiguration
    Get-Net6to4Configuration
    Get-NetAdapter
    Get-NetAdapterAdvancedProperty
    Get-NetAdapterBinding
    Get-NetAdapterChecksumOffload
    Get-NetAdapterDataPathConfiguration
    Get-NetAdapterEncapsulatedPacketTaskOffload
    Get-NetAdapterHardwareInfo
    Get-NetAdapterIPsecOffload
    Get-NetAdapterLso
    Get-NetAdapterPacketDirect
    Get-NetAdapterPowerManagement
    Get-NetAdapterQos
    Get-NetAdapterRdma
    Get-NetAdapterRsc
    Get-NetAdapterRss
    Get-NetAdapterSriov
    Get-NetAdapterSriovVf
    Get-NetAdapterStatistics
    Get-NetAdapterUso
    Get-NetAdapterVmq
    Get-NetAdapterVmqQueue
    Get-NetAdapterVPort
    Get-NetCompartment
    Get-NetConnectionProfile
    Get-NetDnsTransitionConfiguration
    Get-NetDnsTransitionMonitoring
    Get-NetEventNetworkAdapter
    Get-NetEventPacketCaptureProvider
    Get-NetEventProvider
    Get-NetEventSession
    Get-NetEventVFPProvider
    Get-NetEventVmNetworkAdapter
    Get-NetEventVmSwitch
    Get-NetEventVmSwitchProvider
    Get-NetEventWFPCaptureProvider
    Get-NetFirewallAddressFilter
    Get-NetFirewallApplicationFilter
    Get-NetFirewallDynamicKeywordAddress
    Get-NetFirewallInterfaceFilter
    Get-NetFirewallInterfaceTypeFilter
    Get-NetFirewallPortFilter
    Get-NetFirewallProfile
    Get-NetFirewallRule
    Get-NetFirewallSecurityFilter
    Get-NetFirewallServiceFilter
    Get-NetFirewallSetting
    Get-NetIPAddress
    Get-NetIPHttpsConfiguration
    Get-NetIPHttpsState
    Get-NetIPInterface
    Get-NetIPsecDospSetting
    Get-NetIPsecMainModeCryptoSet
    Get-NetIPsecMainModeRule
    Get-NetIPsecMainModeSA
    Get-NetIPsecPhase1AuthSet
    Get-NetIPsecPhase2AuthSet
    Get-NetIPsecQuickModeCryptoSet
    Get-NetIPsecQuickModeSA
    Get-NetIPsecRule
    Get-NetIPv4Protocol
    Get-NetIPv6Protocol
    Get-NetIsatapConfiguration
    Get-NetLbfoTeam
    Get-NetLbfoTeamMember
    Get-NetLbfoTeamNic
    Get-NetNat
    Get-NetNatExternalAddress
    Get-NetNatGlobal
    Get-NetNatStaticMapping
    Get-NetNatTransitionConfiguration
    Get-NetNatTransitionMonitoring
    Get-NetNeighbor
    Get-NetOffloadGlobalSetting
    Get-NetPrefixPolicy
    Get-NetQosPolicy
    Get-NetRoute
    Get-NetSwitchTeam
    Get-NetSwitchTeamMember
    Get-NetTCPConnection
    Get-NetTCPSetting
    Get-NetTeredoConfiguration
    Get-NetTeredoState
    Get-NetTransportFilter
    Get-NetUDPEndpoint
    Get-NetUDPSetting
    Get-NetView
    Get-ScheduledJob
    Get-ScheduledJobOption
    Get-ScheduledTask
    Get-ScheduledTaskInfo
    Get-SecureBootPolicy
    Get-SecureBootUEFI
    Test-DscConfiguration

Archiviazione

    Get-ClusterAccess
    Get-ClusterAffinityRule
    Get-ClusterAvailableDisk
    Get-ClusterFaultDomain
    Get-ClusterFaultDomainXML
    Get-ClusterGroupSet
    Get-ClusterGroupSetDependency
    Get-ClusterHCSVM
    Get-ClusterNetwork
    Get-ClusterNetworkInterface
    Get-ClusterNodeSupportedVersion
    Get-ClusterParameter
    Get-ClusterQuorum
    Get-ClusterResourceDependency
    Get-ClusterResourceDependencyReport
    Get-ClusterResourceType
    Get-ClusterS2D
    Get-ClusterSharedVolumeState
    Get-ClusterStorageNode
    Get-ClusterStorageSpacesDirect
    Get-Disk
    Get-DiskImage
    Get-FileShare
    Get-InitiatorId
    Get-InitiatorPort
    Get-MaskingSet
    Get-OffloadDataTransferSetting
    Get-Partition
    Get-PartitionSupportedSize
    Get-ResiliencySetting
    Get-SmbClientConfiguration
    Get-SmbClientNetworkInterface
    Get-SmbConnection
    Get-SmbGlobalMapping
    Get-SmbMapping
    Get-SmbMultichannelConnection
    Get-SmbMultichannelConstraint
    Get-SmbOpenFile
    Get-SmbServerCertificateMapping
    Get-SmbServerCertProps
    Get-SmbServerConfiguration
    Get-SmbServerNetworkInterface
    Get-SmbSession
    Get-SmbShare
    Get-SmbShareAccess
    Get-SmbWitnessClient
    Get-StorageBusCache
    Get-StorageBusClientDevice
    Get-StorageBusTargetCacheStore
    Get-StorageBusTargetCacheStoresInstance
    Get-StorageBusTargetDevice
    Get-StorageBusTargetDeviceInstance
    Get-StorageEnclosure
    Get-StorageFileServer
    Get-StorageJob
    Get-StorageNode
    Get-StoragePool
    Get-StorageProvider
    Get-StorageSetting
    Get-StorageSubsystem
    Get-StorageTier
    Get-StorageTierSupportedSize
    Get-SupportedClusterSizes
    Get-SupportedFileSystems
    Get-TargetPort
    Get-TargetPortal
    Get-VirtualDisk
    Get-VirtualDiskSupportedSize
    Get-Volume
    Get-VolumeCorruptionCount
    Get-VolumeScrubPolicy
    Get-WindowsErrorReporting
    Test-ClusterResourceFailure

Livello di accesso: Diagnostica e ripristino

Il livello di accesso Diagnostica e ripristino include i comandi seguenti oltre ai comandi elencati nella sezione Livello di accesso: Diagnostica . I comandi sono elencati in ordine alfabetico e raggruppati per modulo o funzionalità.

Tipi predefiniti

    Start-Service
    Stop-Service

Passaggi successivi

Informazioni sul supporto di Azure Stack HCI