Scegliere il percorso di aggiornamento da Skype for Business a Teams

Articolo
04/07/2023
Si applica a:

Microsoft Teams

Questo articolo fa parte della fase di definizione del progetto del percorso di aggiornamento. Prima di procedere, verificare di aver completato le attività seguenti:

In quanto cliente Skype for Business esistente, la transizione completa a Teams potrebbe richiedere del tempo. Tuttavia, oggi è possibile iniziare a capire il valore di Teams, consentendo agli utenti di usare Teams insieme a Skype for Business. Dato che tra le due app sono presenti alcune funzionalità sovrapposte, è consigliabile esaminare le modalità di coesistenza e aggiornamento disponibili per determinare il percorso più adatto per l'organizzazione. Ad esempio, è possibile scegliere di abilitare tutti i carichi di lavoro in entrambe le soluzioni senza interoperabilità. In alternativa, si potrebbe decidere di gestire l'esperienza utente, introducendo gradualmente le funzionalità di Teams o scegliendo come destinazione gruppi di utenti per le funzionalità selezionate, fino a quando l'organizzazione non sarà pronta per aggiornare tutti a Teams. Usare il risultato del progetto pilota per valutare il percorso di aggiornamento corretto per l'organizzazione.

Importante

Skype for Business Online è stato ritirato il 31 luglio 2021. Per massimizzare la realizzazione dei vantaggi e garantire che la tua organizzazione abbia il tempo giusto per implementare l'aggiornamento, ti invitiamo a iniziare subito il tuo viaggio verso Microsoft Teams.

Questo articolo illustra le varie modalità che consentono di gestire quali modalità in Skype for Business e Teams sono disponibili per gli utenti. Come per qualsiasi distribuzione, è consigliabile eseguire una distribuzione pilota del piano previsto con un gruppo selezionato di utenti prima di aggiornare l'organizzazione a Teams. Ricorda che l'introduzione di nuove tecnologie può essere fastidiosa per gli utenti. Valutare la conformità degli utenti e implementare un piano di comunicazione e formazione prima di implementare una delle modalità descritte in questo documento.

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Blocchi predefiniti per il percorso di aggiornamento

Per preparare formalmente l'organizzazione per il suo viaggio verso Teams, è necessario iniziare a pianificare gli scenari di aggiornamento che alla fine consentiranno all'organizzazione di accettare completamente Teams come unica soluzione di comunicazione e collaborazione.

Per guidare il processo decisionale, acquisire familiarità con le varie modalità, concetti e terminologia rilevanti per l'aggiornamento da Skype for Business a Teams. Per altre informazioni, vedere Microsoft Teams e Skype for Business coesistenza e interoperabilità.

Nota

È anche necessario considerare gli scenari di migrazione vocale. Sistema telefonico è la tecnologia Microsoft per abilitare il controllo delle chiamate e le funzionalità PBX (Private Branch Exchange) nel cloud Microsoft 365 o Office 365. Per connettere il sistema telefonico alla rete PSTN (Public Switched Telephone Network) in modo che gli utenti possano effettuare telefonate in tutto il mondo, sono disponibili opzioni in base alle esigenze dell'azienda. Per altre informazioni sulle opzioni sistema telefonico e connettività PSTN, vedi Voce - Sistema telefonico e Connettività PSTN.

Un utente di cui è stata eseguita la migrazione a Teams non usa più un client di Skype for Business tranne partecipare a una riunione ospitata in Skype for Business. Tutte le chat e le chiamate in arrivo atterrano nel client Teams dell'utente, indipendentemente dal fatto che il mittente usi Teams o Skype for Business. Tutte le nuove riunioni organizzate dall'utente aggiornato verranno pianificate come riunioni di Teams. Se l'utente tenta di usare il client Skype for Business, l'avvio di chat e chiamate viene bloccato¹. Tuttavia, l'utente può (e deve) continuare a usare il client Skype for Business per partecipare alle riunioni a cui è stato invitato.

Gli amministratori gestiscono la transizione a Teams usando il concetto di modalità, che è una proprietà di TeamsUpgradePolicy. Un utente di cui è stata eseguita la migrazione a Teams come descritto in precedenza è in modalità "TeamsOnly". Per un'organizzazione che esegue la migrazione a Teams, l'obiettivo finale è spostare tutti gli utenti in modalità TeamsOnly.

Esistono due metodi per eseguire la migrazione di un'organizzazione esistente con Skype for Business (online o in locale) a Teams:

Metodo di funzionalità sovrapposte (usando la modalità Isole): gli utenti di un'organizzazione Skype for Business esistente vengono introdotti in Teams in modo che possano usare entrambi i client affiancati durante una fase transitoria. Durante questo periodo, la maggior parte, ma non tutte, le funzionalità di Teams sono disponibili per loro. La modalità per questa configurazione viene definita Isole e questa è la modalità predefinita per qualsiasi organizzazione esistente con Skype for Business. Quando l'organizzazione è pronta, l'amministratore sposta gli utenti in modalità TeamsOnly.
Metodo di selezione delle funzionalità (usando una o più delle modalità Skype for Business): l'amministratore gestisce la transizione (da Skype for Business a Teams) delle funzionalità di chat, chiamate e pianificazione delle riunioni per gli utenti dell'organizzazione. Ognuna di queste funzioni è disponibile in Skype for Business o in Teams, ma non in entrambe. Gli amministratori usano TeamsUpgradePolicy per controllare quando spostare questa funzionalità in Teams per gli utenti. Gli utenti che non sono ancora in modalità TeamsOnly continuano a usare Skype for Business per chat e chiamate e i due set di utenti possono comunicare tramite funzionalità di interoperabilità. Gli amministratori gestiscono la transizione eseguendo progressivamente la migrazione di più utenti alla modalità TeamsOnly.

¹ I client Skype for Business meno recenti spediti prima del 2017 non onorano TeamsUpgradePolicy. Assicurarsi di usare l'ultima versione del client di Skype for Business disponibile nel canale di Office.

Dopo aver compreso e scelto il metodo di aggiornamento, è possibile ottenere informazioni sugli strumenti per la gestione dell'aggiornamento dell'organizzazione a Teams.

Di seguito sono riportati i fattori chiave per decidere il percorso appropriato per l'organizzazione.

Metodo di funzionalità sovrapposte (usando la modalità Isole)

Con il metodo delle funzionalità sovrapposte, gli utenti possono usare sia Teams che i client di Skype for Business per chat, chiamate VoIP e riunioni. In questo metodo, le chiamate di chat e VOIP in Teams sono incentrate all'interno dell'organizzazione, mentre Skype for Business abilita la chat e le chiamate VOIP/PSTN con organizzazioni esterne (se configurate). Le riunioni possono essere pianificate e frequentate in entrambi i prodotti.

Quando si usa il metodo delle funzionalità sovrapposte, il traffico di comunicazione per Skype for Business e Teams rimane separato (anche per lo stesso utente) e i due client diversi non comunicano mai tra loro (per gli utenti all'interno della stessa organizzazione). Le esperienze utente si basano sulla configurazione del destinatario. Si supponga, ad esempio, che l'utente A del destinatario sia in modalità Isole:

La comunicazione avviata dal client Skype for Business di un altro utente verrà sempre visualizzata nel client Skype for Business dell'utente A.
La comunicazione avviata dal client di Teams da un utente della stessa organizzazione verrà sempre visualizzata nel client Teams dell'utente A.
Le comunicazioni avviate dal client di Teams da un utente di un'organizzazione esterna verranno sempre visualizzate nel client Skype for Business dell'utente A.

Se è stata assegnata una licenza di Microsoft 365 o Office 365 agli utenti, questa sarà l'esperienza di aggiornamento predefinita per l'organizzazione.²

Affinché questo metodo funzioni in modo efficace, tutti gli utenti devono eseguire entrambi i client contemporaneamente. Le chat e le chiamate in arrivo dall'interno dell'organizzazione a un utente in modalità Isole possono atterrare nel client Skype for Business o Teams e questo non è sotto il controllo del destinatario. Dipende dal client usato dal mittente per avviare la comunicazione. Se il mittente e il destinatario si trovano in organizzazioni diverse, le chiamate e le chat in arrivo a un utente in modalità Isole atterrano sempre nel client Skype for Business.

Ad esempio, se un destinatario in modalità Isole ha eseguito l'accesso a Skype for Business ma non a Teams e qualcuno invia un messaggio da Teams, il destinatario della modalità Isole non vedrà il messaggio (ma alla fine riceverà un messaggio di posta elettronica che indica di aver perso un messaggio in Teams). Analogamente, se un utente esegue Teams ma non Skype for Business e qualcuno messaggi da Skype for Business, l'utente non vedrà quella chat. Il comportamento in ognuno di questi casi è simile per le chiamate. Se gli utenti non eseguono entrambi i client, può facilmente causare frustrazione.

La presenza funziona anche in modo indipendente tra Teams e Skype for Business quando si usa questo metodo di aggiornamento. Questo significa che gli altri utenti potrebbero visualizzare stati presenza diversi per l'utente A, a seconda del client che usano. Per altre informazioni, vedere Presenza.

Gli altri utenti, quando usano Teams, vedranno la presenza in base all'attività dell'utente A in Teams.
Gli altri utenti, quando usano Skype for Business, vedranno la presenza in base all'attività dell'utente A in Skype for Business.

Quando si è pronti per aggiornare gli utenti alla modalità TeamsOnly, è possibile aggiornare gli utenti singolarmente o aggiornare l'intero tenant contemporaneamente usando il criterio³ a livello di tenant. Dopo l'aggiornamento alla modalità TeamsOnly, un utente riceve tutte le chat e le chiamate in arrivo in Teams. Si noti che la migrazione delle riunioni di Skype for Business alle riunioni di Teams viene attivata solo quando si applica TeamsUpgradePolicy ai singoli utenti, non per ogni tenant. Per informazioni dettagliate, vedere Meeting Migration.

Tuttavia, i destinatari non aggiornati in modalità Isole possono continuare a ricevere chat e chiamate da un utente di Teams Solo nei client di Skype for Business o Teams. Per le conversazioni esistenti, l'utente teamsonly risponderà al client da cui il mittente ha avviato la chat o la chiamata.

Per le nuove conversazioni dal punto di vista dell'utente di TeamsOnly, la chat o la chiamata andrà sempre al client Teams degli utenti in modalità Isole. Ciò è dovuto al fatto che il client Teams mantiene thread di conversazione separati per le comunicazioni Teams-to-Teams e Teams-to-Skype for Business, anche per lo stesso utente. Per altre informazioni, vedere Conversazioni di Teams - interoperabilità rispetto ai thread nativi.

La tabella seguente riepiloga l'esperienza di Teams sia per la modalità Islands che per la modalità TeamsOnly:

Esperienza di Teams	In modalità Isole	In modalità TeamsOnly
Chat e chiamate in arrivo ricevute in:	Teams o Skype for Business	Teams
Chiamate PSTN ricevute in:	Skype for Business L'uso delle funzionalità PSTN in Teams non è supportato in modalità Isole.	Teams
Icone di presenza	La presenza in Skype for Business e Teams è indipendente. Gli utenti possono vedere stati diversi per lo stesso utente isole, a seconda del client che usano.	La presenza si basa esclusivamente sull'attività dell'utente in Teams. Tutti gli altri utenti, indipendentemente dal client che usano, vedranno questa presenza.
Pianificazione delle riunioni	Gli utenti possono pianificare riunioni in Teams o in Skype for Business. Per impostazione predefinita, vedranno entrambi i componenti aggiuntivi in Outlook. È possibile impostare criteri per le riunioni di Teams per controllare se gli utenti possono usare solo il componente aggiuntivo Riunione di Teams o sia la riunione di Teams che Skype for Business i componenti aggiuntivi Riunione. Per altre informazioni, vedere Impostare il provider della riunione per gli utenti in modalità Isole.	Gli utenti pianificano riunioni solo in Teams. In Outlook è disponibile solo il componente aggiuntivo Teams.

La tabella seguente riepiloga i pro e i contro dell'uso del metodo di funzionalità sovrapposte per eseguire la migrazione dell'organizzazione a Teams.

Pro	Contro
Consente una rapida adozione all'interno di un'organizzazione.	Il rischio di confusione tra gli utenti finali è dovuto al fatto che esistono due client con funzionalità simili ma interfacce utente diverse. Inoltre, non hanno alcun controllo su quale client atterrano le chat/chiamate in arrivo.
Consente agli utenti di imparare e acquisire familiarità con Teams pur avendo accesso completo a Skype for Business.	Potenziale insoddisfazione dell'utente finale a causa dei messaggi persi se l'utente non esegue entrambi i client.
Minimo sforzo amministrativo per iniziare in Teams.	Può essere difficile "uscire dalla modalità Isole" e passare alla modalità TeamsOnly se gli utenti e quelli con cui comunicano regolarmente non usano attivamente Teams. Ad esempio, quando un sottoinsieme di utenti viene aggiornato alla modalità TeamsOnly, questi utenti invieranno solo in Teams. Per il resto della popolazione in modalità Isole, questi messaggi verranno sempre inviati in Teams. Ma se alcuni di questi utenti non eseguono Teams, percepiscono questi messaggi come persi.
Consente agli utenti di sfruttare le funzionalità per migliorare il lavoro in team che non sono disponibili in Skype for Business.	Un utente che usa Skype for Business locale e Teams non sarà in grado di comunicare da Teams con un altro utente che usa Skype for Business locale ma non ha Teams.
	Quando si usa Teams, gli utenti che hanno un account locale in Skype for Business Server non dispongono di supporto di interoperabilità o federazione. Questo potrebbe creare confusione se si ha un mix di utenti di Isole, alcuni ospitati in Skype for Business Online e alcuni in Skype for Business locale.

² Questo vale anche se l'utente è ospitato in locale in Skype for Business Server. Indipendentemente dal fatto che l'utente sia ospitato in locale o online, lasciare abilitata la licenza di Skype for Business Online, perché è attualmente necessaria per le funzionalità complete di Teams.

³ Si noti che la migrazione delle riunioni di Skype for Business alle riunioni di Teams viene attivata solo quando si applica TeamsUpgradePolicy ai singoli utenti, non per ogni tenant. Per informazioni dettagliate , vedere Migrazione delle riunioni .

Select abilities method (using Skype for Business modes)

Alcune organizzazioni potrebbero preferire offrire agli utenti finali un'esperienza più prevedibile durante la transizione da Skype for Business a Teams. In questo modello, gli amministratori IT usano una delle modalità di Skype for Business in TeamsUpgradePolicy per indicare in modo esplicito quali funzionalità rimangono in Skype for Business prima della migrazione alla modalità TeamsOnly. Poiché sono pronti a spostare le funzionalità selezionate nella modalità TeamsOnly, l'amministratore aggiorna la modalità per tali utenti a TeamsOnly. Durante questa transizione:

Gli amministratori hanno opzioni per abilitare determinate funzionalità di Teams per gli utenti mantenendo le funzionalità di chat e chiamate in Skype for Business prima che gli utenti passino all'esperienza TeamsOnly. L'amministrazione può abilitare le funzionalità di collaborazione di Teams o le riunioni di Teams e le funzionalità di collaborazione.
Gli utenti Skype for Business ricevono ancora tutte le chat e le chiamate in arrivo nel client Skype for Business, indipendentemente dal fatto che la comunicazione proveniate o meno dal client Teams o Skype for Business dell'altro utente. Inoltre, per questi Skype for Business gli utenti, le funzionalità di chiamata e chat nel client Teams sono disabilitate per evitare confusione tra gli utenti finali e garantire un instradamento e una presenza adeguati.
Gli utenti in modalità TeamsSolo ricevono tutte le chat e le chiamate in arrivo nel client Teams e la presenza viene fornita da Teams, indipendentemente da dove proviene la comunicazione: Teams, Skype for Business o qualsiasi tipo di utente federato.

A differenza del metodo delle funzionalità sovrapposte (Isole), nel metodo di funzionalità di selezione, gli utenti che usano Skype for Business possono comunicare con gli utenti che sono in TeamsOnly. La comunicazione tra un utente Skype for Business e un utente di Teams è nota come interoperabilità o "interoperabilità". La comunicazione di interoperabilità è possibile su base uno-a-uno per chat e chiamate tra un utente in Skype for Business e un altro utente in Teams. Inoltre, gli utenti invitati possono sempre partecipare a una Skype for Business o a una riunione di Teams, tuttavia devono utilizzare un client che corrisponde al tipo di riunione. Per altre informazioni, vedere Riunioni.

Per gli utenti con un metodo di transizione delle funzionalità selezionate, la presenza per un utente è coerente indipendentemente dal client usato dall'altro utente. Se l'utente è in una delle modalità Skype for Business, tutti gli altri utenti vedono la presenza in base all'attività dell'utente in Skype for Business. Analogamente, se un utente è in modalità TeamsOnly, tutti gli altri utenti vedono la presenza in base all'attività dell'utente in Teams. Per informazioni dettagliate, vedere Presenza.

Per un'organizzazione che non ha ancora iniziato a usare Teams, l'amministratore deve modificare la modalità a livello di tenant da Isole a SfbWithTeamsCollab. (Per le organizzazioni che hanno già alcuni utilizzi di Teams, l'amministratore dovrebbe "nonno" gli utenti già attivi in Teams per assicurarsi che questa modifica non si applica a loro. Per informazioni dettagliate, vedere Metodo di selezione delle funzionalità per un'organizzazione che usa già Teams in modalità Isole.

Le esperienze utente guest aderiscono alla modalità di coesistenza assegnata al tenant. Se imposti una modalità Skype for Business a livello di tenant, i guest non possono chattare, chiamare o mostrare la loro presenza. Per altre informazioni, vedere Accesso guest in Teams.

Quando la modalità cambia da Isole a SfbWithTeamsCollab, un utente che non ha mai usato Teams non vedrà alcuna differenza nel modo in cui usa Skype for Business. Tuttavia, se l'utente iniziasse a usare Teams, sarebbe esposto solo a funzionalità come Teams & Canale e File. La pianificazione di chat, chiamate e riunioni non sarebbe disponibile in Teams, poiché l'amministratore ha (per ora) designato Skype for Business come client desiderato per queste funzioni.

Nota

Quando l'Utente A passa da Islands a una delle modalità Skype for Business, il client Teams di qualsiasi altro utente che comunica con l'Utente A deve sapere che la modalità dell'Utente A è cambiata in modo da poter instradare la comunicazione al client appropriato per l'Utente A. Per gli utenti che hanno già stabilito chat native di Teams-to-Teams con l'Utente A, possono essere richieste fino a 36 ore prima che i client di Teams di questi altri utenti siano a conoscenza del cambiamento di modalità da Isole a qualsiasi modalità Skype for Business. Al contrario, le modifiche apportate da un utente esistente alla modalità TeamsOnly vengono rilevate da altri client entro 2 ore.
Quando gli amministratori sono pronti, possono spostare la pianificazione di chat, chiamate e riunioni per un determinato utente in Teams contemporaneamente aggiornando la modalità dell'utente a TeamsOnly.

In alternativa, l'amministratore può prima spostare solo la pianificazione delle riunioni in Teams, lasciando le funzioni di chat e di chiamata in Skype for Business utilizzando la modalità SfBWithTeamsCollabAndMeetings. Questa modalità consente alle organizzazioni di passare a Teams per le riunioni, se gli utenti non sono ancora pronti a passare alla modalità TeamsOnly (ad esempio, se non si è ancora pronti a eseguire la migrazione delle funzionalità PSTN esistenti). Questo scenario di transizione è definito Primo incontro.

Esperienza di Teams	In modalità SfBWithTeamsCollab	In modalità SfBWithTeamsCollabAndMeetings	In modalità TeamsOnly
Chat in arrivo e chiamate VOIP dagli utenti dell'organizzazione ricevute in:	Skype for Business	Skype for Business	Teams
Chiamate PSTN ricevute in:	Skype for Business	Skype for Business	Teams
Icone di presenza	Skype for Business	Skype for Business	Teams
Pianificazione delle riunioni	Skype for Business	Teams	Teams

La tabella seguente riepiloga i pro e i contro dell'uso delle modalità Skype for Business come passaggio di transizione verso la modalità TeamsOnly.

Pro	Contro
Routing prevedibile per l'utente finale. Tutte le chiamate e le chat atterrano in Skype for Business o in Teams (ma non in entrambi), in base alla selezione dell'amministratore.	Le conversazioni interoperabili non supportano il formato RTF, la condivisione di file e la condivisione dello schermo. Questo può essere risolto sfruttando la funzionalità Riunione immediata per avviare una riunione.
Può ridurre la confusione dell'utente finale perché una determinata funzionalità è disponibile solo in un client.	Prima che gli utenti vengano aggiornati a TeamsOnly, non hanno accesso a Teams per le attività comuni eseguite in Skype for Business come la chat e le chiamate. Significato, nessuna funzionalità affiancata.
L'amministratore ha il controllo sul set di funzionalità disponibili per gli utenti durante la transizione da Skype for Business a Teams. Questo controllo include la possibilità di introdurre in modo incrementale le funzionalità di Teams.
Consente a un'organizzazione di usare Teams per le riunioni, anche se non è ancora pronto per passare completamente alla modalità TeamsOnly.
La presenza di un determinato utente visualizzata da altri è la stessa, indipendentemente dal client che usa.

Riepilogo dei metodi di aggiornamento

La tabella seguente riepiloga i metodi di aggiornamento:

Funzionalità sovrapposte (usando la modalità Isole)	Funzionalità selezionate (utilizzando le modalità di Skype for Business)
Prima di eseguire l'aggiornamento a TeamsOnly, gli utenti devono eseguire entrambi i client contemporaneamente perché le chat e le chiamate in arrivo possono atterrare in uno dei due client.	Chat e chiamate atterrano solo in un client, in base alla modalità del destinatario. Gli utenti non aggiornati possono eseguire entrambi i client, ma non vi è alcuna sovrapposizione funzionale (le chiamate e le chat non sono disponibili in Teams). Gli amministratori possono anche controllare se gli utenti pianificano riunioni in Teams o Skype for Business.
Consente agli amministratori di introdurre funzionalità sovrapposte (chat, riunioni, chiamate VOIP) sia in Skype for Business che in Teams agli utenti finali (consentendo funzionalità affiancate), nonché nuove funzionalità (Team e canali) in Teams.	Consente agli amministratori di introdurre funzionalità selezionate di Teams agli utenti finali (Team e canali), senza fornire le stesse funzionalità che esistono anche in Skype for Business.
L'interoperabilità tra Skype for Business e Teams non esiste mentre entrambi gli utenti sono in modalità Isole. Dopo l'aggiornamento di alcuni utenti a Teams, possono verificarsi solo conversazioni di interoperabilità tra gli utenti e gli altri utenti che sono ancora in modalità Isole. Tuttavia, gli utenti di Isole potrebbero scegliere di usare Teams ed evitare la conversazione di interoperabilità.	L'interoperabilità è necessario per la comunicazione tra Skype for Business e gli utenti di Teams.

Nota

Se non si riesce a seguire i metodi supportati per la migrazione degli utenti Skype for Business Server a Teams, sarebbe possibile eseguire la transizione degli utenti a Teams rimuovendo Skype for Business Server e tutti gli attributi utente correlati in Active Directory. Dopo che gli utenti Microsoft Entra attributi sono stati cancellati dagli attributi di Skype for Business Server e i record DNS sono stati reindirizzati a Microsoft 365 o Office 365, sarebbe quindi possibile assegnare una licenza agli utenti in Microsoft 365 o Office 365 e aggiornarli a Teams.

Importante

Con la migrazione completa, i dati dei contatti e delle riunioni non verranno migrati dall'ambiente locale a Microsoft Teams.

Punto di decisione	Quale percorso di aggiornamento è adatto ai requisiti aziendali dell'organizzazione?
Passaggio successivo	Identificare il modello di distribuzione corrente, gli scenari dei casi di utilizzo e le considerazioni chiave per l'organizzazione informeranno il percorso verso Teams più adatto all'organizzazione.

Punto di decisione	Qual è lo scenario di aggiornamento applicabile all'organizzazione?
Passaggi successivi	Decidere la tempistica del percorso di aggiornamento dell'organizzazione in base a messaggi, riunioni e requisiti aziendali per le chiamate. Decidere il lavoro aggiuntivo necessario per completare il percorso di aggiornamento.

Dopo aver scelto il miglior percorso di aggiornamento per l'organizzazione, eseguire l'aggiornamento a Teams.

Linee guida per la migrazione e l'interoperabilità per le organizzazioni che usano Teams insieme a Skype for Business

Configurare la connettività ibrida tra Skype for Business Server e Microsoft 365 o Office 365

Spostare utenti tra locale e cloud

Impostazione delle impostazioni di coesistenza e aggiornamento

Grant-CsTeamsUpgradePolicy

Uso del servizio MMS (Meeting Migration Service)