Risolvere i problemi di accesso

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Ruoli appropriati: tutti gli utenti del Centro per i partner

Problemi di accesso all'account

I problemi di accesso degli account vengono gestiti in modo diverso rispetto ad altri problemi del servizio. Se si verificano problemi di accesso all'account:

  • Se si è l'unico amministratore globale dell'account e viene bloccato completamente : per ottenere assistenza per il ripristino dell'accesso, contattare il team di Protezione dati di Azure all'indirizzo 866-807-5850. In caso contrario, contattare un altro amministratore globale dell'organizzazione per facilitare l'assistenza.
  • Se il programma o il dispositivo di autenticazione a due fattori è stato perso e non è possibile accedere all'account - contattare il team di supporto per il servizio a cui si sta tentando di accedere. È possibile passare alla pagina Contattare il supporto tecnico e selezionare il prodotto con cui è necessaria assistenza.
  • Se è necessario creare un ticket di supporto senza accedere, perché si verificano problemi di accesso al Centro per i partner. Vedere l'articolo Non è possibile accedere al Centro per i partner.
  • Se il prodotto per cui hai bisogno di assistenza non è elencato nella pagina Contattare il supporto tecnico: altre opzioni di supporto includono:

Suggerimento

Per evitare possibili blocchi futuri, in modo proattivo, è possibile creare un account di accesso di emergenza (noto come account break glass) in Microsoft Entra (noto in precedenza come Azure AD). L'account break glass consente di evitare di essere inavvertitamente bloccato dall'account dell'organizzazione nel caso in cui non sia possibile accedere usando il metodo standard per qualsiasi motivo. Vedere: Gestire gli account di accesso di emergenza in Microsoft Entra ID.

Se la password è stata dimenticata, non è mai stata ottenuta una password dall'organizzazione o se è stata bloccata dall'account, è possibile reimpostarla o reimpostarla automaticamente. In tal caso, eseguire la procedura seguente:

  • È possibile reimpostare la password manualmente: vedere Reimpostare la password aziendale o dell'istituto di istruzione usando le informazioni di sicurezza. Questa funzionalità è disponibile solo se l'amministratore globale l'ha abilitata.
  • Se si perde o non è possibile usare il dispositivo 2FA: e non è possibile accedere all'account, vedere Problemi di accesso all'account.
  • Se si è un partner del Programma Microsoft AI Cloud Partner, è possibile chiedere all'amministratore globale di creare una nuova password o chiedere assistenza per reimpostare la password.
  • Se l'azienda non ha un amministratore globale e non viene visualizzata l'opzione per reimpostare la password:
    • Se è stato aggiunto al tenant della società, trovare il numero di telefono del supporto per l'area in: Ottenere supporto - Amministratore di Microsoft 365. Chiedere di essere trasferiti al team di Protezione dei dati di Microsoft 365 per richiedere la reimpostazione della password.
    • Se non si fa parte del tenant della società, chiedere a un collega che è stato aggiunto al tenant di contattare il team di Protezione dati di Microsoft 365. Chiedere di fornire il ruolo di amministratore globale e di fornire assistenza per la reimpostazione della password alla fine.
  • Se si è un rivenditore indiretto di Cloud Solution Provider (CSP), chiedere al provider indiretto di creare un nuovo amministratore globale nel tenant di Microsoft Entra o creare una nuova password per l'utente usando i privilegi di amministratore delegato granulari.
  • Se nessuno di questi si applica o se è necessaria ulteriore assistenza, trovare il contatto appropriato in Supporto per i prodotti aziendali.

Verificare di usare le credenziali corrette per accedere

Ad esempio, gli account aziendali e personali potrebbero avere lo stesso aspetto (ad esempio abc@contoso.com), ma uno potrebbe essere un account personale creato e un altro potrebbe essere un account aziendale configurato per conto dell'utente. In questo caso, se è stato eseguito l'accesso ma non è possibile visualizzare le funzionalità previste correlate al Programma Microsoft AI Cloud Partner, al CSP o al marketplace commerciale, provare a selezionare l'account aziendale.

Altre letture

  • Che cos'è l'area di lavoro Impostazioni account? - Usare l'area di lavoro Impostazioni account per completare la configurazione del profilo completo dell'azienda, gestire il profilo di apprendimento, l'accesso, i programmi, le esenzioni fiscali file (se appropriato) e altro ancora.

  • Configurazione dell'account del Centro per i partner: informazioni su come usare il Centro per i partner per gestire il profilo della società, le informazioni bancarie e fiscali, i ruoli, le autorizzazioni e altro ancora.

  • Creare account utente e assegnare ruoli : ogni dipendente deve essere assegnato un ruolo prima di poter accedere al Centro per i partner. Scopri come creare gli account utente, assegnare ruoli e impostare le autorizzazioni.

  • Verificare il profilo aziendale: informazioni su come verificare i dettagli aziendali, ad esempio contatto principale, indirizzo e informazioni sul programma. Puoi anche aggiornare l'indirizzo legale e di fatturazione.

  • Eliminazione di un account partner o di una località partner: i partner Microsoft possono richiedere l'eliminazione di un account o una posizione del Centro per i partner.

  • Ruoli, autorizzazioni e accesso all'area di lavoro per gli utenti : informazioni su ruoli, autorizzazioni e accesso all'area di lavoro nel Centro per i partner. Informazioni sui ruoli migliori per gli utenti aziendali che gestiscono transazioni commerciali, segnalazioni, incentivi o appartenenze al Programma Microsoft AI Cloud Partner - Area di lavoro Impostazioni account.

  • Pagine, funzionalità, offerte o vantaggi non vengono visualizzati nel Centro per i partner: risolvere i problemi relativi a pagine, funzionalità, offerte o vantaggi potrebbero non essere visualizzati nel Centro per i partner.

  • Informazioni sul Centro per i partner: usare il Centro per i partner per organizzare il lavoro.

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