Informazioni sul portale di supporto da usare
Si applica a: Centro per i partner | Centro per i partner per Microsoft Cloud per il governo degli Stati Uniti
Ruoli appropriati: tutti i partner interessati al Centro per i partner
Questo articolo fornisce alcune indicazioni su quali delle varie risorse di supporto Microsoft da usare.
Se si verificano problemi di accesso all'account
Se si verificano problemi durante l'accesso all'account o se l'account è bloccato, vedere Problemi di accesso all'account.
Domande generali
| In caso di domande su: | Ottieni assistenza su: | Istruzioni: |
|---|---|---|
| Fatture CSP Domande di fatturazione monouso, basate sull'utilizzo, basate su postazioni e postazioni (inclusi rimborsi, rettifiche dei prezzi o imposte) |
Fatture moderne - Guida e supporto del Centro per i partner | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Richieste di credito per prodotti e servizi CSP (Cloud Service Provider) (ad eccezione di Azure) | Richieste di credito - Guida e supporto del Centro per i partner | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| File di riconciliazione CSP Addebiti specifici del cliente in file basati sul posto e basati sull'utilizzo |
Riconciliazione basata su nuove postazioni commerciali - Guida e supporto del Centro per i partner | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Problemi relativi al credito ottenuto dai partner Addebiti specifici del cliente in file basati sul posto e basati sull'utilizzo |
Credito ottenuto dai partner per i servizi gestiti (piano di Azure) - Guida e supporto del Centro per i partner | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| File di riconciliazione basati sull'utilizzo Domande sul consumo e sulle quote |
Supporto di Azure | Segnalare problemi per conto di un cliente |
| Richieste di credito per i servizi di Azure CSP e le offerte del Marketplace di terze parti | Supporto di Azure | Segnalare problemi per conto di un cliente |
Domande sulla gestione delle sottoscrizioni CSP
Per il supporto tecnico per conto dei clienti, creare richieste di supporto selezionando il servizio pertinente da reindirizzare al portale del prodotto nel contesto partner. Per altre informazioni, vedere Segnalare i problemi per conto di un cliente.
| Problema di gestione delle sottoscrizioni: | Ottieni assistenza su: | Istruzioni |
|---|---|---|
| Assegnazione di utenti a sottoscrizioni basate sul posto all'interno del Centro Amministrazione Microsoft 365 | Amministrazione di Microsoft 365 | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Aumento della quota di Azure | Supporto di Azure | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Istanze di macchina virtuale riservate di Azure {istanza riservata di Azure (RI)}: scambi, ritorni e rimborsi |
Soluzioni consigliate per restituire, rimborsare o scambiare prenotazioni di Azure | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Trasferimenti di sottoscrizioni di Azure: Da Web Direct/Enterprise a CSP |
Supporto di Azure | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Annullamento di sottoscrizioni o risorse di Azure tramite il portale di Azure | Supporto di Azure | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Discrepanza del numero di licenze tra il Centro Amministrazione Microsoft 365 e il Centro per i partner | Amministrazione di Microsoft 365 | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Sottoscrizioni del piano di Azure tramite il Centro per i partner: prezzi, acquisto e provisioning |
Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico | |
| Annullamento di piani o sottoscrizioni di Azure tramite il Centro per i partner | Gestire gli ordini > Annullare il piano di Azure senza controllo degli accessi in base al ruolo | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Sottoscrizioni del Marketplace tramite il Centro per i partner: prezzi, acquisto e provisioning |
Gestire l'offerta marketplace degli ordini > | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Sottoscrizioni di servizi basate su licenza tramite il Centro per i partner: acquisto, provisioning e gestione | Gestione delle sottoscrizioni dei clienti basate su licenza (nuovo commercio) > | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Sottoscrizioni di servizi basati su licenza tramite il Centro per i partner: prezzi |
Listini prezzi basati su licenza (nuovo commercio) > | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Aggiornamento e downgrade dei servizi. Aumento o riduzione delle licenze, trasferimento di clienti basati su licenza da altri canali, tenant e partner al programma CSP |
Gestione delle sottoscrizioni dei clienti | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Prezzi per le sottoscrizioni software e software perpetue | Prezzi software > per il software per sottoscrizioni perpetue e basate su termini | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Sottoscrizioni software e software perpetue tramite il Centro per i partner: acquisto e provisioning |
Download o attivazione del software del cliente | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Offerte qualificate (settore pubblico) tramite il Centro per i partner: prezzi, acquisto e provisioning |
Offerte qualificate | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Attivazione software per i prodotti CSP | Numeri di telefono con chiave multilicenza - Contratti multilicenza Microsoft. | Centro per i partner (microsoft.com) |
Domande relative a prodotti e servizi acquistati da altri canali di vendita
| Sales Channel | Ottieni assistenza su: | Istruzioni |
|---|---|---|
| Contratti multilicenza | I rivenditori devono contattare il distributore VL I distributori VL devono contattare il Centro operativo regionale (ROC) di Microsoft tramite VL Central |
Nuovo strumento: Volume Licensing Central |
| Listino prezzi Dynamics (DPL) | Partner SPA: inviare un caso tramite PartnerSource Business Center (PSBC) Partner non SPA: inviare un messaggio di posta elettronica a: - Stati Uniti, Canada, LATAM: mbsorder@microsoft.com - Europa, Medio Oriente, Africa: mbsquery@microsoft.com - APAC, Cina, Giappone, India: mbsquery@microsoft.com |
Centro per i partner (microsoft.com) |
| Accesso Web diretto | Per le sottoscrizioni basate su licenza: Amministrazione di Microsoft 365 Per le sottoscrizioni di Azure: supporto tecnico di Azure |
Ottenere supporto Come creare una richiesta di supporto tecnico di Azure - supporto tecnico di Azure ability |
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- Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico per accedere agli articoli della Guida e ad altre informazioni.
- Pianificare un appuntamento di supporto per richieste di assistenza complesse o se la disponibilità è bassa e non è prontamente disponibile per accettare chiamate non pianificate. La pianificazione degli appuntamenti è disponibile per alcuni tipi di problema e se un supporto tecnico per i partner viene assegnato al ticket di richiesta di supporto.