Introduzione a Microsoft 365 per le organizzazioni di vendita al dettaglio

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  • Si applica a:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Gli ambienti di vendita al dettaglio, con le loro pianificazioni a rotazione e il personale sempre in movimento, hanno esigenze molto diverse rispetto ad altre organizzazioni. Per ottenere il vantaggio maggiore per l'organizzazione di vendita al dettaglio, scegliere innanzitutto gli scenari con cui Microsoft 365 e Microsoft Teams possono essere utili nelle operazioni aziendali quotidiane e quindi assicurarsi di preparare l'ambiente Teams con i concetti fondamentali, i team e le app corretti per supportare tali scenari.

  1. Scegliere gli scenari da implementare per l'azienda. Diagramma che mostra gli scenari di Teams per la vendita al dettaglio.
  2. Configurare Microsoft 365 - Configurare Microsoft 365, Microsoft Teams e tutti gli altri servizi necessari.
  3. Configurare servizi e app: usare i modelli di team per configurare rapidamente i team necessari, inclusi i canali e le app necessari per l'azienda. Aggiungere altre app da Microsoft in base alle esigenze per supportare gli scenari. Diagramma che mostra team, modelli di team e app che è possibile includere.

Scegliere gli scenari

Microsoft 365 e Teams offrono funzionalità che consentono alle organizzazioni di vendita al dettaglio di migliorare la produttività nelle operazioni quotidiane e nella trasformazione digitale. È consigliabile usare gli scenari seguenti per le organizzazioni di vendita al dettaglio:

Comunicazione e collaborazione in-store. Comunicazione e collaborazione tra archivi. Raccordi virtuali e consultazioni. Semplificare i processi aziendali. Comunicazioni aziendali. Onboarding di nuovi dipendenti.

Nota

Questi scenari fanno anche parte di Microsoft Cloud per la vendita al dettaglio. È possibile fare di più con questi scenari quando si usano anche altre funzionalità di Microsoft Cloud per la vendita al dettaglio, ad esempio Microsoft Dynamics 365. Puoi trovare altre informazioni sull'uso di questa soluzione, che riunisce le funzionalità di Azure, Dynamics 365 e Microsoft 365 su Microsoft Cloud per la vendita al dettaglio.

Scaricare un poster con le panoramiche dello scenario

Usare il poster seguente per iniziare a immaginare cosa può fare l'organizzazione con Microsoft 365 for frontline workers.

Elemento Descrizione
Microsoft 365 for frontline workers: scenari di vendita al dettaglio.
PDF | Visio
Aggiornato ad aprile 2024		 Questo poster offre una panoramica degli scenari che è possibile implementare per la forza lavoro in prima linea in un'impostazione di vendita al dettaglio.

Comunicazione e collaborazione in negozio

Riunire i dipendenti e la direzione del punto vendita per collaborare e semplificare le operazioni con Teams e le app Teams.

App e funzionalità principali: Turni, Walkie Talkie, Planner, Approvazioni, Lode, Elenchi, Aggiornamenti, Viva Connections, Chat, File

Servizi aggiuntivi: Outlook, SharePoint, Power Platform e Power Apps

Altre informazioni: collaborazione del team in prima linea

Comunicazione e collaborazione tra negozi

I membri del personale possono comunicare e collaborare tra più negozi in un'area geografica o con la sede centrale usando gli stessi strumenti e app che usi all'interno dello store.

App e funzionalità principali: Turni, Walkie Talkie, Planner, Approvazioni, Lode, Elenchi, Aggiornamenti, Viva Connections, Viva Engage, Chat, File

Servizi aggiuntivi: Outlook, SharePoint, Power Platform e Power Apps

Altre informazioni: collaborazione del team in prima linea

Accessori virtuali e consulenze

Usare l'app Appuntamenti virtuali in Teams per pianificare e gestire appuntamenti virtuali, ad esempio esperienze di acquisto virtuali per associati e clienti.

App e funzionalità principali: Appuntamenti virtuali, riunioni

Altre informazioni: Appuntamenti virtuali con Microsoft Teams

Semplifica i processi aziendali

È possibile usare le app Teams, Power Apps e Power BI per semplificare i processi aziendali. Ad esempio, è possibile:

  • Impostare e gestire le pianificazioni per i dipendenti con Turni.
  • Condurre le passeggiate e gli inventari dei negozi con Power Apps.
  • Tenere traccia degli indicatori di prestazioni chiave (KPI) con i report Power BI.

App chiave: Turni, Planner, Elenchi, approvazioni

Servizi aggiuntivi: Power Platform con Power Apps e Power BI

Altre informazioni: Semplifica i processi aziendali

Comunicazioni aziendali

Il coinvolgimento dei dipendenti è un contributo significativo alla soddisfazione, alla fedeltà e alla produttività del luogo di lavoro in qualsiasi organizzazione. Informazioni su come informare e coinvolgere tutti con SharePoint, Teams, Viva Engage e Viva Connections.

App chiave: Viva Connections, Viva Engage

Servizi aggiuntivi: SharePoint

Altre informazioni: comunicazioni aziendali con il personale in prima linea

Onboarding di nuovi dipendenti

Rendere l'onboarding di nuovi dipendenti un'esperienza ottimale, promuovendo un ambiente di lavoro ibrido all-in-one in cui i nuovi dipendenti possono trovare risorse importanti, incontrare persone dell'organizzazione e prepararsi per avere successo nel nuovo ruolo.

App e funzionalità principali: Elenchi, Viva Learning, Viva Engage, riunioni

Servizi aggiuntivi: SharePoint

Altre informazioni: eseguire l'onboarding di nuovi dipendenti

Nota

Per tutte queste funzionalità, gli utenti devono avere una licenza appropriata. Per altre informazioni sull'assegnazione di una licenza generale di Teams, vedere Gestire l'accesso degli utenti a Teams. Per altre informazioni sull'uso di Microsoft 365 for frontline workers in combinazione con altre licenze, vedere Informazioni sui tipi di utenti del ruolo di lavoro in prima linea e sulle licenze. Per un confronto dettagliato di ciò che è incluso nei piani di Microsoft 365 per le aziende, vedere la tabella di confronto dei piani di lavoro moderni .

Configurare servizi e app

Diagramma dei team, modelli di team e app che è possibile includere.

App e servizi per la vendita al dettaglio

Assicurarsi che i lavoratori possano comunicare, collaborare e offrire un ottimo servizio clienti con app come Turni, Walkie Talkie, Planner, Elenchi, Lode e altro ancora. È possibile determinare quali app sono disponibili per gli utenti abilitandole nell'interfaccia di amministrazione di Teams o usando un modello di team. Altre informazioni sulla gestione delle app di Teams.

Per gli ambienti di vendita al dettaglio, le app e i servizi seguenti consentono di trasformare i processi aziendali e supportare la comunicazione.

App e servizi di Teams Descrizione Gestire Guida
Approvazioni Le approvazioni possono essere integrate nella chat per un facile accesso. Gestione delle approvazioni Uso delle approvazioni
Chat Abilita conversazioni rapide e controlli tra il personale con strumenti di comunicazione sicuri di livello aziendale, invece di app o SMS di livello consumer. Chat, team, canali & app in Microsoft Teams Chattare in Teams
Documenti Condividere procedure operative standard, criteri di archiviazione, piani e altro ancora. Integrazione di Teams e SharePoint Condividere file
Complimenti Riconosci l’ottimo lavoro svolto in team dai colleghi con l’app Complimento. Gestire l'app Complimenti Inviare complimenti alle persone
Dispositivi RealWear Comunicazione vivavoce con i dispositivi. Microsoft Teams per RealWear Usare Microsoft Teams per RealWear
Turni Creare e gestire pianificazioni e orologio in entrata e in uscita con Turni. Turni per i dipendenti in prima linea Usare Turni
Planner Aiuta i dipendenti a comprendere su cosa concentrarsi quando non sono con i clienti assegnando attività. Le operazioni possono utilizzare la pubblicazione delle attività per inviare attività ale varie posizioni e tenere traccia dello stato di avanzamento in tali posizioni. Gestire l'app Planner Usare Planner
Aggiornamenti Verificare le priorità ricorrenti o una tantum, ad esempio la pulizia giornaliera. I manager possono creare modelli per i dipendenti da compilare e inviare. Gestire l'app Aggiornamenti Usare Aggiornamenti
Walkie-talkie Comunicazione immediata push-to-talk che non è vincolata dalla geografia come le radio bidirezionali standard. Gestire l'app Walkie Talkie Usare Walkie-talkie
Appuntamenti virtuali Pianificare e gestire raccordi e consultazioni virtuali, visualizzare l'analisi e altro ancora nell'app Appuntamenti virtuali. Gestire l'app Appuntamenti virtuali Che cos'è l'app Appuntamenti virtuali?
Viva Connections Viva Connections crea un'esperienza in Teams che connette i dipendenti con strumenti, notizie e risorse. Gli addetti alla vendita al dettaglio possono visualizzare un feed di notizie personalizzato dell'organizzazione e un dashboard personalizzato con le risorse necessarie. Panoramica di Viva Connections Usare Viva Connections
Viva Learning Fornisci formazione quando necessario, direttamente nel flusso del loro lavoro. Panoramica di Viva Learning Usare Viva Learning
Viva Engage Connettere l'intera organizzazione e abilitare la comunicazione tra reparti e aree con Viva Engage. Panoramica di Viva Engage Usare Viva Engage
Altre app e servizi da Microsoft Descrizione Gestire Guida
Power Apps e Power Platform Integra i processi aziendali e abilita aggiornamenti rapidi dei dati, ad esempio l'inventario del negozio, i numeri di vendita, i report degli incidenti e altro ancora. Integrazione di Teams con Microsoft Power Platform e gestione delle app Microsoft Power Platform nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams -
SharePoint Quando si crea un nuovo team, viene creato un nuovo sito SharePoint e viene connesso al team. Molti degli scenari si basano sulle funzionalità di SharePoint già incorporate in Teams, ad esempio la condivisione di documenti per la collaborazione in team. Integrazione di Teams e SharePoint Aggiungi una pagina SharePoint, un elenco o una raccolta documenti come scheda in Teams

Modelli di vendita al dettaglio per Teams

Creare team che includono un set predefinito di impostazioni, canali, schede e app preinstallate per la comunicazione e la collaborazione all'interno di un singolo negozio, con un'area o tra la sede centrale e il personale ovunque si trovino.

  • Il modello Gestisci uno Store include canali per Generale, Passaggio di turno, Preparazione allo Store e Apprendimento e app come approvazioni, Elenchi, turni, Planner e altro ancora.
  • Il modello Retail for Managers include canali per Generale, Operazioni e Apprendimento e app come approvazioni, Planner e altro ancora.

È inoltre possibile creare un modello personalizzato per includere le app necessarie per lo store. Per altre informazioni, vedere Usare i modelli del team di vendita al dettaglio

Prepararsi a implementare gli scenari: identificare ruoli e responsabilità per gli scenari

Ora che conosci gli scenari da implementare e cosa è necessario per supportarli, è possibile riunire il team in modo da poter pianificare, implementare e monitorare la relativa attuazione nell'organizzazione. Ad esempio, potrebbero essere necessari i ruoli seguenti per implementare questi scenari nell'organizzazione.

Immagine Ruolo Responsabilità Reparto
Simbolo dell'amministratore. Amministratore IT Collaborare con il personale operativo e di gestione delle vendite al dettaglio per definire gli scenari e il modo in cui lavoreranno per l'organizzazione.

Configurare le impostazioni nell'interfaccia di amministrazione di Teams, ad esempio criteri e modelli, e abilitare le app.

Configurare le impostazioni dell'app per l'organizzazione.

Aggiungere e concedere la licenza agli utenti.		 Reparto IT
Simbolo di monitoraggio utente. Personale delle operazioni Collaborare con gli amministratori per definire scenari e determinare quali impostazioni, criteri, modelli e app sono necessari per Teams.

Creare team locali o di reparto dai modelli.

Configurare attività, elenchi e flussi di approvazione per il coordinamento tra gli store all'interno di un'area geografica o tra i negozi e la sede centrale.

Configurare un framework di apprendimento per il personale.		 Operazioni centrali
Simbolo del relatore. Responsabile dello Store Collaborare con gli amministratori e il personale operativo per definire gli scenari.

Creare team per lo store da modelli.

Configurare canali e app per i team, in base alle esigenze. Ad esempio, un canale per gli handover di spostamento.

Configurare le pianificazioni e le impostazioni dello store in Turni.

Configurare attività, elenchi, aggiornamenti e flussi di approvazione specifici per il punto vendita.

Configurare le attività di apprendimento per il personale.		 Gestione dello Store

Per altre informazioni sull'implementazione e l'adozione di Teams, vedere Adottare Microsoft Teams.