Aprire un ticket di supporto per Azure Data Box

Questo articolo si applica ad Azure Data Box, Azure Data Box Heavy e Azure Data Box Disk, tutti gestiti dal servizio Azure Data Box. Se si verificano problemi con il servizio di Azure Data Box, è possibile creare una richiesta di servizio per il supporto tecnico. In questo articolo viene descritto:

• Come creare una richiesta di supporto
• Come gestire una richiesta di supporto relativa al ciclo di vita all'interno del portale.

Crea una richiesta di supporto

Per creare una richiesta di supporto, attenersi alla procedura seguente.

1. Passare all'ordine di Data Box o Data Box Disk. Passare alla sezione SUPPORTO E RISOLUZIONE DEI PROBLEMI e quindi fare clic su Nuova richiesta di supporto.

   

2. In Nuova richiesta di supporto selezionare Informazioni di base. In Informazioni di base seguire questa procedura:

   1. Nell'elenco a discesa Tipo di problema selezionare Tecnico.

   2. Scegliere la propria sottoscrizione.

   3. Nella sezione Servizio selezionare Tutti i servizi. Nell'elenco a discesa selezionare Data Box.

   4. Specificare il Piano di supporto.

   5. Fare clic su Avanti.

      

3. In Nuova richiesta di supporto selezionare Passaggio 2 - Problema. In Problema seguire questa procedura:

   1. Come Gravità scegliere C - Impatto minimo. Se necessario, il supporto eseguirà un aggiornamento.

   2. Selezionare un Tipo di problema dall'elenco a discesa.

   3. A seconda del tipo di problema selezionato, scegliere una Categoria corrispondente.

   4. Specificare un Titolo per il problema e altri Dettagli.

   5. Specificare la data e l'ora di inizio del problema.

   6. In Caricamento file fare clic sull'icona della cartella per cercare eventuali altri file da caricare.

   7. Selezionare Condividi informazioni diagnostica.

   8. Fare clic su Avanti.

      

4. In Nuova richiesta di supporto fare clic su Passaggio 3 - Informazioni contatto. In Informazioni contatto seguire la procedura seguente:

   1. In Opzioni contatti, fornire il metodo di contatto preferito (telefono o posta elettronica) e la lingua. Il tempo di risposta viene selezionato automaticamente in base al piano di sottoscrizione.

   2. In Informazioni di contatto specificare nome, posta elettronica, contatto facoltativo, paese/area. Selezionare Salvare le modifiche apportate al contatto per le richieste di supporto future.

   3. Fai clic su Crea.

      

      Il supporto tecnico Microsoft usa queste informazioni per contattare l'utente per altre informazioni, la diagnostica e la risoluzione. Dopo avere inviato la richiesta, si verrà presto contattati da un tecnico del supporto per procedere con la richiesta.

Gestire una richiesta di supporto

Dopo la creazione del ticket di supporto, sarà possibile gestire il ciclo di vita del ticket dal portale.

Per gestire le richieste di supporto

1. Per accedere alla pagina guida e supporto tecnico, passare a Sfoglia > guida e supporto tecnico.

   

2. Verrà visualizzato l'elenco tabulare Richieste di supporto recenti in Guida e supporto.

   

3. Selezionare e fare clic su una richiesta di supporto. È possibile visualizzare lo stato e i dettagli della richiesta. Fare clic su + Nuovo messaggio se si vuole seguire la richiesta.

Passaggi successivi

Informazioni sulla Risoluzione dei problemi relativi a Data Box Disk.

Informazioni su come risolvere i problemi relativi a un Data Box.

Informazioni su come esaminare gli errori di copia in un caricamento da un dispositivo Data Box o Data Box Disk.

Informazioni sulla Risoluzione dei problemi relativi a Data Box Blob storage.