Traccia il dispendio di tempo con voci di tempo

Le funzionalità di inserimento ore consentono alle organizzazioni di assistenza sul campo di tenere traccia in modo più efficace del tempo che i tecnici dedicano a un lavoro. Vengono spesso utilizzate per scopi di reporting, creazione di fatture e fatturazione dei servizi forniti.

Per una panoramica guidata, guarda il video seguente.

Inserimenti ore automatici

Il sistema crea automaticamente inserimenti ore per richieste di indisponibilità e nel processo dell'ordine di lavoro. Se non vuoi creare automaticamente inserimenti ore per il processo dell'ordine di lavoro, vai a Impostazioni>Impostazioni Field Service e imposta Strategia di generazione inserimento ore su Manuale. Per ulteriori informazioni, vedi Configurare impostazioni predefinite per ordini di lavoro, prenotazioni, scheda di pianificazione e contratti.

Processo dell'ordine di lavoro

Quando lo stato della prenotazione per un ordine di lavoro cambia, il sistema registra i timestamp della prenotazione. Quando un ordine di lavoro viene completato, il sistema crea inserimenti ore in base ai timestamp della prenotazione. Se un altro utente aggiorna lo stato della prenotazione su Completata per conto di un tecnico, l'ora di fine della prenotazione conserva il valore dell'ora di fine precedente.

Quando lo stato di sistema dell'ordine di lavoro diventa Chiuso-Registrato, il sistema crea i record per valori effettivi in base agli inserimenti ore. Questi record rappresentano il costo interno del tempo del tecnico.

Gli inserimenti ore vengono creati automaticamente solo per le prenotazioni dell'ordine di lavoro e non per prenotazioni indipendenti o relative ad altre tabelle.

Richieste di indisponibilità

Le richieste di indisponibilità vengono registrate automaticamente anche come inserimenti ore. A seconda delle impostazioni per il record di risorse prenotabili, è possibile che qualcuno debba approvare la richiesta. Il sistema crea automaticamente un record di inserimento ore con il tipo Vacanza. La modifica della durata dell'inserimento ore aggiorna la richiesta di indisponibilità e viceversa.

Inserimento ore manuale

Gli inserimenti ore possono anche essere creati manualmente nell'app Web Field Service e nell'app per dispositivi mobili. Aggiungi un'ora di inizio, un'ora di fine o la durata e la risorsa prenotabile.

Puoi definire una relazione tra l'inserimento ore e altri record, come ordini di lavoro e prenotazioni.