Architettura di Assistenza post ricovero dei pazienti

Articolo
12/25/2023

Assistenza post ricovero dei pazienti è una soluzione che aiuta a coinvolgere i pazienti e i loro familiari nelle loro decisioni terapeutiche. È possibile utilizzare Assistenza post ricovero dei pazienti per:

Fornire ai pazienti informazioni sanitarie personalizzate e pertinenti utilizzando e-mail, SMS, posta ordinaria o altri canali.
Creare e gestire segmenti di pazienti, campagne, percorsi ed eventi in base ai tuoi obiettivi di comunicazione e ai dati dei pazienti.
Raccogliere informazioni dettagliate sui tuoi pazienti riunendo dati provenienti da diverse fonti.
Ottimizzare e personalizzare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei pazienti.
Fornire un comodo accesso alle cure e gestire i rischi per i pazienti e l'organizzazione.

Assistenza post ricovero dei pazienti è basata sulle funzionalità di:

È possibile migliorare le funzionalità di Assistenza post ricovero dei pazienti configurando soluzioni come Servizi per i dati sanitari di Azure, Microsoft Teams for Healthcare e Data Integration Toolkit.

Architettura

Il diagramma seguente mostra l'architettura della soluzione a blocchi predefiniti di Assistenza post ricovero dei pazienti.

Puoi scaricare un PDF stampabile di questo diagramma dell'architettura della soluzione.

La parte restante di questo articolo discute i livelli dei componenti che compongono il livello dell'architettura della soluzione.

Sicurezza

Dopo la corretta assegnazione della licenza e l'accesso all'ambiente concesso a ciascun utente, sarà necessario assegnare ruoli di sicurezza integrati aggiuntivi per consentire a utenti, team proprietari o team di gruppo di Microsoft Entra di accedere o operare nell'applicazione.

Esperto marketing - Azienda
Pianificatore di eventi
Utente sanitario o Utente non clinico sanitario
Utente dei servizi sanitari di Amministrazione sincronizzazione per FHIR (quando si utilizza il Data Integration Toolkit o uno qualsiasi dei relativi componenti).

Per informazioni sui ruoli di sicurezza integrati per Dynamics 365 Customer Insights, vedi qui.

È possibile trovare linee guida sull'estensione dei componenti di sicurezza per Assistenza post ricovero dei pazienti nella guida all'implementazione.

Interfaccia utente

Assistenza post ricovero dei pazienti è un'applicazione di gestione delle campagne dei pazienti basata su modello che utilizza la soluzione Dynamics 365 Marketing. L'app basata su modello è dotata di segmenti predefiniti che possono essere utilizzati come modelli di comunicazione e ulteriormente personalizzati in base ai pazienti e agli obiettivi di comunicazione, nonché creando segmenti dinamici.

Inoltre puoi estendere e personalizzare automazioni del percorso del paziente, modelli di campagne del paziente ed eventi in base alle tue esigenze.

Livello dati

Assistenza post ricovero dei pazienti può utilizzare automazioni del percorso del paziente basate su segmenti e trigger, che consentono alle organizzazioni di orchestrare i propri flussi di lavoro attraverso i punti di contatto dei pazienti per automatizzare le attività ripetitive, consentendo ai pazienti di ottenere le proprie informazioni più rapidamente. La soluzione Assistenza post ricovero dei pazienti fornisce modelli di percorso pronti all'uso che è possibile personalizzare ulteriormente in base alle esigenze del responsabile sanitario e degli specialisti di sensibilizzazione. Queste automazioni del percorso forniscono diversi esempi che ti consentono di definire i tuoi segmenti ma anche di aggiungere, rimuovere o modificare passaggi esistenti all'interno del flusso di lavoro.

A seconda dello scenario, potrebbe essere necessario decidere se utilizzare flussi di lavoro basati su segmenti o trigger. Il diagramma seguente ti guida in questa decisione.

Esistono molteplici approcci all’implementazione del coinvolgimento dei pazienti. Una descrizione dettagliata di questi approcci è fornita di seguito.

Approccio 1: dati di Dataverse

A causa degli elevati volumi di dati e dei costi per trasferire, mantenere e archiviare i dati in Dataverse, in genere non è consigliabile che le organizzazioni sanitarie creino segmenti basati sui dati archiviati in Dataverse. Tuttavia, ciò potrebbe avere senso per le piccole organizzazioni o per coloro che dispongono di quantità significative di dati Dataverse per altre applicazioni.

Approccio 2: segmenti di Customer Insights (anteprima)

"Customer Insights – Dati" consente al cliente di segmentare i dati che risiedono in un Data Lake senza importarli in Dataverse. Questo approccio è consigliato per la segmentazione, poiché non è possibile segmentare su tabelle virtuali in "Customer Insights – Percorsi".

Nota

La soluzione consentirà l'acquisizione delle risorse seguenti tramite Microsoft Health Data Solutions (Microsoft Fabric)

Nota

Microsoft Fabric è una soluzione di analisi all-in-one per le aziende che copre tutto, dallo spostamento dati alla data science, all'analisi in tempo reale e alla business intelligence. Offre una suite completa di servizi, tra cui data lake, ingegneria dei dati e integrazione dei dati, tutto in un'unica posizione. Le soluzioni di dati sanitari in Microsoft Fabric consentono alle organizzazioni sanitarie di abbattere i silos di dati e armonizzare i loro diversi dati sanitari in un unico archivio unificato in cui i carichi di lavoro di analisi e intelligenza artificiale possono operare su larga scala. Sfruttando le funzionalità native della piattaforma, le organizzazioni sanitarie possono creare esperienze connesse in ogni punto di assistenza, potenziare la propria forza lavoro e ottenere valore dai dati clinici e operativi. Le soluzioni per i dati sanitari in Microsoft Fabric sono attualmente in anteprima e puoi trovare ulteriori informazioni qui. La documentazione di Well-Architected per il settore verrà aggiornata in una versione futura per includere soluzioni di dati sanitari in Microsoft Fabric.

È possibile ramificare e personalizzare i segmenti e gli attributi del profilo, ma non le attività. La soluzione è creare un segmento basato sulle attività. Viaggi di esempio basati su segmenti creati dalle risorse di cui sopra:

Esempio	Diagramma
Percorso di esempio 1
Percorso di esempio 2
Percorso di esempio 3

Approccio 3: trigger delle tabelle di dati sulla salute virtuali

Per gli scenari di marketing in tempo reale, la roadmap di Microsoft Cloud for Healthcare include il supporto per trigger basati su tabelle virtuali, in modo che i clienti possano definire i propri trigger in base a dati esterni. Poiché si tratta ancora di un nuovo ambito, esistono limitazioni come la virtualizzazione che attualmente non rientra nell'ambito. I clienti devono quindi importare questi dati in Dataverse.

I trigger di dati virtuali pronti all'uso funzionano solo con tabelle virtuali che usano i server FHIR di Azure. I clienti possono utilizzare i dati delle tabelle virtuali nelle valutazioni dei rami del percorso. Per fare ciò devono associare il riferimento all'entità delle tabelle virtuali all'attributo di trigger personalizzato in modo che sia possibile accedervi nella finestra di progettazione del percorso.

Poiché i contatti devono essere importati in Dataverse con questo approccio, è possibile fare riferimento ai relativi attributi per la personalizzazione.

Elenco di entità virtuali:

Entità	Personalizzazione
incontro	Predefinita
allergyintolerance	Predefinita
episodio di cura	Predefinita
osservazione	Predefinita
condizione	Predefinita
procedura	Predefinita
richiesta di farmaci	Predefinita
appuntamento (futuro)	Parzialmente virtualizzata
luogo (futuro)	Da definire

Esempio:

Inviare un SMS personalizzato a un paziente dopo la creazione o l'aggiornamento di un'osservazione.

Analisi

Assistenza post ricovero dei pazienti è dotata di dashboard Power BI estendibili pronti all'uso che possono aiutarti ad analizzare le tue campagne e i tuoi eventi fornendo dati dettagliati sulle loro prestazioni e sul loro coinvolgimento. Inoltre, Dynamics 365 Customer Insights fornisce una visualizzazione dello schermo del paziente a 360 gradi integrata ed estensibile, combinata in modo nativo con i dashboard Power BI.

Logica di business

Con Assistenza post ricovero dei pazienti puoi riportare le entrate operative nel tuo sistema sanitario coinvolgendo i pazienti in modo più personalizzato. Puoi ottimizzare e personalizzare il coinvolgimento dei pazienti, favorirne la fidelizzazione attraverso relazioni più forti con i pazienti, offrire un accesso conveniente alle cure e gestire i rischi per i pazienti e per l'istituzione.

Consente agli operatori sanitari di contattare i propri pazienti in modo mirato ed efficiente, utilizzando posta, SMS o altri canali. Creando e gestendo segmenti di pazienti, campagne di marketing, percorsi dei pazienti ed eventi virtuali, i fornitori possono fornire informazioni sanitarie personalizzate e pertinenti a gruppi specifici di pazienti.

Alcuni degli scenari e delle funzionalità principali sono descritti di seguito:

Scenario	Descrizione
Esperienze dei pazienti	Fornire ai pazienti esperienze sanitarie personalizzate e mantenerli coinvolti con i trattamenti attuali utilizzando vari metodi di comunicazione come e-mail, SMS, notifiche push, ecc.
Informazioni dettagliate dei pazienti	Raccogliere informazioni dettagliate sui pazienti riunendo dati provenienti da diverse fonti utilizzando Dynamics 365 Customer Insights - Dati.
Segmentazione dei pazienti	Segmenti di pazienti predefiniti per fornire coorti di pazienti di riferimento.
Automazione del percorso del paziente	Creare un modello che consente di guidare i membri di un segmento di mercato selezionato utilizzando il messaggio automatico, la generazione di impegni, punti di decisione interattivi e altro ancora.
Gestione delle campagne per i pazienti	Creare campagne e-mail specifiche per l'assistenza sanitaria che utilizzano segmenti di pazienti predefiniti e/o modelli di e-mail.
Gestione eventi	Creare e gestire eventi con modelli di gestione degli eventi dell'operatore/pagante per l'amministrazione e la registrazione degli eventi.

Esempio di percorso del paziente basato su segmenti:

Scarica un PDF stampabile di questo diagramma dell'architettura della soluzione.

Il diagramma seguente mostra come utilizzare gestione eventi con la soluzione Assistenza post ricovero dei pazienti.