Dashboard di Multicanale per Customer Service
Multicanale per Customer Service offre una suite di funzionalità che estendono le funzionalità avanzate di Dynamics 365 Customer Service Enterprise per consentire alle organizzazioni di connettersi e interagire immediatamente con i clienti attraverso i canali di messaggistica digitale. È necessaria una licenza aggiuntiva per accedere a Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni, vedere le pagine Panoramica dei prezzi di Dynamics 365 Customer Service e Piano tariffario di Dynamics 365 Customer Service.
Importante
Le capacità e funzionalità di Power Virtual Agents ora fanno parte di Microsoft Copilot Studio a seguito di investimenti significativi nell'intelligenza artificiale generativa e integrazioni migliorate in Microsoft Copilot.
Alcuni articoli e screenshot potrebbero fare ancora riferimento a Power Virtual Agents in quanto il contenuto della documentazione e dei corsi di formazione sono in aggiornamento.
I dashboard di informazioni dettagliate per Multicanale per Customer Service contengono vari grafici e metriche che permettono di comprendere meglio i diversi fattori che possono contribuire a migliorare il servizio clienti per l'organizzazione. Gli indicatori di prestazioni chiave e i dettagli visivi dei casi di supporto dell'organizzazione sono abbinati alle informazioni dettagliate generate dall'intelligenza artificiale su casi e argomenti che contribuiscono alle tendenze generali. I dashboard forniscono una visione dell'attività di supporto nei vari canali.
È possibile apportare modifiche alla visualizzazione dei dashboard e anche salvare le visualizzazioni personalizzate come segnalibri.
Gestire dashboard
Per gestire i dashboard, vai a: Gestire i report di analisi cronologici in Multicanale per Customer Service.
Report di analisi cronologica di Multicanale
I seguenti report del dashboard sono disponibili per l'analisi cronologica Multicanale.
Riepilogo
Il dashboard Riepilogo offre una visualizzazione integrata del bot Copilot Studio e delle metriche multicanale. Per maggiori informazioni: Dashboard conversazione
Conversazione
La dashboard Conversazione fornisce una vasta panoramica dell'esperienza di servizio clienti con supporto assistito dell'organizzazione. Per maggiori informazioni: Dashboard conversazione
Coda
La dashboard delle code offre un'ampia panoramica dell'esperienza di servizio clienti nella tua organizzazione fornendo informazioni dettagliate sul funzionamento di code specifiche. Per maggiori informazioni: Dashboard coda
Agente
Il dashboard Agente mostra grafici e indicatori KPI che puoi utilizzare per guidare gli agenti e comprendere le prestazioni complessive degli stessi. Per maggiori informazioni: Dashboard Agente
Bot
La dashboard Bot mostra grafici e KPI che puoi utilizzare per capire in che modo i bot svolgono un ruolo in un'organizzazione di supporto. Per maggiori informazioni: Dashboard bot
Argomenti di conversazione
La dashboard Argomenti mostra un'analisi dettagliata delle conversazioni e degli argomenti assegnati. Per maggiori informazioni: Dashboard argomento
Nota
I report non includono elementi di lavoro del canale Record entità.
Aggiornamento dei report e conservazione dati
Vedi Aggiornamento dei report di analisi e conservazione dei dati
Vedi anche
Introduzione a Customer Service Insights
Gestisci segnalibri
Personalizzare la visualizzazione degli oggetti visivi