Sfruttare Customer Insights in altre applicazioni business
Importante
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| Abilitata per | Anteprima pubblica | Disponibilità generale |
|---|---|---|
| Amministratori, autori, responsabili del marketing o analisti, automaticamente |  2 dic. 2023 |
22 febbr. 2024 |
Valore aziendale
Le informazioni dettagliate sono disponibili agli utenti aziendali attraverso le applicazioni Dynamics 365 nel loro flusso di lavoro. Questo rende possibili diversi scenari. Ad esempio:
- I team del marketing possono personalizzare l'esperienza dei clienti con segmenti e contenuti dinamici in base al valore di fidelizzazione, indipendentemente dal punto del percorso di acquisto raggiunto e dal fatto che siano considerati lead o contatti.
- I rappresentanti vendite e account possono chiudere un maggior numero di trattative e rafforzare le relazioni conoscendo gli interessi del cliente, la cronologia delle attività e le informazioni dettagliate come il valore di fidelizzazione o previsioni come la propensione all'acquisto, il tutto accessibile nella visualizzazione del lead o del contatto.
- I rappresentanti del servizio clienti possono fornire un servizio personalizzato conoscendo il livello di fidelizzazione del cliente o la previsione di abbandono.
Dettagli sulla funzionalità
Dynamics 365 Customer Insights semplifica la creazione di profili e informazioni dettagliate utili per i clienti unificando e arricchendo i dati provenienti da una varietà di origini dati demografiche, transazionali e comportamentali.
- Ogni profilo cliente unificato ha ora una relazione diretta con i record contatto e lead corrispondenti in Microsoft Dataverse e relazioni indirette con altre tabelle come opportunità, account e altro.
- Gli amministratori possono migliorare i record cliente in app basate su modello, aggiungere informazioni dettagliate da profili cliente corrispondenti e accedere al profilo cliente proprio come a qualsiasi altra tabella correlata in Microsoft Dataverse.
- Gli utenti possono accedere ai profili cliente nelle applicazioni Dynamics 365. Ad esempio, i professionisti del marketing che usano Customer Insights - Journeys possono creare segmenti di contatti o lead in base alla metrica del valore di fidelizzazione del cliente e aggiungere campi del profilo cliente come contenuto dinamico nei messaggi anche quando ci si indirizza a contatti o lead.
Questa immagine mostra un esempio di come è possibile personalizzare il modulo di lead per visualizzare gli attributi e le misure dei dati dal profilo cliente collegato associato a ciascun lead. I moduli di contatto e lead sono personalizzati utilizzando approcci Power Apps standard per la visualizzazione dei dati collegati da altre tabelle.
Vedi anche
Integrazione con altre applicazioni Dynamics 365 (documenti)