Configurare la lingua predefinita per la creazione di un articolo della Knowledge Base per la tua organizzazione
A volte i tuoi agenti preferiscono creare articoli della Knowledge Base in una lingua diversa da quella impostata per la tua organizzazione. È possibile impostare una lingua per la propria organizzazione, ma anche dare agli agenti la possibilità di personalizzarla a propria scelta. Gli agenti possono anche cambiare la lingua per diversi articoli. Esamina la gerarchia come descritto nella tabella seguente.
Nota
Le impostazioni che configuri per la creazione di articoli della Knowledge Base nella pagina Impostazioni non si applicano quando crei un articolo della Knowledge Base convertendo un caso. In questi casi, gli articoli della Knowledge Base saranno creati in inglese.
Impostazioni di amministrazione per la lingua di authoring KA (pagina Impostazioni delle informazioni)
| Gerarchia | Preferenza di personalizzazione | Configurazioni consentite |
|---|---|---|
| Amministratore | Lingua preferita a livello di organizzazione | |
| Gestione delle informazioni | Lingua preferita a livello di singolo creatore | |
| Agente | Lingua preferita a livello di singola knowledge base | Ignorare le impostazioni amministrative e scegli una combinazione lingua-impostazioni locali dalla ricerca |
La possibilità di eseguire l'override segue l'ordine gerarchico nei singoli articoli, agente o gestione delle informazioni, quindi amministratore.
Puoi impostare una lingua predefinita per la creazione di articoli della Knowledge Base per la tua organizzazione in Interfaccia di amministrazione Customer Service o nell'app Hub di Customer Service procedendo come segue:
Vai alla sezione Lingua di creazione.
- Interfaccia di amministrazione Customer Service
- Hub del servizio clienti - Gestione servizi (deprecato)
- Nella mappa del sito, seleziona Knowledge Base in Esperienza agente. Viene visualizzata la pagina Knowledge Base.
- Nella sezione Impostazioni generali, seleziona Gestisci. Viene visualizzata la pagina Impostazioni generali.
- Nella pagina Impostazioni generali, vai alla sezione Lingua di creazione.
- Imposta la lingua predefinita per la creazione di articoli della Knowledge Base per gli utenti.
- Impostare il toggle Abilita la lingua di creazione predefinita su Sì.
- Se desideri impostare la lingua predefinita per la creazione nella Knowledge Base per la tua organizzazione:
- Seleziona Altra lingua e seleziona una lingua dall'elenco a discesa Lingua.
Imposta il toggle Consenti agli utenti di impostare la lingua predefinita per la creazione nella Knowledge Base su Sì se desideri consentire agli utenti di impostare la propria lingua di creazione predefinita.
Seleziona Salva.
Personalizzare le tue preferenze di lingua per la creazione di articoli della Knowledge Base
Se il tuo amministratore ha abilitato la personalizzazione della lingua, puoi selezionare la tua lingua preferita durante la creazione di articoli della Knowledge Base.
Nota
Le impostazioni della lingua si applicano solo agli articoli della Knowledge Base che non sono creati dalla conversione di un caso. Gli articoli di conoscenza convertiti sono creati nella lingua predefinita dell'organizzazione.
Nella mappa del sito dell'Hub di Customer Service vai a Servizio>Knowledge Base>Personalizzazione della Knowledge Base.
Selezionare la scheda Creazione.
Effettua una delle operazioni seguenti:
- Imposta Usa il valore della lingua dell'organizzazione su Sì.
- Seleziona la tua lingua preferita dall'elenco a discesa.
Nota
In qualsiasi momento, si può solo impostare la lingua org o selezionare una lingua dalla lista.
Seleziona Salva.
Quando crei un nuovo articolo della Knowledge Base, viene utilizzata la lingua predefinita selezionata.
Se è necessario modificare la lingua solo per un articolo specifico, seleziona la scheda Riepilogo quindi seleziona la lingua preferita nel campo Lingua.
Seleziona Salva.