Dashboard segreteria telefonica
Il dashboard segreteria telefonica fornisce una vista dei messaggi vocali con dettagli, come lo stato della segreteria telefonica e il numero di messaggi vocali per coda e agente.
Accesso al dashboard Segreteria telefonica
Nell'app Customer Service workspace o Multicanale per Customer Service, esegui una delle seguenti operazioni per visualizzare il dashboard:
- Nella visualizzazione predefinita seleziona l'icona più (+), quindi seleziona Analisi cronologica di Multicanale.
- Se la visualizzazione dell'area di lavoro multisessione avanzata è abilitata, seleziona la mappa del sito e quindi Analisi cronologica di Multicanale.
Nella pagina visualizzata, seleziona il dashboard.
Dettagli dei report
I report riepilogano gli indicatori di prestazioni chiave per il periodo di tempo specificato e la modifica della percentuale in un periodo di tempo. Puoi filtrare queste aree per durata, coda, agente e fuso orario. Il grafico visualizza la metrica seguente.
| KPI | Description |
|---|---|
| Segreteria telefonica per stato | Il numero di messaggi vocali iniziati dal cliente con lo stato aperto o chiuso. |
| Tendenza segreteria telefonica | Il numero di messaggi vocali in entrata e chiusi al giorno, per la durata specificata. |
| Segreteria telefonica per coda | Numero di messaggi vocali per coda. |
| Segreteria telefonica per agente | Il numero di messaggi vocali assegnati a un agente. |
Vedi anche
Dashboard di conversazione
Panoramica sulla dashboard
Dashboard delle code
Dashboard del bot
Dashboard argomenti d conversazione
Gestire i segnalibri del report