Creare un caso
Applicabile a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
È possibile creare casi per tenere traccia dei problemi generati dai lavoratori e dai clienti. Il tipo di caso determina il modulo in cui è necessario creare il caso.
Nota
I casi di controllo in genere vengono creati automaticamente quando vengono rilevate violazioni della regola dei criteri da parte di criteri di controllo che vengono eseguiti su un set di documenti aziendali. I casi di controllo possono anche essere creati manualmente, come descritto nella procedura indicata di seguito. Per ulteriori informazioni sui casi di controllo, vedere Informazioni sui casi e sulle violazioni dei criteri di controllo.
Fare clic su Home page > Comune > Casi > Tutti i casi.
È inoltre possibile visualizzare un elenco limitato ai casi che riguardano il controllo di documenti aziendali. (Fare clic su Controlli interni e di conformità > Comune > Controllo > Casi di controllo.)
Nel riquadro azioni fare clic sulla scheda Caso, quindi nel gruppo Nuovo fare clic su Caso.
Immettere il nome della persona per cui si sta creando il caso e selezionare la categoria del caso appropriata.
Selezionare lo stato del caso e immettere una breve descrizione.
Selezionare la priorità del caso. Selezionare il caso padre, se applicabile.
Nella Scheda dettaglio Altro selezionare il reparto coinvolto nel caso, il lavoratore proprietario del caso e l'elaborazione dei casi associata al caso.
Selezionare il contratto di servizio associato al cliente.
Il contratto di servizio è un contratto predefinito che determina il livello di servizio fornito alla persona o all'organizzazione per la quale si crea il caso.
Nella Scheda dettaglio Registro casi immettere le informazioni del registro del caso, quindi fare clic su Crea.
Per ulteriori informazioni su come aggiungere dettagli a un caso, quali attività e dipendenti, vedere Aggiungere i dettagli a un caso.