Panoramica di Copilot per l'assistenza

  • Articolo

Microsoft 365 Copilot for Service è un'app che ti aiuta a lavorare in modo più efficiente come agente. Funziona con Dynamics 365 Customer Service o Salesforce e ti consente di fare cose come:

  • Connetti al tuo CRM. Visualizza dettagli importanti su contatti, casi e attività nel tuo sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), direttamente in Outlook e Teams. Puoi persino modificare, condividere e aprire i record nel tuo CRM.
  • Visualizza un riepilogo del caso: ottieni una rapida panoramica di un caso nel tuo sistema CRM.
  • Crea bozze di email con l'intelligenza artificiale: scrivi più velocemente e meglio con l'aiuto di Copilot. Scegli tra le categorie di risposta predefinite o crea la tua richiesta personalizzata e il copilota genererà contenuti suggeriti che puoi utilizzare così come sono o modificare.
  • Migliora il contenuto generato: modifica il contenuto generato fornendo un nuovo prompt che si basa sul suggerimento precedente e personalizza le tue risposte via email in base alle tue esigenze e stile.
  • Visualizza i riepiloghi delle conversazioni e-mail: ottieni un riepilogo di una conversazione e-mail.
  • Comprendere le fonti dei dati alla base del contenuto generato: vedere quale maiuscola/minuscola è stata utilizzata per generare un riepilogo o un'e-mail risposta.
  • Visualizza e aggiorna i dettagli dei record CRM in Microsoft Teams. Visualizzare un record del CRM in Teams

Passaggi successivi

accedi al CRM da Outlook
Gestisci i contatti CRM con Copilot per l'assistenza
Visualizza e crea bozze delle informazioni e-mail
Condividi e aggiorna i record CRM in una conversazione di Teams