Consentire a Copilot di suggerire articoli della Knowledge Base dai casi (anteprima)

[Questo articolo fa parte della documentazione non definitiva, pertanto è soggetto a modifiche.]

Copilot può generare articoli della Knowledge Base da casi risolti. Utilizzando Copilot, puoi semplificare il processo di creazione e aggiornamento dei contenuti della Knowledge Base in base alle interazioni reali dei clienti. Puoi esaminare e modificare questi suggerimenti prima di pubblicarli come articoli della Knowledge Base.

Importante

  • Questa è una funzionalità di anteprima.
  • Le funzionalità di anteprima non sono destinate ad essere utilizzate per la produzione e sono soggette a restrizioni. Queste funzionalità sono soggette a condizioni per l'utilizzo supplementari e sono disponibili prima di una versione ufficiale in modo che i clienti possano ottenere l'accesso iniziale e fornire feedback.

Prerequisiti

  • Ruolo di amministratore di sistema.
  • Hai abilitato e configurato la gestione delle informazioni.

Consentire a Copilot di generare articoli della Knowledge Base

Nell'interfaccia di amministrazione di Customer Service esegui questi passaggi:

  1. Nella mappa del sito, in Esperienza agente, seleziona Knowledge Base e nella pagina Knowledge Base, seleziona Gestisci per Creazione di articoli della Knowledge Base.

  2. Nella pagina Creazione di articoli della Knowledge Base (anteprima), in Creazione di articoli della Knowledge Base basati su casi, seleziona le seguenti caselle di controllo per consentire agli agenti di utilizzare Copilot:

    • Consenti agli agenti di utilizzare Copilot per proporre nuove informazioni sul caso basate sulla Knowledge Base durante o dopo la risoluzione del caso
      • Nel passaggio di risoluzione dei casi, mantieni selezionata l'opzione per proporre un articolo della Knowledge Base per impostazione predefinita
  3. In Dati sull'esperienza utente, seleziona la casella di controllo affinché il sistema registri le interazioni degli utenti con l'IA e il relativo feedback sui suggerimenti dell'IA. Le informazioni possono quindi essere utilizzate per analizzare le fonti degli articoli della Knowledge Base e creare report sull'utilizzo.

    Screenshot delle impostazioni per consentire a Copilot di creare proposte di articoli della Knowledge Base a partire dal caso.

  4. Salva e chiudi.

Disponibilità regionale e spostamento dei dati

Vedi Disponibilità regionale di analisi e informazioni dettagliate per informazioni sulle area geografiche supportate.

Lingue supportate

Per ulteriori informazioni sulle lingue supportate per Copilot, vedi Supporto linguistico per analisi basate sull'intelligenza artificiale e informazioni dettagliate.

Vedi anche

Usare Copilot per generare bozze di articoli della Knowledge Base dai casi
Gestire le funzionalità Copilot in Customer Service
Domande frequenti sull'IA responsabile per le funzionalità del copilota
Domande frequenti su Copilot in Customer Service