Estendere gli appuntamenti virtuali di Microsoft Teams con Servizi di comunicazione di Azure
Questo articolo è incentrato sulle opzioni disponibili per estendere l'esperienza predefinita di Microsoft Teams per gli appuntamenti virtuali con Servizi di comunicazione di Azure e Microsoft Graph. Per altre informazioni sull'esperienza corrente fornita da Microsoft Teams, fare clic qui.
Microsoft offre tre approcci principali agli appuntamenti virtuali:
- Esperienza predefinita di Microsoft Teams: questa soluzione pronta per l'uso integrata nell'applicazione Microsoft Teams consente di pianificare e gestire appuntamenti virtuali da Microsoft Teams.
- Estendere l'esperienza degli appuntamenti virtuali di Microsoft Teams: con questo approccio si apprenderà gli strumenti necessari per personalizzare e integrare le singole fasi degli appuntamenti virtuali.
- Creare una soluzione di appuntamenti virtuali: con questo approccio, è possibile creare un'esperienza personalizzata per gli appuntamenti virtuali personalizzati per i processi e i prodotti usando Servizi di comunicazione di Azure.
Panoramica degli appuntamenti virtuali
Gli appuntamenti virtuali sono costituiti dalle fasi seguenti:
- Pianificazione: creazione di eventi di calendario e riunioni online in base a un modello che assegna rappresentanti aziendali e clienti per l'appuntamento virtuale.
- Prima dell'appuntamento: inviare promemoria prima dell'appuntamento virtuale per impedire la mancata visualizzazione e fornire l'accesso ai documenti prerequisiti per la sessione.
- Precall: fornire strumenti e indicazioni per garantire l'idoneità del dispositivo per la sessione. Dopo che il dispositivo è pronto e il cliente si trova nella hall, è possibile fornire attività coinvolgenti per evitare l'eliminazione anticipata.
- Chiamata: rappresentanti aziendali e clienti si impegnano in esperienza audio, video e chat in tempo reale per comunicare e interagire.
- Dopo l'appuntamento: inviare un riepilogo della sessione, informare il cliente dei passaggi successivi o definire il processo per gestire i messaggi no-show.
Passaggi successivi
Per altre informazioni sulle singole fasi, vedere le sezioni seguenti: