Panoramica della creazione di un copilota basato sull'intelligenza artificiale

Microsoft Copilot Studio offre funzionalità di intelligenza artificiale generativa per ridurre la creazione manuale ed espandere notevolmente la portata della conoscenza di un copilota e la sua capacità di interagire con gli utenti.

L'intelligenza artificiale generativa è una tecnologia di intelligenza artificiale che utilizza grandi modelli linguistici (LLM) per generare contenuti originali e fornire comprensione e risposte del linguaggio naturale. Scopri di più sull'IA generativa nel playbook sull'intelligenza artificiale.

In Copilot Studio, puoi utilizzare le seguenti funzionalità di intelligenza artificiale generativa per recuperare e creare contenuti, singolarmente o tutti insieme.

• Creazione di un copilota immediatamente utile. Senza la necessità di creare manualmente gli argomenti, un copilota "vuoto" può generare risposte basate su fonti di conoscenza specificate, come siti Web e file. Vedi Risposte generative e Guida rapida.

• Sfrutta le conoscenze generali sull'intelligenza artificiale. Quando questa opzione è abilitata, il copilota può rispondere a domande generali non correlate alle fonti di conoscenza o argomenti specifici. Vedi Conoscenze generali sull'intelligenza artificiale.

• Autore argomenti, utilizzando il linguaggio naturale. Descrivi cosa vuoi che faccia il tuo argomento e Copilot Studio lo crea per te. Il tuo copilota include risposte conversazionali e più tipi di nodi. Utilizza l'argomento predefinito suggerito o come punto di partenza per ulteriori sviluppi. Vedi Creare e modificare gli argomenti con Copilot.

• Abilitare azioni generative. Lascia che sia il copilota a selezionare gli argomenti e le azioni più appropriate (precedentemente note come plug-in) in fase di runtime. Vedi Orchestrare gli argomenti e le azioni del copilota con l'IA generativa (anteprima).

L'utilizzo dell'intelligenza artificiale generativa in Copilot Studio trasforma il modo in cui crei i copiloti, riducendo in modo significativo il lavoro manuale e la configurazione.

Risposte generative

Le risposte generative in Copilot Studio consentono al copilota di trovare e presentare informazioni da più origini, interne o esterne, senza argomenti creati. Le risposte generative possono essere utilizzate come origini di informazioni primarie o come origine di fallback quando gli argomenti creati non sono in grado di rispondere alla query di un utente. Di conseguenza, puoi creare e distribuire rapidamente un copilota funzionale. Non è necessario creare manualmente più argomenti che potrebbero non rispondere a tutte le domande dei clienti.

Modifiche apportate

Tradizionalmente, quando un copilota non riesce a determinare l'intento di un utente, gli chiede di riformulare la domanda. Se dopo due richieste, il copilota non riesce ancora a determinare l'intento dell'utente, passa a un agente dal vivo, utilizzando l'argomento di sistema Esegui escalation.

Oggi, prima di coinvolgere un agente dal vivo, il copilota utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per:

• Analizzare ciò che un utente digita per determinare cosa sta chiedendo.
• Trovare, raccogliere e analizzare le informazioni rilevanti da un'origine specifica. Questa origine può essere il sito Web della tua azienda o più origini, tra cui Sharepoint e OneDrive.
• Riepiloga i risultati della ricerca in un linguaggio semplice fornito all'utente copilota.

Il flusso di lavoro potrebbe essere simile a quanto segue:

1. Crei un copilota e abiliti l'opzione Generativa nella pagina IA generativa delle Impostazioni. Metti alla prova il copilota.

2. Dopo la verifica, puoi pubblicarlo per fornire immediatamente risposte, aiuto e indicazioni ai tuoi utenti del copilota.

3. Crei argomenti individuali per le domande più frequenti. Questi argomenti potrebbero venire sviluppati da analisi da copiloti precedenti o problemi di supporto esistenti.

Conoscenze generali sull'intelligenza artificiale

Oltre alle risposte generative, puoi utilizzare le conoscenze generali dell'intelligenza artificiale per consentire al tuo copilota di trovare e presentare informazioni in risposta alle domande dei tuoi clienti. La conoscenza generale ti evita di dover creare manualmente più argomenti, che potrebbero non rispondere nemmeno a tutte le domande dei tuoi clienti. Può essere utile anche quando le intenzioni di un utente non possono essere soddisfatte tramite gli argomenti di copiloti esistenti.

Cos'è la conoscenza generale dell'intelligenza artificiale?

La conoscenza generale sull'intelligenza applica le capacità dell'intelligenza artificiale per accedere e fornire informazioni, informazioni dettagliate e assistenza su un'ampia gamma di argomenti.

Perché utilizzarla?

• Accessibilità: il copilota può accedere istantaneamente a un vasto archivio di informazioni e competenze su un'ampia gamma di argomenti.

• Versatilità: è in grado di affrontare argomenti e compiti diversi, rendendolo una risorsa versatile per una varietà di esigenze.

Prerequisiti

• Un account per Copilot Studio. Se non disponi di un account, segui le istruzioni in Iscriviti per una versione di valutazione di Copilot Studio.

• La versione corrente di Copilot Studio. Il tipo di copilota non deve essere Classico. Ai copiloti classici è stato aggiunto (classico) al proprio nome, ad esempio "Orari negozio Contoso (classico)".

• Consulta la formazione, il modello e l'utilizzo della generazione delle risposte di intelligenza artificiale in Domande frequenti sulle risposte generative e Altre informazioni su Azure OpenAI.

Che cosa viene supportato?

La creazione basata sull'intelligenza artificiale generativa potrebbe essere soggetta a limiti di utilizzo o limitazione della larghezza di banda della rete della capacità.

Obiettivi di vendita

Le quote sono vincoli predefiniti applicati ai copiloti che limitano la frequenza con cui i messaggi possono essere inviati a un copilota. Lo scopo delle quote è limitare il carico del servizio del client, che protegge un servizio dal sovraccarico e il client dall'utilizzo imprevisto delle risorse.

I copiloti con risposte generative abilitate hanno un limite al numero di query che possono produrre risposte derivate dall'URL specificato. Le normali conversazioni che utilizzano argomenti copilota seguono le quote e limitazioni abituali.

Lingue

Per l'elenco delle lingue supportate, vedi Supporto linguistico del copilota basato sulla chat.

Contenuto correlato

• Diventa subito operativo con Avvio rapido: crea e distribuisci un copilota.
• Aggiungere fonti di conoscenza al tuo copilota.
• Avvia una conversazione su creazione di argomenti utilizzando il linguaggio naturale.
• Utilizza azioni generative per richiamare automaticamente le tue azioni in fase di esecuzione.