Transizione da Microsoft Forms Pro a Dynamics 365 Customer Voice

Microsoft Forms Pro è stato rinominato come Dynamics 365 Customer Voice. Con questo nuovo marchio, tutti i tuoi sondaggi di Forms Pro vengono spostati in Dynamics 365 Customer Voice e puoi eseguire in Dynamics 365 Customer Voice tutte le azioni che eseguivi in Forms Pro. Non c'è alcun impatto sui tuoi sondaggi Forms Pro esistenti con il passaggio a Dynamics 365 Customer Voice. Ora disporrai di nuove funzionalità insieme alla nuova interfaccia utente. Tutti i sondaggi esistenti continueranno a ricevere risposte. Se sono stati creati flussi di Power Automate, continueranno a funzionare.

Cosa succede ai sondaggi di Forms Pro?

• I sondaggi creati in Forms Pro e distribuiti attraverso una qualsiasi delle modalità disponibili (e-mail, Power Automate, incorporamento, collegamento o codice QR) continueranno a ricevere le risposte.

• Tutti i sondaggi Forms Pro sono disponibili come singoli progetti in Dynamics 365 Customer Voice. Ciò significa che ogni progetto contiene un sondaggio. Puoi vedere tutti i tuoi progetti nella scheda Tutti i progetti.

• Se hai creato un sondaggio condiviso in Forms Pro, viene creato un progetto condiviso.

• Se hai creato un flusso per i tuoi sondaggi in Forms Pro, è disponibile in Dynamics 365 Customer Voice.

• Se avevi una domanda di tipo Net Promoter Score (NPS) o avevi contrassegnato una domanda di testo per l'analisi del sentiment in Forms Pro, le metriche NPS e sentiment corrispondenti vengono create in Dynamics 365 Customer Voice come parte della migrazione. Se avevi più domande di tipo NPS, la prima domanda di tipo NPS viene mappata alle metriche di soddisfazione create. Se hai contrassegnato più domande di testo per l'analisi del sentiment, viene creata una metrica di soddisfazione per ciascuna delle domande di testo contrassegnate.

  Viene creata automaticamente una dashboard per ogni set di metriche, che mostra i punteggi e le tendenze recenti. La dashboard è disponibile in Report.

  Nota

  Il calcolo delle metriche di soddisfazione per i sondaggi migrati potrebbe richiedere fino a 10 giorni. Il report delle metriche di soddisfazione verrà visualizzato dopo che il calcolo è stato completato correttamente.

• Se hai creato un segnalibro del browser Web per un URL di sondaggio di Forms Pro, verrai reindirizzato al progetto corrispondente in Dynamics 365 Customer Voice.

• Tutti i dati del sondaggio (domande e risposte) sono disponibili nello stesso ambiente in cui stai lavorando.

Effetti sui modelli e-mail di Forms Pro

• Tutti i modelli di e-mail esistenti creati in Forms Pro vengono conservati così come sono e sono disponibili come modelli di e-mail personali in Dynamics 365 Customer Voice. Non puoi modificare i modelli di e-mail esistenti in Forms Pro; tuttavia, puoi importare i modelli di e-mail personali richiesti nel tuo sondaggio. Maggiori informazioni: Importare un modello di e-mail personale

• I modelli e-mail in Dynamics 365 Customer Voice sono associati ai sondaggi. Puoi usarli durante la configurazione di un flusso Power Automate.

• Se stavi utilizzando diversi modelli di e-mail per più lingue, ora puoi creare modelli di e-mail multilingue. Maggiori informazioni: Creare modelli di e-mail multilingue

• I modelli di e-mail vengono salvati nel tuo ambiente Microsoft Dataverse in cui è archiviato il sondaggio.

• Quando copi un progetto, i modelli di e-mail configurati per i sondaggi vengono copiati nel nuovo progetto. Maggiori informazioni: Copiare un progetto

Effetti sulle entità di Forms Pro

Le entità di Forms Pro vengono rinominate come segue:

Nuove entità in Dynamics 365 Customer Voice

Di seguito sono riportate le nuove entità di Dynamics 365 Customer Voice:

Aggiornare i ruoli di sicurezza

Il ruolo di sicurezza Proprietario sondaggio viene rinominato in Proprietario progetto. Se hai creato un ruolo di sicurezza personalizzato per fornire l'accesso alle entità di sondaggio, ti viene assegnato un nuovo ruolo di sicurezza Customer Voice - Componente aggiuntivo. Il nuovo ruolo di sicurezza fornisce l'autorizzazione per le nuove entità in Dynamics 365 Customer Voice. Il ruolo di sicurezza Customer Voice - Aggiungi dispone dell'autorizzazione utente per nuove entità in Dynamics 365 Customer Voice.

Esperienza per gli utenti basata sulla licenza Forms Pro

L'esperienza di transizione varia in base alla licenza del prodotto di cui disponi. Questa sezione fornisce i dettagli.

Esperienza per gli utenti solo con una licenza Forms Pro

Se disponi solo di una licenza di Forms Pro e provi ad accedere a Forms Pro utilizzando l'URL https://forms.office.com, il seguente messaggio viene visualizzato fino al 30 agosto 2020, con un collegamento per accedere a Dynamics 365 Customer Voice.

Dopo il 30 agosto 2020, verrà visualizzato il seguente messaggio:

Esperienza per gli utenti con una licenza Forms e una licenza Forms Pro

Se disponi di licenze sia per Forms che per Forms Pro e hai creato sondaggi in Forms Pro, verrai reindirizzato alla home page di Forms. Puoi scegliere di andare a Dynamics 365 Customer Voice o rimanere in Forms fino al 30 agosto 2020. Tuttavia, non sarai in grado di passare a Forms Pro da Forms.

Se scegli di rimanere in Forms, nella parte superiore della pagina viene visualizzato il seguente messaggio che indica che i tuoi sondaggi di Forms Pro sono disponibili in Dynamics 365 Customer Voice e non saranno disponibili tramite Forms dopo il 30 agosto 2020.

Se selezioni un riquadro del sondaggio, verrai reindirizzato al progetto corrispondente in Dynamics 365 Customer Voice. Dopo il 30 agosto 2020, i riquadri dei sondaggi di Forms Pro verranno rimossi e saranno disponibili solo moduli e quiz.

Esperienza per gli utenti solo con una licenza Forms

Se disponi di una licenza solo per Forms e provi ad accedere a Forms Pro, viene visualizzata la home page di Forms.

Vedi anche

Creare un progetto
Creare un sondaggio
Invia un sondaggio
Informazioni sui report