Panoramica di Connected Field Service

Sfrutta la potenza dell'Internet delle cose (IoT) per rivoluzionare l'erogazione dei servizi della tua organizzazione e dire addio al costoso e reattivo modello in garanzia. Adotta un approccio proattivo e predittivo con Connected Field Service.

Con l'integrazione dell'IoT nelle operazioni di assistenza sul campo, la tua organizzazione può affrontare i problemi di servizio prima che si trasformino in problemi gravi. Connettiti con i dispositivi e raccogli dati in tempo reale sulle prestazioni e sulle condizioni degli stessi per rilevare tempestivamente potenziali problemi. Adotta misure preventive per ridurre al minimo il tempo di inattività e ridurre il rischio di guasti costosi.

Guarda questa breve panoramica video di Connected Field Service.

Vantaggi chiave di Connected Field Service

Manutenzione predittiva ottimizzata: connetti senza problemi i dispositivi IoT in modo che la tua organizzazione possa implementare strategie di manutenzione predittiva. I dati in tempo reale raccolti dai dispositivi ti consentono la diagnosi dei problemi e l'identificazione di quelli potenziali anche prima che i clienti se ne accorgano.

Esperienza del cliente ottimizzata: il monitoraggio remoto dei dispositivi IoT migliora la tua reattività alle esigenze dei clienti. Con il monitoraggio continuo, puoi rilevare rapidamente i problemi e notificare ai clienti le interruzioni del servizio o le azioni necessarie. Mantenere i clienti informati durante tutto il processo di risoluzione crea fiducia e attendibilità e porta a una maggiore soddisfazione e lealtà dei clienti.

Allocazione intelligente delle risorse: con i dati dei dispositivi e le informazioni sulla manutenzione del servizio raccolte tramite IoT, puoi prendere decisioni informate quando invii i tecnici. Fattori come i dati sulle prestazioni del dispositivo, i registri storici di manutenzione, l'esperienza dei tecnici, la disponibilità e la vicinanza ti aiutano a ottimizzare l'allocazione delle risorse. Assegnando il tecnico giusto con le competenze appropriate e la vicinanza al lavoro garantisce un'erogazione efficiente del servizio e riduce i tempi di risposta e risoluzione.

Riduzione dei costi: Field Service basato su IoT semplifica le tue operazioni e riduce i costi. La diagnosi e la manutenzione proattive dei problemi prevengono guasti gravi e riparazioni estese e costose e riducono al minimo il tempo di inattività, eliminano le chiamate ai servizi di emergenza e ottimizzano l'allocazione delle risorse. Il monitoraggio remoto e la manutenzione predittiva riducono la necessità di frequenti ispezioni fisiche e visite di manutenzione non necessarie, con conseguente utilizzo più efficiente delle risorse e costi operativi ridotti.

Informazioni basate sui dati: i dispositivi IoT generano una grande quantità di dati che possono fornire informazioni dettagliate preziose. Analizzando i dati sulle prestazioni dei dispositivi, puoi identificare modelli, tendenze e potenziali aree di miglioramento. Questo approccio basato sui dati ti consente di ottimizzare i processi di erogazione dei servizi, identificare i problemi ricorrenti e prendere decisioni basate sui dati per migliorare l'efficienza operativa complessiva.

Passaggi successivi

Connessione ai dispositivi IoT con Dynamics 365 Field Service:

• Integrazione IoT con panoramica di Connected Field Service
• Connected Field Service per i provider IoT personalizzati
• Connected Field Service per Hub IoT di Azure