Accedere alle analisi e interpretarle

Le dashboard Customer Insights - Journeys e le informazioni dettagliate sui percorsi presentano metrica, visualizzazioni e informazioni dettagliare riepilogate in uno o più percorsi fornendo una conoscenza dettagliata delle prestazioni del percorso, del canale e del contenuto. I dashboard integrati misurano i progressi compiuti in merito a consegna, interazione e conseguimento dell'obiettivo per poter affinare l'efficacia dei percorsi, dei canali e dei contenuti.

Panoramica delle analisi di Customer Insights - Journeys

Con le analisi di Customer Insights - Journeys puoi:

• Valutare l'efficacia dei percorsi rispetto ai tuoi obiettivi.
• Risolvere i problemi dei percorsi identificando le aree di attrito.
• Scoprire dove ottieni i migliori risultati in modo da poter amplificare o ricreare lo stesso approccio altrove.
• Comprendere l'efficacia di vari messaggi e canali di comunicazione attraverso informazioni chiave sulla consegna e sul coinvolgimento.
• Ottieni informazioni dettagliate sul comportamento e sugli interessi dei tuoi destinatari e adatta le tue iniziative di marketing alle loro esigenze specifiche.

Informazioni dettagliate sui contatti

Le informazioni dettagliate sui contatti sono una visione completa dell'interazione di un contatto con i percorsi in , inclusi tutti gli invii di e-mail precedenti, le aperture, i clic, gli invii di moduli e altro ancora. Comprendi meglio il comportamento e gli interessi dei tuoi destinatari, prendi decisioni informate basate sull'impegno passato e adatta le tue iniziative di marketing alle loro esigenze e preferenze. Per visualizzare le informazioni dettagliate relative ai contatti, vai a Percorsi in tempo reale>Gruppo di destinatari>Contatti, seleziona un record del contatto, quindi apri la relativa scheda Informazioni dettagliate.

Vengono fornite le categorie di informazioni dettagliate:

• Panoramica: un grafico delle interazioni di engagement e un riepilogo dei KPI più importanti per ciascun canale per il contatto selezionato.

• Informazioni dettagliate e-mail: dettagli completi delle interazioni tramite e-mail per il contatto selezionato, incluso un elenco di tutti i messaggi ricevuti, nonché gli elenchi di tutti i messaggi aperti, selezionati, non recapitati e altro ancora. Visualizza i client e-mail usati per aprire le e-mail e i tipi di dispositivi, i sistemi operativi e i browser usati per fare clic sulle e-mail.

• Informazioni dettagliate sui moduli: conoscere quali moduli di marketing il contatto ha visitato e inviato. Visualizza il contenuto di ogni invio.

• Informazioni dettagliate SMS: dettagli completi delle interazioni tramite SMS per il contatto selezionato, incluso un elenco di tutti i messaggi ricevuti, nonché gli elenchi di tutti i messaggi aperti, selezionati, non recapitati, risposte e altro ancora.

• Informazioni dettagliate sulle notifiche push: dettagli completi delle interazioni delle notifiche push per il contatto selezionato, incluso un elenco di tutti i messaggi inviati e altro ancora.

• Informazioni dettagliate sui canali personalizzati: dettagli completi delle interazioni sui canali personalizzati per il contatto selezionato, inclusi i messaggi inviati, i clic e altro ancora.

  

Informazioni dettagliate sui lead

Esattamente come per le informazioni dettagliate sui contatti, è possibile accedere a una panoramica completa delle interazioni con il lead selezionato con le iniziative di marketing. Le categorie di informazioni dettagliate visualizzate per un lead sono le stesse descritte in precedenza in Informazioni dettagliate sui contatti. Per visualizzare le informazioni dettagliate relative ai lead, vai a Percorsi in tempo reale>Gruppo di destinatari>Lead, seleziona un record di lead, quindi apri la relativa scheda Informazioni dettagliate.

Analisi operative del percorso

L'analisi operativa del percorso consente di monitorare e comprendere l'esecuzione del percorso. L'analisi operativa è diversa dalla creazione di report. Con l'analisi operativa, diamo la priorità alla velocità che a volte può portare a un'elaborazione dei dati fuori sequenza e questo può comportare numeri che potrebbero non tornare. Tuttavia, i numeri totali una volta completata l'esecuzione del percorso e tutti i dati sono stati elaborati.

L'analisi operativa offre queste funzionalità:

• Esporta gli elenchi dei clienti che hanno modificato un passaggio del percorso (fino a 50.000 record).
• Scopri perché il numero di clienti nel tuo segmento di partenza è diverso dal numero di clienti che hanno raggiunto il primo passaggio del tuo percorso.
• Scopri perché e dove i clienti sono usciti dal tuo percorso prima di completare ogni passaggio del flusso del percorso.
• Scopri perché i clienti spinti a iniziare il tuo percorso non hanno raggiunto il primo passaggio del tuo percorso.

L'analisi operativa è costituita da due parti:

• Visualizzazione Sankey: nella visualizzazione Sankey, i numeri elencati nei percorsi di percorso indicano il numero di clienti che hanno seguito quel percorso. Le larghezze delle linee di collegamento sono in proporzioni relative e aiutano a comprendere il flusso dell'utente attraverso il percorso, evidenziando quali rami funzionano correttamente. Un esempio viene mostrato di seguito:

  

• Analisi dei passaggi: quando selezioni un passaggio nel percorso, il riquadro destro mostra molte informazioni. Ci sono tre aree o gruppi:

  Nota

  I dettagli di entrata e uscita sono in anteprima. Se questi dettagli non sono visualizzati, vai a Impostazioni>Cambi di funzionalità>Percorso e abilita lo switch di funzionalità "Analisi di ingresso e uscita dal riquadro (anteprima)". Questo interruttore di funzionalità verrà implementato in più fasi e sarà visibile ub tutte le aree dal 16 dicembre 2024.

  • Informazioni sui flussi in entrata e in uscita: per ogni passaggio, la parte superiore mostra il numero di clienti che hanno immesso il passaggio (flusso in entrata), il numero attualmente in elaborazione (In elaborazione), il numero passato al passaggio successivo (Elaborato) e il numero uscito dal percorso (Uscita). La percentuale viene calcolata dal volume di flussi in ingresso. Quando il percorso è in esecuzione e i conteggi sono piccoli, diamo la priorità alla visualizzazione di questi numeri il prima possibile (entro pochi minuti) e ciò può portare a incoerenze (ad esempio, un punto dati elaborato può essere conteggiato e visualizzato prima che venga visualizzato il punto dati di afflusso corrispondente). Questo si corregge automaticamente una volta completata l'esecuzione del percorso.

  • Dettagli flusso: la sezione dei dettagli del flusso mostra altri dettagli come i limiti di tariffa (se applicati), le persone univoche che hanno partecipato al percorso (diverso dal flusso in entrata, che conta ogni voce anziché la persona univoca - questi dati sono disponibili solo per i riquadri del canale) e i motivi dell'uscita. È possibile selezionare il pulsante Esporta per ottenere una visualizzazione dettagliata dei singoli clienti ed esportare i dati in Excel (con un limite di 50.000 record).

    

  • Analisi dell'obiettivo: se si definisce un obiettivo di destinazione, è possibile visualizzare i progressi del percorso rispetto all'obiettivo e capire se lo si è raggiunto.

Analisi dei canali

Oltre all'analisi a livello di percorso, per ogni messaggio all'interno di un percorso (e-mail, SMS, notifica push o canale personalizzato), puoi visualizzare informazioni dettagliate sulla canalizzazione di consegna e metriche sulle prestazioni per valutare l'efficacia del contenuto. Puoi accedere alle analisi specifiche del canale selezionando il riquadro del singolo messaggio all'interno del percorso o passando alla pagina dei dettagli del messaggio per ciascun canale.

Nella sezione Panoramica del riquadro destro è possibile monitorare gli indicatori di prestazioni chiave (KPI) per messaggio di canale, ad esempio:

• Frequenza di recapito: la percentuale di messaggi e-mail, SMS o canali personalizzati recapitati divisa per il numero di messaggi e-mail, SMS o canali personalizzati inviati.
• Frequenza di apertura: la percentuale di e-mail univoche o notifiche push aperti divisi per il numero di e-mail o notifiche push inviati.
• Frequenza di clic: la percentuale di clic di e-mail, SMS, notifiche push o canali personalizzati univoci divisa per il numero di collegamenti per messaggi e-mail, SMS, notifiche push o canali personalizzati consegnati.
• Percentuale risposta: la percentuale di risposte univoche agli SMS divisa per il numero di SMS inviati. Questo KPI si applica solo agli SMS.

Per visualizzare le statistiche di consegna e interazione, seleziona il collegamento Visualizza dettagli nella sezione Grafico a imbuto recapito o Problemi di recapito nel riquadro Analisi canale. I dettagli di consegna e interazione consentono di analizzare i dati relativi a consegna, engagement e prestazioni per messaggi e-mail, SMS, notifiche push o canali personalizzati.

• Puoi visualizzare i dettagli di recapito dei messaggi inviati, consegnati, bloccati o respinti insieme ai rispettivi motivi, ai dati dettagliati sui clienti che hanno aperto o fatto clic su un messaggio e ai dati sull'interazione di annullamento dell'iscrizione.
• Per le e-mail, le statistiche di consegna e interazione includono i dati sugli agenti dell'utente che i tuoi clienti utilizzano per interagire con le tue e-mail. Nelle aperture totali puoi vedere i dati sui client di posta elettronica e in Clic totali puoi trovare i dati su tipi di dispositivi, sistemi operativi e browser.

Le aperture e i clic univoci di un messaggio vengono calcolati in base all'esecuzione del percorso del cliente. Ciò significa che se lo stesso cliente accede più volte allo stesso percorso e apre o fa clic ogni volta sullo stesso messaggio, il sistema registra più aperture o clic univoci. Ad esempio, se un cliente fa clic sullo stesso messaggio in due esecuzioni di percorsi diverse, vengono registrati due clic univoci. Puoi esportare fino a 50.000 record di dati di interazione, cercare tra i dati utilizzando l'indirizzo e-mail del profilo e accedere ai link ai profili del gruppo di destinatari che hanno interagito con i tuoi messaggi e-mail. I timestamp vengono segnalati in base al fuso orario dell'organizzazione.

Ottimizzazione IA

Visualizzare i dati near real-time per valutare il modo in cui l'applicazione dell'ottimizzazione IA ha ottimizzato il tasso di interazione.

Informazioni dettagliate sui messaggi e-mail

Le informazioni dettagliate sulle e-mail forniscono un'analisi approfondita del modo in cui il tuo pubblico interagisce con le tue e-mail nel tempo.

Ulteriori informazioni: Informazioni dettagliate sulle e-mail

Analisi aggregata sui percorsi

La dashboard integrata di analisi dei percorsi mostra le metriche e le informazioni dettagliate pertinenti per tutte le orchestrazioni dei percorsi in un unico posto.

Utilizza la dashboard di analisi tra percorsi per rivedere l'efficacia del percorso recente e condividi rapidamente i report con le parti interessate.

Altre informazioni: Come utilizzare l'analisi aggregata sui percorsi.

Analisi aggregata dei canali

La dashboard di analisi aggregata dei canali mostra metriche e informazioni dettagliate relativi al recapito e all'interazione.

Utilizza la dashboard di analisi aggregata dei canali per misurare l'efficacia della campagna e monitorare le prestazioni delle tue risorse di marketing.

Altre informazioni: Come utilizzare l'analisi aggregata sui canali.

Analisi dell'efficacia del marketing

Il dashboard di analisi dell'efficacia del marketing ti consente di impostare passaggi fondamentali nel percorso dell'acquirente e di analizzare in che modo le attività di Customer Insights - Journeys contribuiscono a guidare i clienti verso tali tappe. La dashboard utilizza modelli di attribuzione multi-touch e single-touch basati sull'intelligenza artificiale.

Altre informazioni: Anteprima: analisi dell'efficacia del marketing

Altre informazioni

Di seguito vengono riportate le risorse avanzate per questo argomento:

• Creazione di report personalizzati con Microsoft Fabric