Usare Copilot per generare bozze di articoli della Knowledge Base dai casi (anteprima)
[Questo articolo fa parte della documentazione non definitiva, pertanto è soggetto a modifiche.]
Se selezioni l'opzione per proporre un articolo della Knowledge Base per il caso nella finestra di dialogo Risolvi caso, Copilot genera una bozza di articolo della Knowledge Base quando selezioni Risolvi.
Importante
- Questa è una funzionalità di anteprima.
- Le funzionalità di anteprima non sono destinate ad essere utilizzate per la produzione e sono soggette a restrizioni. Queste funzionalità sono soggette a condizioni per l'utilizzo supplementari e sono disponibili prima di una versione ufficiale in modo che i clienti possano ottenere l'accesso iniziale e fornire feedback.
Prerequisito
Il tuo amministratore deve aver abilitato l'impostazione per generare bozze di articoli della Knowledge Base dai casi.
Usare Copilot per generare bozze di articoli della Knowledge Base
Utilizza i seguenti passaggi per generare una bozza di articoli della Knowledge Base mentre risolvi un caso o dopo averlo risolto in Customer Service workspace.
Nell'elenco dei casi attivi, seleziona e apri il caso che desideri risolvere.
Nella finestra di dialogo Risolvi caso, seleziona la casella di controllo Proponi nuovo articolo della Knowledge Base per questo caso, quindi seleziona Risolvi. La finestra di dialogo Proponi nuovo articolo della Knowledge Base (anteprima) visualizza una bozza con titolo, problema, causa e risoluzione in un editor di testo RTF.
Per generare una bozza di articolo della Knowledge Base a partire da un caso risolto, apri il caso e quindi seleziona Proponi articolo della Knowledge Base nel menu dei comandi.
Mentre Copilot prepara una bozza della proposta, hai la possibilità di selezionare Arresta creazione della bozza.
Puoi eseguire le azioni seguenti con la proposta di bozza:
- Utilizzare l'editor per formattare il contenuto.
- Utilizzare Revisiona con istruzioni per modificare e perfezionare la bozza proposta. Puoi proporre fino a cinque revisioni.
- Usa Crea proposta dopo aver esaminato la bozza. Il sistema salva la bozza dell'articolo della Knowledge Base generata da Copilot come proposta.
Vedi anche
Consentire a Copilot di suggerire un articolo della Knowledge Base dai casi
Utilizzare Copilot per riepilogare casi e conversazioni
Domande frequenti sull'IA responsabile per le funzionalità del copilota
Domande frequenti su Copilot in Customer Service