Panoramica dei copiloti incorporati

I copiloti integrati nei sistemi Customer Relationship Management (CRM) consentono agli agenti di chattare con i clienti direttamente. Il copilota fornisce agli agenti contenuti di supporto generativi basati sull'intelligenza artificiale, che possono aiutare a migliorare la produttività dell'agente, l'accuratezza e la soddisfazione del cliente riducendo i costi e consentendo la scalabilità.

Il copilota supporta gli agenti con indicazioni in tempo reale per prestazioni migliori. Si integra perfettamente nei flussi di lavoro esistenti contribuendo a una risoluzione più rapida dei problemi.

Puoi creare e integrare i seguenti tipi di copiloti nel tuo sistema CRM:

• Microsoft Copilot con funzionalità integrate come consapevolezza contestuale nelle chat, assistenza via e-mail e riepilogo dei casi. Puoi abiiiilitare Microsoft Copilot in Salesforce o ServiceNow.

• Copilota personalizzato, con la funzionalità di chat su più turni che puoi integrare il copilota in Salesforce, ServiceNow o Zendesk.