Panoramica dei diritti per gli ordini di lavoro
I diritti per gli ordini di lavoro consentono alle organizzazioni di assistenza sul campo di applicare listini prezzi e sconti in modo dinamico a prodotti e servizi di ordini di lavoro in base agli attributi di ordine di lavoro e ai fattori di intervallo di date. I diritti per gli ordini di lavoro sono analoghi al modo in cui le organizzazioni potrebbero offrire diritti sui casi in Dynamics 365 servizio clienti. I diritti non possono modificare il costo di un prodotto o servizio, ma solo il prezzo.
I diritti possono essere applicati a ordini di lavoro in base a:
- Account di fatturazione
- Account di servizio
- Specifici prodotti e servizi
- Specifici cespiti cliente
- Categorie di cespiti cliente
- Tipi di incidente
I diritti per gli ordini di lavoro non supportano i diritti basati sulla quantità e sui limiti. Ad esempio, non è possibile creare un diritto per 10 ordini di lavoro o un servizio gratuito per la prima ora.
Domande di ammissione
È anche possibile creare un diritto con un'applicazione di diritto, che aggiunge ulteriori vincoli su quando un diritto deve essere applicato ai prodotti e ai servizi ordine di lavoro. Le domande di ammissione includono:
Account di servizio: Se l'account di servizio qui corrisponde all'account di servizio ordine di lavoro, il diritto viene applicato a tutti i prodotti e servizi ordine di lavoro.
Cliente cespite: Se il valore del cliente cespite qui corrisponde al cliente cespite sul prodotto o servizio ordine di lavoro, allora il diritto viene applicato a quel prodotto o servizio ordine di lavoro.
Categoria cespite: Se il valore della categoria cespite qui corrisponde alla categoria cespite sul prodotto o servizio ordine di lavoro, il diritto viene applicato a quel prodotto o servizio ordine di lavoro.
Tipo di incidente: Se il tipo di incidente qui corrisponde al tipo di incidente ordine di lavoro sul prodotto o servizio ordine di lavoro, il diritto viene applicato a quel prodotto o servizio ordine di lavoro.
Le applicazioni dei diritti utilizzano la logica AND. Ciò significa che se si specifica un account di servizio e un tipo di incidente, entrambi devono essere presenti nell'ordine di lavoro da applicare.
Diritti multipli
Puoi applicare molteplici diritti a un singolo prodotto o servizio di ordine di lavoro. I diritti possono essere applicati in base ai diversi attributi di prodotto e servizio ordine di lavoro e ordine di lavoro. Ad esempio, un diritto può essere applicato in base a un account di fatturazione ordine di lavoro o a una categoria cliente cespite. Per informazioni su come creare un diritto per entrambi questi scenari, vai a Creare diritti per ordini di lavoro.
In questi casi, tutti i diritti applicabili vengono visualizzati come opzioni nel campo di ricerca Diritto per ordine di lavoro. Tuttavia, il sistema seleziona un diritto per impostazione predefinita. Il sistema esamina innanzitutto i valori di priorità dei diritti di tutti i diritti applicabili e seleziona quello con la priorità più alta (1 è la priorità più alta). Qualsiasi valore di priorità è maggiore di un valore di priorità vuoto.
Se non esistono valori di definizione priorità o se sono uguali, il sistema seleziona il diritto più specifico. Ad esempio, un diritto viene impostato in base a un account di fatturazione. Un secondo diritto viene impostato in base a un account di fatturazione e a una categoria cliente cespite. In questo caso, viene selezionato il secondo diritto perché è più specifico, poiché contiene due fattori.
È possibile ignorare o disabilitare manualmente un diritto.
Per scenari più semplici, gli amministratori possono utilizzare la relazione tra tipi ordine di lavoro, tipi di incidente e listini prezzi. La selezione di un tipo di incidente può popolare un tipo di ordine di lavoro e conseguentemente un listino prezzi nell'ordine di lavoro. Configurare questi scenari durante l'impostazione del tipo di incidente e del tipo di incidente ordine di lavoro . Aggiungendo un listino prezzi a un ordine di lavoro, i listini prezzi dei prodotti e servizi ordine di lavoro vengono popolati per impostazione predefinita, ma possono essere modificati manualmente in base alle esigenze.