punteggi e storico di convalida di RFM
Applicabile a: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
In questo argomento viene illustrato come visualizzare il punteggio Recency, Frequency e Monetary (RFM) di un cliente e come visualizzare lo storico di un record di analisi RFM. Il punteggio RFM è uno strumento di marketing utilizzato per valutare un cliente in base a quando e con che frequenza acquistata i prodotti. È possibile utilizzare il punteggio RFM per valutare anche quanto denaro spende in genere il cliente. Per ulteriori informazioni sulla configurazione dell'analisi RFM, vedere Impostare l'analisi RFM.
Visualizzare il punteggio RFM di un cliente
Utilizzare questa procedura per visualizzare il punteggio RFM di un cliente.
Fare clic su Servizio clienti > Giornali di registrazione > Servizio clienti.
Nel modulo Servizio clienti, nel riquadro Servizio clienti, nei campi di ricerca selezionare il tipo di parola chiave per eseguire la ricerca e immettere il testo di ricerca.
Fare clic su Cerca.
Nel modulo Ricerca cliente selezionare il record cliente desiderato, quindi fare clic su Seleziona cliente.
Il punteggio RFM viene visualizzato nel gruppo Storico ordini sul lato destro del modulo Servizio clienti.
Visualizzare o cancellare lo storico di un record di analisi RFM
Utilizzare questa procedura per visualizzare o cancellare lo storico di un record di analisi RFM.
Fare clic su Servizio clienti > Periodico > Analisi RFM.
Nel modulo Analisi RFM selezionare il record che si desidera visualizzare.
Per visualizzare lo storico del record, fare clic sulla Scheda dettaglio Storico.
Per cancellare lo storico del record, fare clic su Cancella storico.