Gestire i tuoi bot in Multicanale per Customer Service

Articolo
07/03/2024

Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.

Importante

Le capacità e funzionalità di Power Virtual Agents ora fanno parte di Microsoft Copilot Studio a seguito di investimenti significativi nell'intelligenza artificiale generativa e integrazioni avanzate in Microsoft Copilot.

Alcuni articoli e screenshot potrebbero fare ancora riferimento a Power Virtual Agents in quanto il contenuto della documentazione e dei corsi di formazione sono in aggiornamento.

In Multicanale per Customer Service, puoi aggiungere facilmente un bot e farlo funzionare in pochi minuti mentre l'integrazione viene gestita in background.

Puoi gestire i bot Copilot Studio nella pagina Bot.

Prerequisiti

I bot Copilot Studio devono essere disponibili nel tenant in cui è disponibile Multicanale per Customer Service.

Aggiungi un bot

Quando aggiungi un bot usando i passaggi descritti in questa sezione, il bot Copilot Studio viene registrato automaticamente in Azure e connesso a Multicanale per Customer Service. Quindi configurerai gli argomenti in Copilot Studio per gli scenari che vuoi che il bot gestisca.

Nota

I bot creati in Interfaccia di amministrazione di Customer Service funzionano solo con flussi di lavoro vocali avanzati. Per creare bot classici per flussi di lavoro vocali esistenti di cui non è stata effettuata la migrazione, utilizza Copilot Studio.

Nell'interfaccia di amministrazione di Customer Service seleziona Bot in Supporto tecnico.
Nella pagina Bot, seleziona Aggiungi e nella pagina Aggiungi un bot, seleziona Crea nuovo bot, quindi seleziona Avanti.
Nella pagina Crea un bot di base, immetti un nome per il tuo bot e seleziona la lingua principale che il bot deve utilizzare, quindi seleziona Crea. Il bot viene creato ed elencato nella pagina Bot.
Facoltativamente, puoi anche aggiungere un bot esistente se è già stato creato in Copilot Studio. L'opzione Connetti bot esistente ti consente di connettere il bot. Il bot viene connesso dopo pochi minuti ed elencato nella pagina Bot. Il bot con comandi vocali che hai connesso funziona solo con il flusso di lavoro vocale avanzato.

Importante

I bot che hai creato in Copilot Studio utilizzando l'opzione Prova l'area di lavoro unificata (anteprima) non funzioneranno con i flussi di lavoro vocali.