Usare la posta in arrivo

La posta in arrivo in Customer Service workspace ti offre una rapida visualizzazione dei casi, delle conversazioni e dei record assegnati. È progettata per essere il punto centrale in cui individuare, gestire e completare il lavoro quotidiano. Può aiutarti a lavorare in modo efficiente su attività ad alta velocità e a promuovere le sessioni di posta in arrivo in sessioni regolari quando necessiti di più tempo per risolvere i casi e terminare le conversazioni.

La visualizzazione della tua posta in arrivo dipende dal modo in cui il tuo amministratore l'ha configurata. Ulteriori informazioni: Configurare la posta in arrivo.

In base alla configurazione della tua posta in arrivo, potresti visualizzare uno dei seguenti canali:

• Live chat
• Chat asincrona
• Record
• Case
• Indirizzo e-mail
• Chiamata vocale

Visualizzare la posta in arrivo

1. In Customer Service workspace, seleziona Posta in arrivo nella mappa del sito.

2. Seleziona Casi o Conversazioni per visualizzare il rispettivo elenco di elementi assegnati.

3. Seleziona l'elemento su cui lavorare. Si apre in una nuova scheda. In alternativa, puoi aprire un elemento in una nuova scheda selezionando l'icona nuova sessione.

Filtrare le visualizzazioni della posta in arrivo

Puoi utilizzare i filtri per mostrare solo gli elementi che desideri nella tua posta in arrivo.

Per filtrare le visualizzazioni della posta in arrivo:

1. Nella posta in arrivo, seleziona l'icona Filtra.

   

2. Seleziona le visualizzazioni del filtro desiderate. Di seguito vengono illustrate le opzioni disponibili.

   • Filtra

     • Tutti: mostra sia gli elementi letti che quelli non letti.
     • Non letti: visualizza solo gli elementi non letti.
     • Letti: visualizza solo gli elementi letti.

   • Ordina per

     • Cliente: visualizza gli elementi in base al record del cliente.
     • Data: visualizza gli elementi in base alla data in cui sono stati creati.

   • Ordinamento

     • Meno recente in alto: mostra per primi gli elementi meno recenti nella posta in arrivo.
     • Più recente in alto: mostra per primi gli elementi più recenti nella posta in arrivo.

Vedi anche

Configurare la Posta in arrivo
Attività iniziali di Customer Service workspace