Estendere le attività prima e dopo l'appuntamento

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Microsoft Power Automate e App per la logica forniscono agli sviluppatori strumenti senza codice e con poco codice per configurare il percorso del cliente prima e dopo l'appuntamento tramite connettori preesistenti. È possibile usare i trigger e le azioni per personalizzare l'esperienza. Microsoft 365 introduce i trigger (esempi di trigger sono: il pulsante è selezionato, la prenotazione viene creata, la prenotazione viene annullata, la ricorrenza dell'ora, il modulo inviato o il caricamento di file), che consente di automatizzare i flussi e Servizi di comunicazione di Azure introduce azioni per usare vari canali di comunicazione per comunicare con i clienti. Esempi di azioni sono: inviare un SMS, inviare un messaggio di posta elettronica, inviare un messaggio di chat.

Prerequisiti

Si prevede che il lettore di questo articolo abbia familiarità con:

Inviare SMS, e-mail e messaggi di chat quando la prenotazione viene annullata

Quando una prenotazione viene annullata, sono disponibili tre opzioni per inviare la conferma dell'annullamento: SMS, posta elettronica e/o messaggio di chat. L'esempio seguente illustra come configurare ognuna delle tre opzioni in Power Automate.

Il primo passaggio consiste nel selezionare il trigger di Prenotazione Microsoft "Quando un appuntamento è Annullato" e quindi selezionare l'indirizzo utilizzato per la gestione degli appuntamenti virtuali.

Example of Power Automate flow that sends an SMS, email and chat message when Microsoft Booking is canceled.

In secondo luogo, è necessario configurare ogni singolo canale di comunicazione. Iniziamo con "Invia SMS". Dopo aver fornito la connessione alla risorsa Servizi di comunicazione di Azure, è necessario selezionare il numero di telefono che verrà usato per GLI SMS. Se non si ha un numero di telefono acquisito nella risorsa, è prima necessario acquisirne uno. È quindi possibile usare il parametro "customer Telefono" per compilare il telefono del cliente e definire il messaggio SMS.

Il percorso parallelo successivo consiste nell'inviare il messaggio di posta elettronica. Dopo la connessione a Servizi di comunicazione di Azure, è necessario fornire il messaggio di posta elettronica del mittente. Il destinatario dell'e-mail può essere prelevato dalla proprietà di prenotazione "Customer Email". È quindi possibile specificare l'oggetto del messaggio di posta elettronica e il corpo rtf.

L'ultimo percorso parallelo invia un messaggio di chat alla soluzione di chat con tecnologia Servizi di comunicazione di Azure. Dopo aver fornito una connessione a Servizi di comunicazione di Azure, si definisce l'ID utente Servizi di comunicazione di Azure che rappresenta l'organizzazione, ad esempio un bot che sostituisce il valore <APPLICATION USER ID> nell'immagine precedente. Selezionare quindi l'ambito "Chat" per ricevere un token di accesso per questa identità. Successivamente, si crea un nuovo thread di chat per inviare un messaggio all'utente. Infine, si invia un messaggio di chat nel thread di chat creato sull'annullamento dell'appuntamento virtuale.

Passaggi successivi