Eseguire la migrazione dei flussi di lavoro creati in Amministrazione Multicanale
Quando verrà rimossa l'app Amministrazione multicanale?
L'implementazione della rimozione dell'app Amministrazione multicanale è iniziata e verrà applicata a livello di area geografica. Ad esempio, in Canada, la rimozione dovrebbe essere completata entro il 24 luglio e in Nord America entro l'11 agosto 2023.
Devo migrare dei record?
Se vuoi continuare a utilizzare i flussi di lavoro dell'app Amministrazione multicanale, devi migrarli nell'app Interfaccia di amministrazione di Customer Service. Le tabelle di back-end per i flussi di lavoro e i servizi di instradamento sono diverse in entrambe le app. Anche il servizio di instradamento legacy dell'app obsoleta verrà disattivato.
Se stai già utilizzando Interfaccia di amministrazione di Customer Service e la distribuzione unificata, non devi intraprendere alcuna azione.
Come faccio a sapere in quale app sono stati creati i miei flussi di lavoro?
Se i flussi di lavoro o eventuali record correlati come le regole che stai utilizzando sono visibili nell'app Interfaccia di amministrazione di Customer Service e il routing funziona correttamente, non è necessaria alcuna migrazione. I record migrati o i record creati con la nuova struttura della tabella sono visibili solo in Interfaccia di amministrazione di Customer Service.
Come posso verificare se la migrazione ha esito positivo?
Dopo aver eseguito la migrazione di tutte le configurazioni del flusso di lavoro da Amministrazione multicanale, saranno disponibili in Interfaccia di amministrazione di Customer Service. Utilizzare i passaggi nella sezione seguente per eseguire un controllo di integrità.
Utilizzare l'applicazione di migrazione per i flussi di lavoro legacy
- Utilizzare Applicazione di migrazione della distribuzione unificata.
- Scarica il PDF Eseguire la migrazione dei flussi di lavoro per la distribuzione unificata disponibile con l'utilità di migrazione e segui i passaggi per migrare i flussi di lavoro.
- Al termine della migrazione, apri l'app Interfaccia di amministrazione di Customer Service ed esegui i passaggi seguenti per verificare che i flussi di lavoro vengano migrati in base alle tue esigenze:
- Apri il percorso per mettere in coda le regole e le regole di identificazione delle competenze, se presenti, e verifica le regole migrate per assicurarti che rappresentino le stesse regole di ciò che hai configurato prima della migrazione.
- Esegui un controllo di integrità avviando le chat e verificando che vengano instradate alle code previste.
- Configura le regole di classificazione del lavoro e qualsiasi altra impostazione relativa alla distribuzione unificata.
Importante
Dopo l'aggiornamento, le code inizieranno a utilizzare servizi di distribuzione unificata per l'assegnazione. Per impostazione predefinita, tutte le code esistenti utilizzeranno il metodo di assegnazione "massima capacità" per la distribuzione del lavoro. Puoi passare al metodo di assegnazione round robin o a un metodo di assegnazione personalizzato in base alle necessità. Ulteriori informazioni: Configurare i metodi di assegnazione in Customer Service.
Eseguire la migrazione dei flussi di lavoro per la distribuzione dei record
Dopo aver aggiornato Multicanale per Customer Service, ti consigliamo di utilizzare la nuova app Interfaccia di amministrazione di Customer Service per configurare il routing dei record. Non puoi più configurare il routing dei record nell'app Amministrazione Multicanale perché non funzionerà come previsto. I flussi di lavoro esistenti creati per i record di routing nell'app Amministrazione Multicanale non possono essere migrati. Dovrai invece ricrearli in Interfaccia di amministrazione di Customer Service, quindi abilitarli per il routing unificato.
Vedi anche
Panoramica della distribuzione unificata
Configurare set di regole di classificazione del lavoro
Impostare la distribuzione dei record
Introduzione all'interfaccia di amministrazione di Customer Service
Domande frequenti sulla distribuzione unificata