Novità di Dynamics 365 Customer Insights - Data
Siamo lieti di annunciare i nuovissimi aggiornamenti. Questo articolo riassume le funzionalità con anteprima pubblica, i miglioramenti della disponibilità generale e gli aggiornamenti delle funzionalità. Per vedere i piani delle funzionalità a lungo termine, dai un'occhiata ai piani di rilascio di Dynamics 365 e Power Platform.
Gli aggiornamenti vengono implementati in base all'area geografica. Quindi alcune aree geografiche potrebbero vedere le funzionalità prima di altre. Se non diversamente specificato, non devi intraprendere alcuna azione; l'app viene aggiornata automaticamente senza tempi di inattività.
Suggerimento
Per inviare e votare funzionalità richieste e suggerimenti di prodotto, vai al portale Ideas dell'applicazione Dynamics 365.
Settembre 2024
Anteprima pubblica
Accelera i tempi di acquisizione delle informazioni con i dati in formato Delta Lake
I tuoi dati vengono aggiornati costantemente, con segnali in rapida evoluzione come le attività online e le interazioni tramite dispositivi mobili. Quando si utilizza un data warehouse tradizionale per generare informazioni sui clienti, si verifica un aumento del tempo necessario per ottenere informazioni a ogni aggiornamento, mentre il volume dei segnali non elaborati continua a crescere. Code più lunghe producono informazioni lente o obsolete. Grazie al supporto nativo per il formato di archiviazione Delta Lake in Customer Insights, ora puoi accelerare i tempi di elaborazione anche con un volume maggiore di aggiornamenti di dati in rapida evoluzione. È possibile aggiornare più frequentemente i profili dei clienti e le relative informazioni e reagire alle interazioni con i clienti in base alle informazioni più recenti disponibili. Ciò ti consente di creare le esperienze più pertinenti e personalizzate per i tuoi clienti e le informazioni più aggiornate e tempestive per i tuoi utenti aziendali.
Giugno 2024
Disponibilità generale
Installazioni illimitate di applicazioni ora in Customer Insights
Limitare le installazioni delle applicazioni crea inutili attriti per i clienti che desiderano installare e utilizzare percorsi in tempo reale e Customer Insights – Data sui loro ambienti in diversi dipartimenti e aree geografiche.
Per ridurre questo attrito, stiamo rimuovendo le limitazioni sulle installazioni di applicazioni per i percorsi in tempo reale e Customer Insights - Data. Questo miglioramento ti consente di installare e utilizzare Customer Insights - Journeys (percorsi in tempo reale) e Customer Insights - Data in tutti i tuoi dipartimenti e sedi. Rimuovendo questi ostacoli, ti consentiamo di sfruttare appieno la potenza di Customer Insights.
Anteprima pubblica
Migliorare le esperienze dei clienti in tempo reale
Customer Insights ti aiuta a raccogliere interazioni Web in tempo reale, consentendo esperienze personalizzate e una comprensione più profonda delle esigenze e delle preferenze dei tuoi clienti.
Sono incluse le seguenti funzionalità:
Monitoraggio Web in tempo reale: assicurati che i dati dei tuoi clienti vengano inseriti in tempo reale grazie a uno script di monitoraggio che può essere aggiunto al tuo sito Web. Acquisisci segnali con intento elevato come "pagina dei prezzi visualizzata", "articolo aggiunto al carrello" o "e-book scaricato" in tempo reale.
Profili sconosciuti in tempo reale: acquisisci dati Web da tutti i tuoi visitatori anche se non sono autenticati e lascia che il sistema crei automaticamente profili sconosciuti in tempo reale.
Da sconosciuto a noto in tempo reale: unisci profili sconosciuti in profili conosciuti in tempo reale, in modo da avere sempre avere una visualizzazione a 360 gradi dei tuoi clienti.
Personalizzazione Web in tempo reale: sfrutta le nostre API per leggere i dati dei tuoi clienti, comprese le appartenenze ai segmenti, gli eventi Web o i dati demografici in tempo reale per personalizzare l'esperienza Web per i tuoi visitatori.
Personalizzare le esperienze multicanale senza codice utilizzando Optimizely
Customer Insights e Optimizely sbloccano ora funzionalità di sperimentazione e personalizzazione multicanale, consentendo agli esperti di marketing e ai citizen developer di personalizzare ogni punto di contatto con il cliente senza la necessità di utilizzare codice o competenze precedenti. Tramite la combinazione di informazioni dettagliate e segmenti di Customer Insights con i gruppi di destinatari di Optimizely, puoi creare esperienze personalizzate in base all'attività di navigazione dei tuoi clienti, alla loro fidelizzazione, alla cronologia delle interazioni passate e ad altri segnali in tempo reale. Inoltre, puoi continuare la conversazione o ridefinire il tuo target di visitatori offrendo la stessa esperienza coerente attraverso i percorsi del cliente, in base alla coorte di trattamento Optimizely di cui il cliente faceva parte.
Aprile/maggio 2024
Disponibilità generale
Aumentati i limiti dei segmenti e delle misure
Abbiamo aumentato il limite per i segmenti e le misure attivi in Dynamics 365 Customer Insights – Data da 500 a 1000. Ora puoi creare e gestire più campagne utilizzando fino a 1000 segmenti o misure basate sui dati dei tuoi clienti e utilizzarli per marketing mirato, esperienze personalizzate o azioni di vendita.
Anteprima pubblica
Mantenere i gruppi di destinatari di Facebook sincronizzati con una singola connessione
La funzionalità di esportazione in Dynamics 365 Customer Insights consente di scegliere con quali segmenti di clienti desideri sincronizzarti con Facebook per offrire annunci pubblicitari mirati. Tale flessibilità può anche significare un'amministrazione continua a causa del requisito di Facebook che richiede una nuova autenticazione ogni 60 giorni. Con questa versione, la gestione delle tue esportazioni su Facebook viene semplificata. Ora puoi gestire tutte le tue esportazioni di Facebook Ads tramite un'unica connessione. In questo modo si riducono le attività per gestire una connessione singola, indipendentemente dal numero di esportazioni che hai configurato.
Febbraio/marzo 2024
Funzionalità di disponibilità generale
Sfrutta Customer Insights in altre applicazioni aziendali
Le informazioni dettagliate sono disponibili per gli utenti aziendali tramite le loro applicazioni Dynamics 365 nel flusso del loro lavoro. Ciò consente numerosi scenari. Ad esempio:
- I team di marketing possono personalizzare l'esperienza dei clienti con segmenti e contenuti dinamici in base al loro valore nel tempo, indipendentemente da dove si trovino nel percorso di acquisto e se siano considerati come lead o contatto.
- I rappresentanti di vendita e di account possono concludere più affari e promuovere relazioni più forti, conoscendo gli interessi di ogni cliente, la cronologia delle attività, informazioni dettagliate quali CLV o previsioni come la propensione all'acquisto, il tutto accessibile senza problemi nella loro visualizzazione contatti o lead.
- I rappresentanti del servizio possono fornire un servizio personalizzato conoscendo il livello di fedeltà del cliente o la previsione di abbandono.
Nuovo blog
Informazioni su come creare la maggior parte delle nuove funzionalità di Dynamics 365 Customer Insights nei nostri blog:
Gennaio 2024
Miglioramenti mensili
Aggiornamento sul posto delle origini dati al formato Delta
Se i tuoi dati sono già nelle tabelle Delta all'interno dello stesso contenitore di archiviazione, puoi aggiornare la connessione nella pagina Origini dati. Aggiorna la cartella e i punti di connessione alla cartella che contiene le stesse tabelle, ma nel formato Delta. Le tabelle delta possono ridurre significativamente il tempo necessario per generare informazioni preziose da un'origine dati. Inoltre, se stai attualmente convertendo i tuoi dati Delta nel formato del modello dati comune per importarli in Customer Insights – Data, le tabelle in formato Delta Lake consentono di eliminare i requisiti di elaborazione e archiviazione per convertire i dati Delta nel formato del modello dati comune.
Unificazione incrementale quando si utilizzano i dati Delta
Per accelerare le informazioni dettagliate utilizzando la potenza delle tabelle Delta, ora vediamo un'unificazione dei dati più rapida quando tutte le tabelle utilizzate nel processo di unificazione vengono fornite nel formato Delta perché l'unificazione dei dati viene eseguita in modo incrementale. Il tempo necessario per eseguire il processo di corrispondenza è circa il 25% più veloce.
Le esportazioni mostrano l'aggiornamento più recente
Ora puoi tenere traccia delle modifiche alle esportazioni con le colonne appena aggiunte che mostrano i dettagli su quando è stata aggiornata l'ultima volta un'esportazione e da chi. Questa aggiunta risponde alle richieste degli utenti per un maggiore controllo sulle modifiche recenti. La colonna Ultimo aggiornamento mostra quando è stata aggiornata un'esportazione e la colonna Aggiornato da elenca l'utente che ha effettuato la modifica più recente. Queste colonne aiutano a promuovere la collaborazione e la responsabilità del team.
Dicembre 2023
Funzionalità di disponibilità generale
Personalizza le esperienze dei clienti utilizzando le metriche calcolate
Puoi già creare esperienze altamente personalizzate per i tuoi clienti quando utilizzi profili arricchiti da Dynamics 365 Customer Insights - Data. Ora puoi personalizzare ulteriormente viaggi e contenuti utilizzando metriche calcolate (misure del cliente) come valore della vita, spesa totale o media, importo totale assicurato o numero di polizze, ecc. Con tali dati calcolati disponibili senza soluzione di continuità, hai il potere di fornire esperienze come la personalizzazione delle offerte o del livello di servizio (ad esempio, notifica prioritaria rispetto ad altri).
Funzionalità di anteprima pubblica
Usa Customer Insights in altre applicazioni aziendali
Le informazioni dettagliate sono disponibili per gli utenti aziendali tramite le loro applicazioni Dynamics 365 nel flusso del loro lavoro. Ciò consente numerosi scenari. Ad esempio:
- I team di marketing possono personalizzare l'esperienza dei clienti con segmenti e contenuti dinamici in base al loro valore nel tempo, indipendentemente da dove si trovino nel percorso di acquisto e se siano presi di mira come lead o contatto.
- I rappresentanti di vendita e di account possono concludere più affari e promuovere relazioni più forti, conoscendo gli interessi di ogni cliente, la cronologia delle attività, informazioni dettagliate quali CLV o previsioni come la propensione all'acquisto, il tutto accessibile senza problemi nella loro visualizzazione contatti/lead.
- I rappresentanti del servizio possono fornire un servizio personalizzato conoscendo il livello di fedeltà del cliente o la previsione di abbandono.
Ottobre 2023
Funzionalità di disponibilità generale
Migliorata l'accuratezza del processo di deduplicazione
Potresti avere dati di clienti in cui una persona ha più record e ha fornito indirizzi e-mail e numeri di telefono diversi nel corso del tempo, rendendo impossibile abbinare tutti i record utilizzando un'unica regola. Poiché oggi Customer Insights non è in grado di combinare i record dei clienti a cui corrispondono regole diverse, il risultato può essere la creazione di profili separati per quella persona, che frammenta la visualizzazione del cliente.
In un processo di deduplicazione rivisitato, il sistema ora esegue tutte le regole di deduplicazione su ogni record cliente in una tabella. I risultati delle corrispondenze di tutte le regole vengono quindi analizzati e i gruppi di corrispondenze che condividono un record comune vengono combinati in un unico gruppo di corrispondenze. Questo processo può identificare e combinare catene di corrispondenza di relazioni potenzialmente lunghe e complesse, che si traducono nella creazione di profili cliente unificati con una precisione senza pari.
Anteprima pubblica
Ricevi assistenza da Copilot sulle attività in base ai documenti
Configurare Customer Insights con tutti i tuoi dati e gestirli per mantenerli integri a volte può essere complesso. Ora, Copilot in Customer Insights ti assiste fornendo indicazioni tempestive che si adattano a seconda della fase del processo di configurazione in cui ti trovi. Oltre a questa guida, puoi anche porre le tue domande per chiarire i concetti o capire cosa devi fare per configurare correttamente la tua soluzione.
Integra facilmente i dati dei clienti dal tuo Delta Lake senza integrazione dei dati
I dati già preparati e archiviati in Azure Data Lake Storage nel formato Delta Lake possono essere facilmente allegati in Customer Insights senza spostamento e formattazione dei dati. Ciò accelera i tempi di elaborazione e riduce la gestione operativa dell'elaborazione intermedia e della preparazione dei dati, portando a informazioni più regolari e aggiornate. Di conseguenza, le organizzazioni possono ottenere informazioni dettagliate più frequenti e aggiornate, consentendo loro di prendere decisioni informate più rapidamente e di adattarsi ai mutevoli ambienti aziendali in modo più efficace.
Miglioramenti mensili
Misura cliente semplice
Ora puoi creare misure cliente con una sola dimensione e un calcolo in quella misura. La misura è disponibile come tabella in Dataverse per un facile utilizzo in Power Apps.
Abilita la configurazione e l'esecuzione delle esportazioni per le Business Unit
I membri delle Business Unit possono ora configurare ed eseguire esportazioni con un ruolo Contributore Marketing, limitato ai segmenti che hanno configurato all'interno della propria Business Unit. Gli amministratori mantengono il controllo su quali destinazioni di esportazione sono disponibili per altri utenti condividendo le connessioni configurate delle destinazioni di esportazione.
La reimpostazione dell'ambiente è ora generalmente disponibile
Reimpostare un ambiente rimuove configurazioni e dati dal tuo ambiente Customer Insights - Data, ripristinandolo a un nuovo stato che ti consente di ricominciare da capo. Di fatto, questo è un modo rapido per disinstallare e reinstallare Customer Insights – Data dall'interfaccia utente dell'applicazione.
Agosto/settembre 2023
Funzionalità di disponibilità generale
Migliorata l'accuratezza del processo di deduplicazione
Customer Insights ora può abbinare e unificare tutti i dati del profilo di un cliente specifico, anche se richiede diverse regole di corrispondenza per identificare tutti i record del cliente. I dati del cliente completamente unificati ti consentono di utilizzare con sicurezza i profili per personalizzare l'esperienza cliente e migliorare il processo decisionale.
Anteprima pubblica
Creare e perfezionare rapidamente i segmenti utilizzando parole comuni con Copilot
Una segmentazione efficace, pur essendo un potente strumento per individuare il gruppo di destinatari appropriato, ha tradizionalmente richiesto una conoscenza approfondita di modelli di dati complessi, gestione di database e SQL (Structured Query Language). L'assistente alla segmentazione, una funzionalità di Copilot in Dynamics 365 Customer Insights, ora semplifica, per i team di marketing e CX, la creazione e il perfezionamento delle regole che compongono un segmento utilizzando il linguaggio naturale e l'identificazione immediata con percorsi del cliente in Dynamics 365 Marketing o la sincronizzazione con piattaforme pubblicitarie/Martech.
Miglioramenti mensili
Comprendere il modo in cui varie regole influiscono sul numero di membri nel segmento
La funzionalità per segmenti in Customer Insights - Data ora fornisce un interruttore "Modalità di ispezione". Abilita tale interruttore quando crei o modifichi un segmento per comprendere il contributo di ogni regola alla dimensione complessiva del segmento, dopo che un segmento è stato elaborato. Inoltre, la modalità di ispezione fornisce anche l'effetto/contributo a cascata di ogni regola, offrendoti quindi maggiore visibilità e controllo per modificare la definizione del segmento in modo che corrisponda al tuo budget di marketing.
Luglio 2023
Identifica ed elimina facilmente i problemi di qualità dei dati con Copilot
Il report sulla preparazione dei dati riduce il tempo e l'impegno necessari trasformando i dati in informazioni dettagliate sui clienti, come segmenti, misure e previsioni. Con consigli attuabili basati su un'analisi della qualità basata sull'intelligenza artificiale, puoi migliorare la qualità dei tuoi dati in modo proattivo. Gli analisti e gli utenti aziendali possono dedicare più tempo alla generazione e all'utilizzo di informazioni dettagliate accurate e meno tempo all'ottimizzazione dei dati, consentendo loro di migliorare le esperienze dei clienti e ottimizzare i risultati aziendali.
Risolvi i problemi con il riepilogo dello stato dell'ambiente
La pagina Stato del sistema in Customer Insights - Data è uno strumento indispensabile per gli amministratori per mantenere una scheda frequente e garantire che tutti i processi vengano eseguiti senza problemi. Tuttavia, quando si verificano errori o problemi, l'attuale processo di controllo di un'ampia tabella di lavori attivi può richiedere molto tempo e creare confusione, soprattutto quando sono presenti Relazioni complesse tra i lavori. Copilot in Dynamics 365 Customer Insights fornisce un riepilogo semplice e naturale dell'ambiente, evidenziando in modo evidente i lavori più importanti associati a eventi chiave di attivazione come le esportazioni. Con questo riepilogo, gli amministratori possono concentrarsi sull'esecuzione rapida delle azioni richieste.
Miglioramenti mensili
- possono cercare i segmenti per nome e ottenere risultati solo dalla loro business unit
- può filtrare per tag e i tag rispettano la business unit. I tag creati in una business unit non sono visibili e ricercabili in altre business unit
- possono personalizzare le colonne visualizzate nella visualizzazione specifica della business unit dell'elenco dei segmenti
- possibile scaricare un segmento
Nuovi blog e documentazione sugli scenari
Giugno 2023
Visualizzare attività in una sequenza temporale delle attività di Dynamics 365
Una visualizzazione unica di tutte le interazioni consente una comprensione completa dell'attività del cliente. In tale contesto, venditori e rappresentanti possono creare esperienze profondamente personalizzate per i canali digitali e non digitali. In Dynamics 365 Sales, Customer Service e Customer Insights - Journeys, gli utenti possono visualizzare tutti le attività di Customer Insights nella sequenza temporale unificata delle attività.
Dopo che un amministratore Dynamics 365 abilita la funzionalità, i venditori e i rappresentanti possono visualizzare le attività direttamente nella sequenza temporale delle attività. Le app Dynamics 365 e Customer Insights - Data devono condividere un ambiente Dataverse.
I dati delle attività possono essere visualizzati all'interno della stessa sequenza temporale delle attività già utilizzata oggi per aggiungere o visualizzare attività come note, post, e-mail e appuntamenti. La sequenza temporale unificata delle attività è disponibile tra Account e Contatti.
Le attività nella sequenza temporale delle attività di Dynamics 365 possono essere filtrate, cercate e aggiornate in modo dinamico.
Maggio 2023
Generare informazioni dettagliate ponendo domande in linguaggio naturale con Copilot in Customer Insights - Data
Copilot in Dynamics 365 Customer Insights - Data è alimentato dall'intelligenza artificiale per fornirti informazioni dettagliate che rispondono alle tue domande. Puoi dialogare con i tuoi dati in modo facile e veloce. Poni domande utilizzando il linguaggio naturale per esplorare, analizzare e comprendere le dimensioni e le preferenze dei segmenti di clienti. Gli analisti e gli addetti al marketing possono interagire direttamente con i dati dei clienti e scoprire nuove informazioni di cui potrebbero non essere a conoscenza.
Questa funzionalità democratizza l'accesso a informazioni dettagliate, consentendo ad analisti, addetti al marketing e venditori di porre domande utilizzando un linguaggio conversazionale e ricevere risposte immediate, senza la necessità di conoscere la programmazione SQL. Copilot rimuove le barriere per ottenere una comprensione più profonda dei clienti, consentendo agli utenti di accelerare e ridimensionare la fornitura di esperienze iper-personalizzate che i clienti si aspettano.
Unificare l'account B2B e i dati di contatto per facilitare l'uso di tabelle correlate che supportano anche contatti commerciali con account sconosciuti
Ottieni una visione a 360 gradi dei tuoi contatti B2B creando profili di contatto unificati. Con questa versione, i tuoi contatti B2B possono essere unificati proprio come account e clienti. La tabella degli account unificati e la tabella dei contatti unificati condividono una relazione semplice, che ti consente di creare facilmente segmenti di contatti con attributi di account specifici. Inoltre, ora puoi identificare e coinvolgere contatti commerciali in cui l'account è sconosciuto, per scoprire e creare nuove relazioni di account.
Portare i modelli di previsione personalizzati da Azure Synapse Analytics a Dynamics 365 Customer Insights - Data utilizzando la nostra integrazione di pipeline Synapse
Ora puoi utilizzare i tuoi modelli personalizzati esistenti in Synapse con dati su clienti e transazioni unificati di alta qualità e regolarmente aggiornati per potenziare la tua prossima campagna di marketing o di vendita.
Ottenere un'esperienza migliorata per modelli di previsione personalizzati in Dynamics 365 Customer Insights - Data con una procedura guidata intuitiva
Gli utenti possono importare facilmente e rapidamente modelli di previsione personalizzati da Azure Machine Learning o Azure Synapse Analytics in Customer Insights - Data con una semplice procedura guidata in 5 passaggi che li guida attraverso la creazione di una connessione, l'aggiunta di un flusso di lavoro IA/ML, la configurazione dei parametri del modello, l'impostazione dei dati necessari nonché la revisione e l'esecuzione del modello.
Aprile 2023
Gestione avanzata del ciclo di vita delle applicazioni
Stiamo migliorando le nostre funzionalità di eliminazione e ripristino dell'ambiente per semplificarne l'utilizzo su larga scala. Ad esempio, gli amministratori possono eliminare o reimpostare le soluzioni associate al tuo ambiente.
Poiché gli ambienti di Customer Insights sono associati a un ambiente Dataverse, sono sempre sincronizzati. I proprietari dell'ambiente hanno accesso a queste funzionalità dalla pagina delle soluzioni dell'interfaccia di amministrazione di Power Platform e possono delegare tali autorizzazioni.
Marzo 2023
Generare informazioni dettagliate in pochi minuti con la first-run experience
Nota
Attualmente, questa funzionalità è disponibile solo per i clienti residenti negli Stati Uniti.
La funzionalità first-run experience (FRE) ti aiuta a riconoscere più rapidamente il valore di Dynamics 365 Customer Insights - Data. L'onboarding di una nuova applicazione può richiedere molto tempo ed essere complessa, pertanto può lasciare spazio a errori e non fornire alcuna certezza di un valore aggiunto. Questa funzionalità ti consente di risparmiare tempo prezioso ed evitare congetture per configurare correttamente i tuoi dati la prima volta che utilizzi Customer Insights - Data. Funziona in ambienti di prova e a pagamento e ti consente di ottenere preziose informazioni più velocemente. Usa queste informazioni dettagliate per migliorare le esperienze dei clienti e ottenere un ritorno sull'investimento più elevato.
Dopo che un amministratore crea correttamente l'ambiente iniziale, FRE ti guida attraverso tre semplici passaggi:
- Fornisci dati: ti viene richiesto di caricare il file di dati (deve essere un file CSV contenente più di 100 righe e 5 colonne).
- Ottieni il controllo dei dati: utilizza modelli basati sull'intelligenza artificiale, i tuoi dati vengono automaticamente convalidati e sottoposti a controllo di qualità, senza che sia necessaria alcuna configurazione manuale.
- Ricevi informazioni dettagliate: il sistema identifica il valore aziendale derivando modelli e informazioni dettagliate dal tuo file di dati, come segmenti e misure.
Questo FRE funziona solo con un singolo file CSV. Se disponi di più file di dati o di origini dati diverse, Customer Insights - Data fornisce collegamenti a un'ampia gamma di origini.
Gennaio 2023
Creare scenari di business con la gestione del ciclo di vita delle applicazioni
Dynamics 365 Customer Insights - Data inizia a supportare le funzionalità di gestione del ciclo di vita delle applicazioni e dell'ambiente per i requisiti comuni di livello aziendale. Ad esempio, puoi copiare, reimpostare o eliminare i tuoi ambienti Customer Insights - Data. Inoltre, il sistema garantisce che il tuo ambiente Customer Insights - Data e l'ambiente Dataverse associato siano sempre sincronizzati.