Domande frequenti su Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili
Come posso verificare la versione in uso?
Nel menu principale di Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili, vai a Informazioni, quindi trova il numero di versione nella sezione Versione app.
Tecniche per migliorare l'esperienza di tracciamento e il rilevamento della superficie
- Sposta il telefono di lato all'inizio di una videochiamata.
- Prova a spostare il telefono più lentamente.
- Posiziona le annotazioni nel campo visivo del tuo dispositivo ed evita molti movimenti improvvisi.
- Evita di ridurre spesso a icona l'app e di riaprirla se sono presenti annotazioni.
Limitazioni che possono ostacolare l'esperienza di tracciamento e il rilevamento accurato della superficie
- Superfici piane senza trama, come una scrivania bianca.
- Ambienti con scarsa illuminazione o illuminazione molto intensa.
- Superfici trasparenti o riflettenti come il vetro.
- Superfici dinamiche o in movimento.
A quali tipi di chiamate può partecipare un utente Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili?
- Posso effettuare chiamate a un utente Teams per desktop? Sì.
- Posso effettuare chiamate a un utente Teams per dispositivi mobili? Sì.
- Posso effettuare chiamate a un utente Teams per browser? No, attualmente non è possibile.
- Posso effettuare o partecipare a una chiamata di gruppo o una chiamata con tre o più partecipanti? Sì.
- Posso partecipare a una riunione? No, attualmente non è possibile.
Se sui dispositivi dei collaboratori remoti (destinatari delle chiamate) sono installati sia Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili che Teams per dispositivi mobili, possono rispondere alla chiamata su Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili?
Se arriva una chiamata su un dispositivo in cui sono installati sia Dynamics 365 Remote Assist che Teams per dispositivi mobili, la chiamata verrà ricevuta su Teams per dispositivi mobili, a meno che non disattivi le notifiche delle chiamate in arrivo dall'app Teams per dispositivi mobili.
Nota
Quando si chiama un collaboratore remoto con Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili e questo risponde su Teams per dispositivi mobili, il collaboratore remoto potrà sfruttare le stesse funzionalità disponibili su Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi remoti, pur non potendo condividere il proprio spazio. Altre informazioni qui.
Qual è la dimensione dell'app Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili?
A seconda del dispositivo e della piattaforma (iOS o Android), la dimensione del download dell'app (dati trasferiti) sarà compresa tra 70 MB e 120 MB. Una volta scaricata l'app, il pacchetto dell'app viene decompresso e installato e la dimensione finale sul dispositivo potrebbe essere maggiore.
Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili supporta l'accesso esterno (federazione)?
No. Al momento, l'accesso esterno (federazione) non è supportato per le chiamate con utenti Remote Assist per dispositivi mobili. Altre informazioni sulla federazione sono disponibili qui.
Un utente Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili può partecipare a una chiamata con un utente Teams guest nel tenant dell'utente di Remote Assist?
Sì. Altre informazioni sull'accesso degli utenti guest sono disponibili qui.
Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili supporta la possibilità di vedere i feed video live dalla fotocamera posteriore e il viso del tecnico dalla fotocamera anteriore?
No, al momento solo la fotocamera posteriore.
Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili supporta la modalità picture-in-picture, in modo che i tecnici possano vedere il viso del collaboratore remoto sullo schermo del proprio dispositivo?
Sì, solo nelle chiamate individuali tra utenti Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili e Teams per desktop/dispositivi mobili. Non è attualmente disponibile nelle chiamate tra due utenti Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili o nelle chiamate di gruppo.
Durante una chiamata, i tecnici possono utilizzare sia l'app Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili e la torcia del loro dispositivo?
No, attualmente non è possibile.
In quali paesi o aree geografiche è supportato Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili?
Per i dispositivi iOS e Android, Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili è disponibile nella maggior parte dei paesi o nelle aree geografiche, ad eccezione di Cuba, Iran, Corea del Nord, Sudan, Siria e la regione della Crime.
Nota
In Cina, l'app Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili è disponibile soltanto su dispositivi iOS, ma non su dispositivi Android. In particolare, Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili non è disponibile su Vianet 21, ma potrebbe essere disponibile collegandosi a un tenant globale al di fuori della China laddove Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili è disponibile. Stiamo ancora lavorando per rendere Dynamics 365 Remote Assist disponibile su dispositivi Android in Cina. Per ulteriori informazioni, contatta D365rafb@microsoft.com.
Quali lingue supporta Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili?
Bulgaro (Bulgaria), catalano, ceco (Repubblica Ceca), danese (Danimarca), tedesco (Germania), greco (Grecia), inglese (Australia), inglese (Canada), inglese (Regno Unito), inglese (Stati Uniti), spagnolo (Spagna), estone (Estonia), basco, finlandese (Finlandia), francese (Canada), francese (Francia), galiziano, croato (Croazia), ungherese (Ungheria), indonesiano (Indonesia), italiano (Italia), giapponese (Giappone), kazako (Kazakistan), coreano (Corea), lituano (Lituania), lettone (Lettonia), malese (Malaysia), norvegese bokmål (Norvegia), olandese (Paesi Bassi), polacco (Polonia), portoghese (Brasile), portoghese (Portogallo), rumeno (Romania), russo (Russia), slovacco (Slovacchia), sloveno (Slovenia), serbo (alfabeto cirillico, Serbia), serbo (alfabeto latino, Serbia), svedese (Svezia), thai (Thailandia), turco (Turchia), ucraino (Ucraina), vietnamita (Vietnam), cinese (semplificato, Cina), cinese (RAS di Hong Kong), cinese (tradizionale).
Come posso fornire commenti su Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili?
I tecnici possono fornire commenti o effettuare richieste direttamente nell'app per dispositivi mobili Dynamics 365 Remote Assist. Fornire commenti in-app è il modo migliore per il team di Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili di risolvere il problema in quanto può utilizzare i registri delle tue applicazioni per stabilire se il problema dipende o meno dalle stesse. Il team Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili considera preziosi i tuoi commenti e si impegna ad apportare miglioramenti significativi all'app.
Nell'app Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili, puoi fornire commenti come descritto di seguito:
- Seleziona l'icona Menu principale.
- Seleziona Commenti.
- Immetti i commenti.
Nota
Gli utenti Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili possono anche fornire commenti al nostro team nel forum della community di Dynamics 365 Remote Assist per Dynamics 365 Remote Assist o nel portale delle idee di Dynamics 365 Remote Assist per Dynamics 365 Remote Assist per dispositivi mobili.