Visualizzare il report di analisi del copilota

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Nota

Le informazioni sulla disponibilità delle funzionalità è come segue.

Dynamics 365 Contact Center: integrata Dynamics 365 Contact Center: standalone
No Sì

Copilot aiuta gli agenti a completare con facilità le attività correlate alle conversazioni e alle e-mail. Grazie al report Copilot, i supervisori e i responsabili servizio clienti possono identificare l'effetto che Copilot sta avendo sulle loro attività servizio clienti.

Il sistema memorizza i dati di interazione copilota nelle tabelle msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript e msdyn_copilottranscriptdata . Puoi utilizzare le informazioni per creare metriche personalizzate nei report e nelle analisi e comprendere come viene utilizzato Copilot nella tua organizzazione.

Per visualizzare il report Copilot, apri l'analisi storica di Customer Service e seleziona la scheda Copilot.

Nota

Il riepilogo del caso non è disponibile per l'esperienza incorporata di Contact Center.

Report Copilot

Puoi utilizzare i filtri per concentrarti sulle informazioni importanti per te:

  • Durata: Filtra i dati per il valore selezionato di giorno, settimana o mese.
  • Fuso orario: Filtra i dati per il fuso orario selezionato.

Il report Copilot visualizza le seguenti metriche.

Uno screenshot del report Copilot per i casi.

Utilizzo

Metrico Descrizione
Utenti attivi giornalieri Il numero di agenti univoci che hanno utilizzato Copilot almeno una volta nell'ultimo giorno
Risposte con IA con copilota totali Il numero totale di risposte fornite da Copilot
Numero di riposte usate Il numero di volte in cui è stato copiato il testo di una risposta del copilota
Percentuale di risposte dell'IA con copilota utilizzate La percentuale di risposte che sono state copiate

Produttività: conversazioni

Metrico Descrzione
Conversazioni totali Il numero totale di conversazioni in cui l'agente ha interagito con il cliente almeno una volta mentre Copilot era disponibile; non include e-mail e voce
Numero di conversazioni che utilizzano l'IA con copilota Numero di conversazioni attive che hanno utilizzato Copilot; elenca solo le conversazioni terminate
Percentuale di conversazioni che utilizzano l'IA con copilota La percentuale di conversazioni coinvolte che hanno utilizzato Copilot
Tempo medio di gestione conversazioni Il tempo medio trascorso dopo l'avvio della conversazione e fino al suo termine; visualizza i dati quando è stato utilizzato Copilot e quando non è stato utilizzato
Produttività conversazioni Il numero di conversazioni, escluse e-mail e voce, completate in media al giorno; visualizza dati quando Copilot è stato utilizzato e quando non è stato utilizzato

Soddisfazione

Metrico Descrizione
Valutazioni agente Il numero di volte in cui gli agenti hanno valutato positivamente o negativamente una risposta Copilot

Passaggi successivi

Puoi visualizzare le trascrizioni delle interazioni tra agenti e Copilot.

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