Connettere ServiceNow con Connettore di Gestione dei servizi IT

Questo articolo illustra come configurare la connessione tra un'istanza di ServiceNow e IT Service Management Connector (ITSMC) in Log Analytics, in modo da poter gestire centralmente gli elementi di lavoro di Gestione dei servizi IT (ITSM).

Prerequisiti

Assicurarsi di soddisfare i prerequisiti seguenti per la connessione.

Installazione di Gestione dei servizi IT

Per informazioni sull'installazione di Gestione dei servizi IT, vedere Aggiungere la soluzione Connettore di Gestione dei servizi IT.

Configurazione di OAuth

Le versioni supportate di ServiceNow includono Washington, Vancouver, Utah, Tokyo, San Diego, Roma, Quebec, Parigi, Orlando, New York, Madrid, Londra, Kingston, Jakarta, Istanbul, Helsinki e Ginevra.

Gli amministratori di ServiceNow devono generare un ID client e un segreto client per l'istanza di ServiceNow. Vedere le informazioni seguenti come richiesto:

• Configurare OAuth per Vancouver
• Configurare OAuth per lo Utah
• Configurare OAuth per Tokyo
• Configurare OAuth per San Diego
• Configurare OAuth per Roma
• Configurare OAuth per il Quebec
• Configurare OAuth per Parigi

Nel quadro della configurazione di OAuth, è consigliabile:

1. Creare un endpoint per consentire ai client di accedere all'istanza.

2. Aggiornare la durata del token di aggiornamento:

   1. Nel riquadro ServiceNow cercare System OAuth e quindi selezionare Application Registry.
   2. Selezionare il nome dell'OAuth definito e modificare la durata del token di aggiornamento in 7.776.000 secondi (90 giorni).
   3. Selezionare Aggiorna.

3. Stabilire una procedura interna per assicurarsi che la connessione rimanga attiva. Un paio di giorni prima della scadenza prevista della durata del token di aggiornamento, eseguire le operazioni seguenti:

   1. Completare un processo di sincronizzazione manuale per la configurazione del Connettore di Gestione dei servizi IT.

   2. Revoca al token di aggiornamento precedente. Non è consigliabile mantenere le chiavi precedenti per motivi di sicurezza.

      1. Nel riquadro ServiceNow cercare OAuth di sistema e quindi selezionare Gestisci token.

      2. Selezionare il token obsoleto dall'elenco in base al nome OAuth e alla data di scadenza.

         

      3. Selezionare Revoca accesso>Revoca.

Installare l'app utente e creare il ruolo utente

Usare la procedura seguente per installare l'app utente ServiceNow e crearne il ruolo utente di integrazione. Queste credenziali vengono usate per creare la connessione di ServiceNow in Azure.

1. Visitare l'archivio ServiceNow e installare l'app utente per ServiceNow e Microsoft OMS Integration nell'istanza di ServiceNow.

   Nota

   Nell'ambito della transizione in corso da Microsoft Operations Management Suite (OMS) a Monitoraggio di Azure, OMS è ora denominato Log Analytics.

2. Dopo l'installazione, passare alla barra di spostamento sinistra dell'istanza di ServiceNow e quindi cercare e selezionare integratore di Microsoft OMS.

3. Selezionare Elenco di controllo per l'installazione.

   Lo stato viene visualizzato come Non completo perché il ruolo utente non è ancora stato creato.

4. Nella casella di testo accanto a Creare l'utente di integrazione immettere il nome dell'utente che può connettersi a Gestione dei servizi IT in Azure.

5. Immettere la password per l'utente e quindi selezionare OK.

L'utente appena creato viene visualizzato con i ruoli predefiniti assegnati.

• personalize_choices
• import_transformer
• x_mioms_microsoft.user
• itil
• template_editor
• view_changer

Dopo aver creato l'utente, lo stato di Controlla elenco di controllo dell'installazione passa a Completato ed elenca i dettagli del ruolo utente creato per l'app.

Crea una connessione

Seguire questa procedura per creare una connessione ServiceNow.

1. Nel portale di Azure passare a Tutte le risorse e cercare ServiceDesk(NomeAreaDiLavoro)

2. In Origini dati dell'area di lavoro selezionare Connessioni di Gestione dei servizi IT.

   

3. Nella parte superiore del riquadro destro selezionare Aggiungi.

4. Specificare le informazioni come descritto nella tabella seguente e quindi selezionare OK.

   Campo	Descrizione
   Nome connessione	Digitare un nome per l'istanza di ServiceNow da connettere a Connettore di Gestione dei servizi IT. Questo nome viene usato più avanti in Log Analytics quando si configurano gli elementi di lavoro di Gestione dei servizi IT e si visualizzano analisi dettagliate.
   Tipo di partner	Selezionare ServiceNow.
   URL del server	Immettere l'URL dell'istanza di ServiceNow da connettere a Connettore di Gestione dei servizi IT. L'URL deve puntare a una versione SaaS supportata con il suffisso .servicenow.com (ad esempio https://XXXXX.service-now.com/).
   Nome utente	Immettere il nome utente di integrazione creato nell'app ServiceNow per supportare la connessione a ITSMC.
   Password	Immettere la password associata a questo nome utente. Nota: il nome utente e la password vengono usati solo per generare token di autenticazione. Non vengono archiviati all'interno del servizio ITSMC.
   ID client	Digitare l'ID client da usare per l'autenticazione OAuth2, generata in precedenza. Per altre informazioni sulla generazione di un ID client e di un segreto, vedere Configurare OAuth.
   Segreto client	Immettere il segreto client generato per questo ID.
   Ambito sincronizzazione dati (in giorni)	Immettere il numero di giorni precedenti da cui si vogliono recuperare i dati. Il limite è 120 giorni.
   Elementi di lavoro da sincronizzare	Selezionare gli elementi di lavoro di ServiceNow da sincronizzare con Azure Log Analytics tramite Connettore di Gestione dei servizi IT. I valori selezionati vengono importati in Log Analytics. Le opzioni sono eventi imprevisti e richieste di modifica.
   Creare un nuovo elemento di configurazione nel prodotto Gestione dei servizi IT	Selezionare questa opzione se si vogliono creare gli elementi di configurazione nel prodotto ITSM. Quando questa opzione è selezionata, gestione dei servizi IT crea elementi di configurazione (se non esistono) nel sistema di Gestione dei servizi IT supportato. Per impostazione predefinita, è disabilitata.

Quando la connessione e la sincronizzazione sono state eseguite correttamente:

• Gli elementi di lavoro selezionati dall'istanza di ServiceNow vengono importati in Log Analytics. È possibile visualizzare il riepilogo di questi elementi di lavoro nel riquadro Connettore di Gestione dei servizi IT.

• È possibile creare eventi imprevisti da avvisi di ricerca log o record di log o da avvisi di Azure in questa istanza di ServiceNow.

Struttura del payload

Il payload inviato a ServiceNow ha una struttura comune. La struttura include una sezione <Description> che contiene tutti i dati dell'avviso.

La struttura del payload per tutti i tipi di avviso ad eccezione dell'avviso di ricerca log V1 è uno schema comune.

Per gli avvisi di ricerca log (solo V1), la struttura è:

• Avviso (nome regola di avviso): <valore>
• Query di ricerca: <valore>
• Ora di inizio ricerca (UTC): <valore>
• Ora di fine ricerca (UTC): <valore>
• AffectedConfigurationItems: [<elenco di elementi di configurazione interessati>]

Passaggi successivi

• Panoramica di Connettore di Gestione dei servizi IT
• Creare elementi di lavoro di Connettore di Gestione dei servizi IT da avvisi di Azure
• Risoluzione dei problemi nel Connettore di Gestione dei servizi IT