Connettore Microsoft Graph del catalogo ServiceNow

  • Articolo

Con il connettore Microsoft Graph ServiceNow Catalog, l'organizzazione può elencare gli elementi del catalogo di servizi visibili a tutti gli utenti o limitati con le autorizzazioni dei criteri utente all'interno dell'organizzazione. Dopo aver configurato il connettore e il contenuto dell'indice da ServiceNow, gli utenti finali possono cercare tali elementi del catalogo da qualsiasi client di Microsoft Search e Microsoft 365 Copilot.

Questo articolo è destinato agli amministratori di Microsoft 365 o a tutti gli utenti che configurano, eseguono e monitorano un connettore Microsoft Graph del catalogo ServiceNow. Integra le istruzioni generali fornite nell'articolo Configurare i connettori di Microsoft Graph nell'articolo interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

Ogni passaggio del processo di installazione è elencato di seguito insieme a una nota che indica che è necessario seguire le istruzioni generali di configurazione O altre istruzioni che si applicano solo al connettore Microsoft Graph catalogo ServiceNow, incluse le informazioni sulla risoluzione dei problemi e le limitazioni.

Passaggio 1: Aggiungere un connettore nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365

Aggiungere il connettore Microsoft Graph ServiceNow Catalog

Seguire le istruzioni di configurazione generali.

Passaggio 2: Assegnare un nome alla connessione

Seguire le istruzioni di configurazione generali.

Passaggio 3: Impostazioni di connessione

Per connettersi ai dati di ServiceNow, è necessario l'URL dell'istanza di ServiceNow dell'organizzazione. L'URL dell'istanza ServiceNow dell'organizzazione è in genere simile al seguente: "https:// <your-organization-domain.service-now>.com".

Insieme a questo URL, è necessario un account del servizio per configurare la connessione a ServiceNow e consentire a Microsoft Search e Microsoft 365 Copilot di aggiornare periodicamente gli elementi del catalogo in base alla pianificazione dell'aggiornamento. L'account del servizio richiede l'accesso in lettura ai record della tabella ServiceNow seguenti per eseguire correttamente la ricerca per indicizzazione di varie entità.

Funzionalità Tabelle necessarie per l'accesso in lettura Descrizione
Indicizzare gli elementi del catalogo disponibili per Tutti sc_cat_item Per la ricerca per indicizzazione degli elementi del catalogo.
Indicizzare e supportare le autorizzazioni dei criteri utente sc_cat_item_user_criteria_mtom Chi può accedere a questo elemento del catalogo.
sc_cat_item_user_criteria_no_mtom Chi non può accedere a questo elemento del catalogo.
sys_user Leggere la tabella utente.
sys_user_has_role Leggere le informazioni sui ruoli degli utenti.
sys_user_grmember Leggere l'appartenenza ai gruppi degli utenti.
user_criteria Leggere le autorizzazioni dei criteri utente.
sys_user_group Leggere i segmenti dei gruppi di utenti.
sys_user_role Leggere i ruoli utente.
cmn_location Leggere le informazioni sulla posizione.
cmn_department Leggere le informazioni sul reparto.
core_company Leggere gli attributi aziendali.

È possibile creare e assegnare un ruolo per l'account del servizio usato per connettersi a Microsoft Search e Microsoft 65 Copilot. Informazioni su come assegnare il ruolo per gli account ServiceNow. L'accesso in lettura alle tabelle può essere assegnato al ruolo creato. Per informazioni sull'impostazione dell'accesso in lettura ai record di tabella, vedere Protezione dei record di tabella.

Nota

Il connettore Microsoft Graph del catalogo ServiceNow può indicizzare gli elementi del catalogo e le autorizzazioni dei criteri utente senza script avanzati. Se un criterio utente contiene uno script avanzato, tutti gli elementi del catalogo correlati vengono nascosti dai risultati della ricerca.

Per autenticare e sincronizzare il contenuto da ServiceNow, scegliere uno dei tre metodi supportati:

  • Autenticazione di base
  • ServiceNow OAuth (scelta consigliata)
  • Microsoft Entra ID OpenID Connect

Passaggio 3.1: Autenticazione di base

Immettere il nome utente e la password dell'account ServiceNow con il ruolo del catalogo per l'autenticazione nell'istanza.

Passaggio 3.2: ServiceNow OAuth

Per usare ServiceNow OAuth per l'autenticazione, un amministratore di ServiceNow deve effettuare il provisioning di un endpoint nell'istanza di ServiceNow in modo che l'app Microsoft Search e Microsoft 365 Copilot possano accedervi. Per altre informazioni, vedere Creare un endpoint per i client per accedere all'istanza di nella documentazione di ServiceNow.

La tabella seguente fornisce indicazioni su come compilare il modulo di creazione dell'endpoint:

Campo Descrizione Valore consigliato
Nome Valore univoco che identifica l'applicazione per cui è necessario l'accesso OAuth. Microsoft Search.
ID client ID univoco generato automaticamente di sola lettura per l'applicazione. L'istanza usa l'ID client quando richiede un token di accesso. N/D.
Segreto client Con questa stringa di segreto condiviso, l'istanza di ServiceNow e Microsoft Search autorizzano le comunicazioni tra loro. Seguire le procedure consigliate per la sicurezza considerando il segreto come password.
URL di reindirizzamento URL di callback necessario a cui viene reindirizzato il server di autorizzazione. Per M365 Enterprise: https:// gcs.office.com/v1.0/admin/oauth/callback,
For M365 Government: https:// gcsgcc.office.com/v1.0/admin/oauth/callback.
Logo URL URL che contiene l'immagine per il logo dell'applicazione. N/D.
Attivazione Selezionare la casella di controllo per rendere attivo il Registro applicazioni. Impostare su attivo.
Durata del token di aggiornamento Numero di secondi di validità di un token di aggiornamento. Per impostazione predefinita, i token di aggiornamento scadono tra 100 giorni (8.640.000 secondi). 31.536.000 (un anno).
Durata del token di accesso Numero di secondi di validità di un token di accesso. 43.200 (12 ore).

Immettere l'ID client e il segreto client per connettersi all'istanza. Dopo la connessione, usare le credenziali di un account ServiceNow per autenticare l'autorizzazione per la ricerca per indicizzazione. L'account deve avere almeno un ruolo di catalogo . Fare riferimento alla tabella all'inizio del passaggio 3: impostazioni di connessione per fornire l'accesso in lettura a più record di tabella ServiceNow e alle autorizzazioni dei criteri utente dell'indice.

Passaggio 3.3: Microsoft Entra ID OpenID Connect

Per usare Microsoft Entra ID OpenID Connect per l'autenticazione, seguire questa procedura.

Passaggio 3.3.1: Registrare una nuova applicazione in Microsoft Entra ID

Per informazioni sulla registrazione di una nuova applicazione in Microsoft Entra ID, vedere Registrare un'applicazione. Selezionare directory organizzativa a tenant singolo. L'URI di reindirizzamento non è necessario. Dopo la registrazione, annotare l'ID applicazione (client) e l'ID directory (tenant).

Passaggio 3.3.2: Creare un segreto client

Per informazioni sulla creazione di un segreto client, vedere Creazione di un segreto client. Prendere nota del segreto client.

Passaggio 3.3.3: Recuperare l'identificatore dell'oggetto entità servizio

Seguire la procedura per recuperare l'identificatore dell'oggetto entità servizio

  1. Eseguire PowerShell.

  2. Installare Azure PowerShell usando il comando seguente.

    Install-Module -Name Az -AllowClobber -Scope CurrentUser

  3. Connettersi ad Azure.

    Connect-AzAccount

  4. Ottiene l'identificatore dell'oggetto entità servizio.

    Get-AzADServicePrincipal -ApplicationId "Application-ID"

    Sostituire "Application-ID" con l'ID applicazione (client) (senza virgolette) dell'applicazione registrata nel passaggio 3.a. Si noti il valore dell'oggetto ID dall'output di PowerShell. Si tratta dell'ID entità servizio.

Ora sono disponibili tutte le informazioni necessarie per il portale di Azure. Nella tabella seguente è riportato un breve riepilogo delle informazioni.

Proprietà Descrizione
ID directory (ID tenant) ID univoco del tenant Microsoft Entra, dal passaggio 3.a.
ID applicazione (ID client) ID univoco dell'applicazione registrata nel passaggio 3.a.
Segreto client Chiave privata dell'applicazione (dal passaggio 3.b). Considerarlo come una password.
ID entità servizio Identità per l'applicazione in esecuzione come servizio. (dal passaggio 3.c)

Passaggio 3.3.4: Registrare l'applicazione ServiceNow

L'istanza di ServiceNow richiede la configurazione seguente:

  1. Registrare una nuova entità OIDC OAuth. Per informazioni, vedere Creare un provider OIDC OAuth.

  2. La tabella seguente fornisce indicazioni su come compilare il modulo di registrazione del provider OIDC

Campo Descrizione Valore consigliato
Nome Nome univoco che identifica l'entità OIDC OAuth. Microsoft Entra ID
ID client ID client dell'applicazione registrata nel server OIDC OAuth di terze parti. L'istanza usa l'ID client quando si richiede un token di accesso. ID applicazione (client) del passaggio 3.a
Segreto client Segreto client dell'applicazione registrata nel server OIDC OAuth di terze parti. Segreto client del passaggio 3.b

Tutti gli altri valori possono essere predefiniti.

  1. Nel modulo di registrazione del provider OIDC è necessario aggiungere una nuova configurazione del provider OIDC. Selezionare l'icona di ricerca nel campo Configurazione provider OIDC OAuth per aprire i record delle configurazioni OIDC. Selezionare Nuovo.

  2. La tabella seguente fornisce indicazioni su come compilare il modulo di configurazione del provider OIDC

    Campo Valore consigliato
    OIDC Provider Microsoft Entra ID
    URL dei metadati OIDC L'URL deve essere nel formato https://login.microsoftonline.com/<tenandId">/.well-known/openid-configuration
    Sostituire "tenantID" con l'ID directory (tenant) del passaggio 3.a.
    Intervallo di vita della cache di configurazione OIDC 120
    Applicazione Globale
    Attestazione utente sub
    Campo utente ID utente
    Abilitare la verifica delle attestazioni JTI Disabilitato

  3. Selezionare Submit and Update the OAuth OIDC Entity form (Invia e aggiorna il modulo entità OIDC OAuth).

Passaggio 3.3.5: Creare un account ServiceNow

Fare riferimento alle istruzioni per creare un account ServiceNow e creare un utente in ServiceNow.

La tabella seguente fornisce indicazioni su come compilare la registrazione dell'account utente ServiceNow

Campo Valore consigliato
ID utente ID entità servizio del passaggio 3.c
Solo accesso al servizio Web Quadrettato

Tutti gli altri valori possono essere lasciati come predefiniti.

Passaggio 3.3.6: Abilitare il ruolo del catalogo per l'account ServiceNow

Accedere all'account ServiceNow creato con l'ID entità ServiceNow come ID utente e assegnare il ruolo del catalogo. Le istruzioni per l'assegnazione di un ruolo a un account ServiceNow sono disponibili qui e assegnano un ruolo a un utente. Fare riferimento alla tabella all'inizio del passaggio 3: impostazioni di connessione per fornire l'accesso in lettura a più record di tabella ServiceNow e alle autorizzazioni dei criteri utente dell'indice.

Usare l'ID applicazione come ID client (dal passaggio 3.a) e il segreto client (dal passaggio 3.b) nella configurazione dell'interfaccia di amministrazione assistente per eseguire l'autenticazione nell'istanza di ServiceNow usando Microsoft Entra ID OpenID Connect.

Passaggio 4: Selezionare le proprietà e filtrare i dati

In questo passaggio è possibile aggiungere o rimuovere le proprietà disponibili dall'origine dati ServiceNow. Microsoft 365 ha già selezionato alcune proprietà per impostazione predefinita.

L'elenco di proprietà selezionate qui può influire su come filtrare, cercare e visualizzare i risultati in Microsoft 365 Copilot.

Proprietà source Etichetta Descrizione
AccessUrl url URL di destinazione dell'elemento nell'origine dati.
Autori authors Nome delle persone che hanno partecipato o collaborato all'elemento nell'origine dati.
IconUrl iconUrl URL dell'icona che rappresenta la categoria o il tipo dell'articolo.
Nome title Titolo dell'elemento che si vuole visualizzare nella ricerca e in altre esperienze.
SysCreatedBy createdBy Nome della persona che ha creato l'elemento nell'origine dati.
SysCreatedOn createdDateTime Data e ora di creazione dell'elemento nell'origine dati.
SysUpdatedBy lastModifiedBy Nome della persona che ha modificato l'elemento più di recente nell'origine dati.
SysUpdatedOn lastModifiedDateTime Data e ora dell'ultima modifica dell'elemento nell'origine dati.

Con una stringa di query ServiceNow, è possibile specificare le condizioni per la sincronizzazione degli articoli. È come una clausola Where in un'istruzione SQL Select . Ad esempio, è possibile scegliere di indicizzare solo gli elementi attivi. Per informazioni sulla creazione di una stringa di query personalizzata, vedere Generare una stringa di query codificata usando un filtro.

Usare il pulsante dei risultati dell'anteprima per verificare i valori di esempio delle proprietà e del filtro di query selezionati.

Passaggio 5: Gestire le autorizzazioni di ricerca

Il connettore ServiceNow supporta le autorizzazioni di ricerca visibili a tutti o solo agli utenti con accesso a questa origine dati. I dati indicizzati vengono visualizzati nei risultati della ricerca ed è visibile a tutti gli utenti dell'organizzazione o agli utenti che hanno accesso rispettivamente tramite l'autorizzazione dei criteri utente. Se un elemento del catalogo non è abilitato con criteri utente, viene visualizzato nei risultati della ricerca di tutti gli utenti dell'organizzazione.

Il connettore supporta le autorizzazioni predefinite per i criteri utente senza script avanzati. Quando il connettore rileva criteri utente con lo script avanzato, tutti i dati che usano tali criteri utente non verranno visualizzati nei risultati della ricerca.

Se si sceglie Solo gli utenti con accesso a questa origine dati, è necessario scegliere ulteriormente se l'istanza di ServiceNow ha Microsoft Entra ID utenti di cui è stato effettuato il provisioning o utenti non Di Azure AD.

Per identificare l'opzione adatta all'organizzazione:

  1. Scegliere l'opzione Microsoft Entra ID se l'ID di posta elettronica degli utenti di ServiceNow è uguale a UserPrincipalName (UPN) degli utenti in Microsoft Entra ID.
  2. Scegliere l'opzione non Azure AD se l'ID di posta elettronica degli utenti di ServiceNow è diverso da UserPrincipalName (UPN) degli utenti in Microsoft Entra ID.

Nota

  • Se si sceglie Microsoft Entra ID come tipo di origine identità, il connettore esegue il mapping degli ID di posta elettronica degli utenti ottenuti da ServiceNow direttamente alla proprietà UPN da Microsoft Entra ID.
  • Se si sceglie "non Azure AD" per il tipo di identità, vedere Eseguire il mapping delle identità non Azure AD per istruzioni sul mapping delle identità. È possibile usare questa opzione per fornire l'espressione regolare di mapping dall'ID di posta elettronica all'UPN.

Passaggio 6: Assegnare etichette di proprietà

Seguire le istruzioni di configurazione generali.

Passaggio 7: Gestire lo schema

Seguire le istruzioni di configurazione generali.

Passaggio 8: Scegliere le impostazioni di aggiornamento

Seguire le istruzioni di configurazione generali.

Nota

Per le identità, viene applicata solo la pianificazione della ricerca per indicizzazione completa.

Passaggio 9: Esaminare la connessione

Seguire le istruzioni di configurazione generali.

Dopo aver pubblicato la connessione, è necessario personalizzare la pagina dei risultati della ricerca. Per informazioni sulla personalizzazione dei risultati della ricerca, vedere Personalizzare la pagina dei risultati della ricerca.

Limitazioni

Il connettore Microsoft Graph serviceNow Catalog presenta le limitazioni seguenti nella versione più recente:

  • Solo gli utenti con accesso a questa funzionalità dell'origine dati in Gestire le autorizzazioni di ricerca elaborano solo le autorizzazioni dei criteri utente . Qualsiasi altro tipo di autorizzazioni di accesso non verrà applicato nei risultati della ricerca.
  • Le autorizzazioni dei criteri utente configurate nella categoria del catalogo non sono supportate.
  • I criteri utente con script avanzati non sono supportati nella versione corrente. Tutti gli elementi del catalogo con una restrizione di accesso di questo tipo vengono indicizzati con negare a tutti l'accesso, ovvero non verranno visualizzati nei risultati della ricerca per nessun utente finché non li supportiamo.

Risoluzione dei problemi

Dopo aver pubblicato la connessione e aver personalizzato la pagina dei risultati, è possibile esaminare lo stato nella scheda Origini datinell'interfaccia di amministrazione. Per informazioni su come eseguire aggiornamenti ed eliminazioni, vedere Gestire il connettore. È possibile trovare i passaggi per la risoluzione dei problemi più comuni qui.

Se si verificano altri problemi o si vuole fornire commenti e suggerimenti, scrivere aka.ms/TalkToGraphConnectors.