Chiamate con Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili su dispositivi mobili che non supportano la realtà aumentata

Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili semplifica l'esecuzione di riparazioni e ispezioni remote. Fornisce ai tecnici la possibilità di effettuare videochiamate individuali e di gruppo con collaboratori remoti all'interno o all'esterno dell'organizzazione, anche se gli utenti utilizzano dispositivi mobili senza supporto ARCore o ARKit.

A causa delle limitazioni dei dispositivi mobili senza supporto ARCore o ARKit, i tecnici e i collaboratori remoti non possono fornire istruzioni utilizzando annotazioni 3D su un feed video live. Tuttavia i tecnici possono condividere un feed video live dell'ambiente in modo che sia i tecnici che i collaboratori remoti possano aggiungere annotazioni 2D agli snapshot. Altre informazioni sulla funzionalità Snapshot sono disponibili qui.

Prerequisiti

• Questo articolo è studiato per aiutare gli utenti che dispongono di un dispositivo mobile senza supporto ARCore o ARKit. Informazioni sui requisiti del dispositivo Dynamics 365 Remote Assist. Se tuo il dispositivo non è elencato tra i dispositivi Android/con supporto ARCore o i dispositivi iOS/con supporto ARKit, non supporta la realtà aumentata.
• I tecnici devono disporre di una versione di valutazione gratuita di Dynamics 365 Remote Assist o di un abbonamento Dynamics 365 Remote Assist.
• I collaboratori remoti devono disporre di un abbonamento o di una versione di valutazione gratuita di Dynamics 365 Remote Assist e di un abbonamento o una versione di valutazione gratuita di Microsoft Teams. Altre informazioni su come configurare Dynamics 365 Remote Assist con Teams per desktop e Teams per dispositivi mobili.

Funzionamento

1. Il tecnico avvia Dynamics 365 Remote Assist o vi accede sul telefono o sul tablet iOS o Android.

2. Dopo aver effettuato l'accesso, il tecnico riceve una notifica sull'utilizzo di Dynamics 365 Remote Assist su un dispositivo mobile senza supporto della realtà aumentata.

   

3. Quando il tecnico chiude la notifica, vede la pagina Contatti.

   

4. Il tecnico seleziona il nome del collaboratore remoto e quindi Avvia chiamata.

   

5. Se il collaboratore remoto riceve la chiamata su un dispositivo mobile in cui sono installati sia Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili sia Teams per dispositivi mobili, il collaboratore remoto può rispondere solo su Teams per dispositivi mobili. Entrambi gli utenti hanno a disposizione le stesse funzionalità.

   Se il collaboratore remoto risponde alla chiamata su Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili, il feed video live del tecnico viene condiviso sullo schermo dell'app per dispositivi mobili del collaboratore remoto.

   Tecnico	Collaboratore remoto

   Nota

   I tecnici non possono posizionare annotazioni di realtà mista nel feed video live, ma solo negli snapshot in chiamata.

   Se il collaboratore remoto risponde alla chiamata su Teams per desktop, il feed video live del tecnico viene condiviso sullo schermo del dispositivo del collaboratore remoto.

   Tecnico	Collaboratore remoto

   Nota

   I tecnici non possono posizionare annotazioni di realtà mista nel feed video live, ma solo negli snapshot in chiamata.

6. Al tecnico viene suggerito di utilizzare la funzionalità Snapshot per aggiungere annotazioni 2D su un frame video bloccato del suo ambiente condiviso.

   

7. Se il collaboratore remoto utilizza Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili, quando il tecnico seleziona il pulsante Snapshot, si attiva la modalità Snapshot che acquisisce un fotogramma bloccato dell'ambiente del tecnico e lo condivide sullo schermo del collaboratore remoto. Il tecnico e il collaboratore remoto vedono la barra degli strumenti della realtà mista e possono inserire annotazioni 2D sul frame bloccato dell'ambiente del tecnico.

   Tecnico	Collaboratore remoto

   Se il collaboratore remoto utilizza Teams per desktop, quando il tecnico seleziona il pulsante Snapshot, si attiva la modalità Snapshot che acquisisce un fotogramma bloccato dell'ambiente del tecnico e lo condivide sullo schermo del collaboratore remoto. Il tecnico e il collaboratore remoto vedono la barra degli strumenti della realtà mista e possono inserire annotazioni 2D sul frame bloccato dell'ambiente del tecnico.

   Tecnico	Collaboratore remoto

8. Dopo che il tecnico e il collaboratore remoto terminano di annotare lo snapshot, il tecnico seleziona il pulsante del segno di spunta per salvare o eliminare lo snapshot.

9. Al tecnico viene richiesto di salvare lo snapshot nella raccolta del dispositivo, nella chat di chiamata o in entrambe.

   

10. Se il tecnico completa il salvataggio dello snapshot nella chat di chiamata, lo snapshot può essere visualizzato nella chat di testo di Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili e in quella di Microsoft Teams.

    

11. Il tecnico torna quindi alla videochiamata live e può selezionare di nuovo il pulsante Snapshot per acquisire altri snapshot.

    Nota

    Le annotazioni aggiunte in uno snapshot fermo non appaiono nell'ambiente del tecnico dopo che è stato salvato o eliminato.

Altre funzionalità

• Il tecnico e il collaboratore remoto possono entrambi inviare e ricevere messaggi e file dal proprio dispositivo locale nella chat di testo. Altre informazioni sulla condivisione di file

  

• Il tecnico e il collaboratore remoto possono entrambi registrare la chiamata individuale di Dynamics 365 Remote Assist, purché il collaboratore remoto utilizzi Microsoft Teams per desktop. La registrazione viene salvata in Microsoft OneDrive o SharePoint e il collegamento alla registrazione viene inviato alla chat di testo di Microsoft Teams. Altre informazioni sulla registrazione delle chiamate

  

• Se il tecnico è un cliente Dynamics 365 Field Service, al termine della chiamata può scegliere di pubblicare i registri delle chiamate, i file e gli snapshot condivisi nella chat di testo di un ordine di lavoro associato. Altre informazioni sull'integrazione di Dynamics 365 Field Service