Risoluzione dei problemi e cose da sapere su Dynamics 365 per telefoni e tablet

 

Data di pubblicazione: febbraio 2017

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Di seguito sono indicati i problemi noti di Microsoft Dynamics 365 per tablet.

Considerazioni importanti

Prima di iniziare a configurare Dynamics 365 per tablet è importante esaminare i requisiti:

• Informazioni sui sistemi operativi, i dispositivi e le lingue supportati. Verificare i requisiti in Supporto per Dynamics 365 per telefoni e Dynamics 365 per tablet.

• Tieni presente che la Distribuzione con connessione Internet è necessaria se utilizzi Dynamics 365 (locale). L'amministratore di sistema deve configurare l'autenticazione basata sulle attestazioni prima che gli utenti possano accedere ai dati di Dynamics 365 con Dynamics 365 per tablet. Se il sito Web di Dynamics 365 è disponibile su Internet ma non utilizza la configurazione di IFD Dynamics 365, non è supportata. Per verificare che la distribuzione locale sia configurata per IFD, aprire Gestione distribuzione di Microsoft Dynamics 365 nel server Dynamics 365. La sezione Riepilogo autenticazione deve visualizzare che sia l'autenticazione basata sulle attestazioni che la distribuzione con connessione Internet sono abilitate.Ulteriori informazioni:Configurare IFD per Microsoft Dynamics 365

  

• Dynamics 365 utilizza un privilegio di sicurezza, Dynamics 365 per dispositivi mobili, per fornire l'accesso a Dynamics 365 per smartphone e Dynamics 365 per tablet. Questo privilegio è preconfigurato per i ruoli Vendite, ma non per altri ruoli di sicurezza, pertanto è consigliabile aggiungere altri ruoli per i team.

Possibili problemi e soluzioni

Utilizzare il messaggio di errore visualizzato nell'app per identificare una possibile soluzione elencata in questo argomento. Tenere presente che un errore può avere diverse cause. Per restringere il numero di possibilità, gli amministratori di sistema possono utilizzare l'analisi per acquisire i dettagli per l'analisi.Ulteriori informazioni:Abilitare l'analisi in Dynamics 365 per tablet

Errori e problemi di connessione

Messaggio di errore: "Record non disponibile".

Se questo messaggio viene visualizzato quando un utente avvia l'app per dispositivi mobili, tocca il pulsante Home o seleziona Dashboard nel menu, l'utente probabilmente non dispone dell'accesso ai dashboard previsti.

L'amministratore può evitare che gli utenti ricevano questo errore accertandosi che tutti gli utenti di dispositivi mobili abbiano accesso al dashboard vendite:

1. Nell'app Web, passa a Impostazioni > Personalizzazioni > Personalizza il sistema.

2. Fai clic su Dashboard.

3. Seleziona Dashboard vendite.

4. Fai clic su Abilita ruoli di sicurezza.

5. Seleziona Visualizza per tutti i ruoli, quindi fai clic su OK. Se preferisci visualizzare solo per selezionare i ruoli di sicurezza, assicurati di selezionare il ruolo di sicurezza dell'utente.

6. Fare clic su Pubblica.

7. Chiedi all'utente di chiudere e aprire l'app per dispositivi mobili in modo che le modifiche del dashboard vengano scaricate.

Se sei un utente finale e questo messaggio è visibile nella home page, puoi scegliere un dashboard diverso e impostarlo come home page:

1. Dall'app per dispositivi mobili, tocca il menu e quindi Dashboard.

2. Nella barra dei comandi, tocca Seleziona dashboard e quindi seleziona il dashboard che desideri usare come home page.

3. Nella barra dei comandi tocca Imposta come homepage.

Se sei un utente finale e questo messaggio è visibile nella pagina dei dashboard, puoi creare un dashboard personale tramite l'app web e abilitarlo per il dispositivo mobile:

1. Nell'applicazione Web vai a Vendite > Dashboard.

2. Fare clic su Nuovo.

3. Fare clic su Proprietà.

4. Immetti un nome per il dashboard e seleziona Abilita per dispositivi mobili.

5. Aggiungi i componenti che desideri nel dashboard e fai clic su Salva.

6. Nell'app per dispositivi mobili segui la procedura precedente per selezionare il nuovo dashboard e impostarlo come home page.

Messaggio di errore: "Il server non è disponibile o non supporta l'applicazione".

Causa 1: il server Dynamics 365 non è disponibile. Verificare che il server sia accesso, operativo e connesso alla rete.

Messaggio di registrazione di esempio per la causa 1:

“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 404”

Causa 2: la versione di Dynamics 365 non è supportata. Per informazioni di supporto sulla versione, vedi Supporto per Dynamics 365 per telefoni e Dynamics 365 per tablet.

Causa 4: questo errore può verificarsi inoltre se si immette un URL non valido. Verificare che lo stesso URL fornito per accedere a Microsoft Dynamics 365 nel browser del dispositivo.

Messaggi di registrazione di esempio per la causa 4:

“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ee7, Could not complete the operation due to error 00002ee7.”
“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 0”

Causa 5: se si sta eseguendo la connessione a un'organizzazione locale di Microsoft Dynamics 365, questo errore può verificarsi se il certificato dal sito Web di Microsoft Dynamics 365 non è attendibile per il dispositivo. Per evitare questo scenario verificare di utilizzare un certificato attendibile pubblicamente. Per ulteriori informazioni, vedere Il server non è disponibile o non supporta l'applicazione.

Messaggi di registrazione di esempio per la causa 5:

Windows 8: “XMLHttpRequest: Network Error 0x800c0019, Security certificate required to access this resource is invalid”

iPad: “[ERROR] Loading app failed due to SSL error”

Messaggio di errore: "L'utente non è autorizzato ad utilizzare questa applicazione. Contattare l'amministratore di sistema per aggiornare le impostazioni".

Causa 1: verifica che il ruolo di sicurezza di Microsoft Dynamics 365 includa il privilegio Utilizza Dynamics 365 per tablet. Vedi "Privilegi necessari" in Operazioni preliminari di Dynamics 365 per smartphone e Dynamics 365 per tablet.

Causa 3: questo errore può verificarsi se si dispone dell'organizzazione Microsoft Dynamics 365 (online) e all'utente non è stata assegnata una licenza Microsoft Dynamics 365 (online). Se si aggiunge una sottoscrizione di Microsoft Dynamics 365 (online) a un tenant di Microsoft Office 365 esistente, l'utente potrebbe non avere una licenza Microsoft Dynamics 365 (online) assegnata. Se un utente dispone del ruolo di Amministratore globale o di Amministratore di servizio nel Portale dei Microsoft Online Services, è possibile registrarsi nell'applicazione Web di Microsoft Dynamics 365 per eseguire determinate azioni amministrative, ma non è possibile eseguire attività dell'utente finale, ad esempio la creazione di record (ad esempio, account, contatti e lead) o la configurazione di Dynamics 365 per tablet. Quando si accede all'applicazione Web, è possibile notare che non tutte le aree vengono visualizzate all'interno della struttura di navigazione (ad esempio Vendite e Marketing risultano mancanti):

Accedere alla sezione Utenti e gruppi nel Portale di Microsoft Online Services e verifichi di disporre di una licenza Microsoft Dynamics 365 (online) assegnata al proprio record utente.

Messaggio di errore: "Non è possibile connettersi al servizio richiesto. Controllare la connessione di rete o riprovare in seguito".

Causa 1: questo errore può verificarsi quando ci si connette a un'organizzazione Dynamics 365 locale che non è configurata per IFD. Per ulteriori informazioni, vedere Configurare IFD per Microsoft Dynamics 365.

Messaggio di errore: "Il certificato server non può essere verificato"

Non puoi connetterti al server perché non utilizza un certificato TLS/SSL attendibile. Questo errore può verificarsi quando ci si connette a un'organizzazione Dynamics 365 locale che non dispone di un certificato configurato correttamente. Per ulteriori informazioni, vedi "Selezione certificato e requisiti" nel whitepaper Configurazione dell'autenticazione basata sulle attestazioni per il server Microsoft Dynamics CRM.

Messaggio di errore: "È necessaria una connessione Internet per utilizzare questa applicazione. Riconnettersi e riprovare".

Causa 1: questo errore può verificarsi se non si dispone di una connessione Internet. Verificare di essere connessi a Internet e che sia possibile accedere allo stesso URL nel Web browser.

Causa 2: controllare che si utilizzi una compilazione di anteprima di Windows 8.1. Finora questo problema è stato notificato solo con il rilascio dell'anteprima di Windows 8.1.

Messaggio di errore: "Spiacenti, si è verificato un errore durante l'inizializzazione dell'applicazione. Riprovare o riavviare l'app".

Causa 1: è possibile che le autorizzazioni non siano impostate correttamente. Vedi "Privilegi necessari" in Operazioni preliminari di Dynamics 365 per smartphone e Dynamics 365 per tablet.

Causa 2: vedere il seguente articolo della Knowledge Base:

Errore nell'applicazione Microsoft Dynamics 365 per gli utenti nella Business Unit figlio. Per ulteriori informazioni, vedere "Spiacenti, si è verificato un errore durante l'inizializzazione dell'applicazione.

Messaggio di registrazione di esempio per la causa 2:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable`1 source, Func`2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Causa 3: questo problema può verificarsi se il download dei metadati non è riuscito. Il tentativo successivo di connessione rigenererà completamente i metadati e la connessione avverrà correttamente. Microsoft è a conoscenza di un problema relativo a un possibile errore nel download dovuto a un timeout e si pensa di indirizzare questo problema a un aggiornamento futuro.

Messaggi di registrazione di esempio per la causa 3:

“Error occurred during complete refresh of Application/Entity/Attribute metadata”
“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ef3, Could not complete the operation due to error 00002ef3.”

Messaggio di errore: "La lingua installata nel sistema aziendale non è disponibile nell'applicazione. Contattare l'amministratore di sistema per installare una lingua supportata".

Causa: questo errore si verifica se una delle lingue supportate non è abilitata in Microsoft Dynamics 365. Per ulteriori informazioni sulle lingue supportate, vedi Guida e formazione: Dynamics 365 per tablet: Installazione e utilizzo ed espandere Informazioni necessarie per utilizzare Dynamics 365 per tablet e Lingue supportate.

Messaggio di errore: "Il processo assegnato al record non è disponibile o è stato eliminato."

Se viene visualizzato questo messaggio per un record con un processo non eliminato assegnato, è necessario sincronizzare manualmente Dynamics 365 per tablet con i dati Microsoft Dynamics 365. Chiudere l'app Dynamics 365 per tablet, riaprirla e quindi scegliere di scaricare le personalizzazioni più recenti. Questa procedura forza in Dynamics 365 per tablet la verifica della presenza di personalizzazioni aggiornate. I dati visualizzati recentemente durante la connessione vengono memorizzati nella cache e sincronizzati. I dati dei record come Account o Contatti non vengono sincronizzati. Non è possibile scegliere quali dati vengono sincronizzati sul dispositivo come con Microsoft Dynamics 365 per Outlook.

Messaggio di errore: "Questa operazione non è riuscita poiché ci si trova in modalità offline. Riconnettersi e riprovare".

Questo errore può verificarsi per i seguenti scenari quando si utilizza il dispositivo Windows 88 e si dispone dell'organizzazione Microsoft Dynamics 365 (online) che utilizza Account Microsoft (denominato precedentemente Live ID). Questo problema non si verifica per le organizzazioni con il provisioning di Office 365.

Causa 1: l'utente viene autenticato automaticamente come Account Microsoft diverso che non è un membro dell'organizzazione Microsoft Dynamics 365. Questa situazione può verificarsi se si accede al dispositivo Windows 8 e il proprio account di dominio è connesso a un Account Microsoft. Ad esempio: accedere al dispositivo con account <userid>@contoso.com (il proprio account di dominio) connesso a <userid>@live.com (Account Microsoft). Se il proprio account (ad esempio <userid>@live.com) non è membro dell'organizzazione Microsoft Dynamics 365, verrà rilevato questo errore. In questo scenario l'errore si verifica dopo aver fornito l'URL, ma non verranno mai richieste le credenziali. Quando si connette il proprio account di dominio a un Account Microsoft, tale account verrà utilizzato per accedere automaticamente alle applicazioni e ai servizi che utilizzano Account Microsoft per l'autenticazione. Se si utilizza un dispositivo Windows 8, attenersi alla procedura seguente per verificare se il proprio account di dominio è connesso a un Account Microsoft. Se si utilizza un dispositivo Windows RT, vedere la sezione Windows RT riportata di seguito.

Windows 8

1. Scorri da destra dello schermo per accedere alla barra degli accessi e quindi tocca Impostazioni.

   

2. Tocca Modifica impostazioni PC.

   

3. Tocca Utenti.

4. Controllare per vedere se nella sezione Account personale viene riportato "L'account del dominio è connesso al <Proprio account Microsoft>"

   

Windows RT

Se si utilizza un dispositivo Windows RT ed è necessario eseguire l'autenticazione come Account Microsoft che è diverso da quello utilizzato per accedere al dispositivo, è necessario creare un altro account e passare a tale account quando si utilizza l'applicazione. Ad esempio: al momento si esegue l'accesso al dispositivo Windows RT come <userid>@live.com, ma si desidera accedere all'organizzazione Microsoft Dynamics 365 tramite l'applicazione per tablet come <userid>@outlook.com. Per ulteriori informazioni su come creare un nuovo account in un dispositivo, vedi Video: Creare un account utente.

Messaggio di registrazione di esempio per la causa 1:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/notification/notification.aspx?lc=1033\&organizationid=\<OrganizationId> because of this error: FORBIDFRAMING.

Causa 2: questo errore può verificarsi se si è precedentemente eseguita l'autenticazione all'applicazione con un account Microsoft diverso e si sceglie l'opzione "Mantieni l'accesso". Anche dopo aver disinstallato e reinstallato l'applicazione, il token precedente per le credenziali è ancora archiviato nel dispositivo. Se si tenta di connettersi come utente diverso, sarà necessario rimuovere il token. Per cancellare completamente l'applicazione, dopo aver disinstallato l'applicazione, è necessario cancellare la cartella DB indicizzata (Drive:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Microsoft\Internet Explorer\Indexed DB). Potrebbe essere necessario accedere come utente diverso e utilizzare il prompt dei comandi come amministratore per rimuovere la cartella DB indicizzato. Questo accade perché alcuni file in questa cartella possono essere utilizzati dal processo host per le attività di Windows. Una volta eliminato correttamente il token, verrà visualizzata la pagina di accesso dopo aver immesso l'URL nell'applicazione.

Lo stesso errore della Causa 1 può trovarsi nelle analisi.

Causa 3: non è stato accettato l'invito nell'organizzazione Microsoft Dynamics 365. Se si tenta di accedere allo stesso URL tramite il browser, viene visualizzata una notifica che si è stati invitati all'organizzazione ma è necessario accettare l'invito. Dopo aver accettare l'invito, è possibile configurare l'applicazione correttamente.

Messaggio di registrazione di esempio per la causa 3:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/response/Response.aspx?token=KFES-CK5C-NL8R-X1U0\&expiration=635211904207200000\&cs=Lkya6zs9EeOtJXjjtRc6AeZa5xqt94YAppfqrXFgZa5slinq2iaabTmwfX0AR4HLGvz\&cb=invite\&cbcxt=invite\&wlid=\<username>%40live.com&lc=1033 because of this error: FORBIDFRAMING.

Per ognuna delle cause elencate in precedenza puoi inoltre visualizzare il seguente evento registrato nelle analisi:

“Authentication: Failed - cookie setup”

Causa 4: se esegui la connessione a un'organizzazione di Microsoft Dynamics 365 in un dispositivo Android, questo errore può verificarsi se il certificato del sito Web di Microsoft Dynamics 365 o dal server federato come AD FS, non è attendibile per il dispositivo. Per evitare questo scenario, assicurati di utilizzare un certificato attendibile pubblicamente o aggiungi il certificato dell'Autorità di certificazione al dispositivo. Per ulteriori informazioni, vedi l'articolo della Knowledge Base: Durante la configurazione di Dynamics CRM per telefoni e tablet viene visualizzato un messaggio di errore.

Messaggio di errore, Dynamics 365 per Good: "Siamo spiacenti. Il server non è disponibile o non supporta l'applicazione"

Gli utenti devono eseguire l'aggiornamento alla versione più recente dell'applicazione Microsoft Dynamics 365 per Good prima di eseguire l'aggiornamento a Aggiornamento 1 di Microsoft Dynamics CRM Online 2015. Nell'App Store di Apple, la versione necessaria per l'utente è la 1.1. In Good Dynamics Marketplace o nella console di controllo Good, la versione necessaria viene indicata come 1.1.0.

Gli utenti che non hanno aggiornato l'applicazione prima di eseguire la connessione a Aggiornamento 1 di Microsoft Dynamics CRM Online 2015, è vedranno probabilmente il seguente errore circa 2 minuti dopo la connessione a Aggiornamento 1 di Microsoft Dynamics CRM Online 2015.

Errore: Siamo spiacenti. Il server non è disponibile o non supporta l'applicazione.

Per risolvere l'errore, è necessario disinstallare e reinstallare l'app Microsoft Dynamics 365 per Good con la versione elencata.

Messaggio di errore: "Per configurare Microsoft Dynamics 365 per questa organizzazione possono essere necessari alcuni passaggi aggiuntivi"

Se stai usando un computer o un tablet, devi apportare alcune modifiche di configurazione per abilitare l'applicazione Microsoft Dynamics 365 per Windows 8.1 per distribuzioni Dynamics 365 locali.Ulteriori informazioni:Impostare Dynamics 365 per telefoni e tablet

I messaggi di evento 10001 vengono visualizzati nel registro eventi quando si esegue Microsoft Dynamics 365 per Windows 8

L'evento seguente può essere registrato più volte nel registro eventi, quando l'opzione Visualizza registri analitici e di debug è abilitata, nel dispositivo che esegue Microsoft Dynamics 365 per Windows 8. Si noti che, per impostazione predefinita, Visualizza registri analitici e di debug risulta disabilitata in Visualizzatore eventi e i messaggi non verranno registrati.Ulteriori informazioni:Abilitare i registri analitici e di debug

• ID evento: 10001

• Messaggio: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

Verificare l'origine dei messaggi. Se l'origine è Server Microsoft Dynamics 365, gli eventi non rappresentano una minaccia alla sicurezza e possono essere ignorati.

Da progettazione: "—d" viene aggiunto all'URL

Per gli utenti di Microsoft Dynamics 365 (online)

Per migliorare l'affidabilità delle risoluzioni DNS nelle organizzazioni Microsoft Dynamics 365 (online), Dynamics 365 per tablet modifica l'URL dell'organizzazione utilizzato all'accesso. Quando un utente accede, Dynamics 365 per tablet aggiunge "—d" (due trattini + d) all'URL. Ad esempio, se l'URL dell'organizzazione è https://contoso.crm.dynamics.com, Dynamics 365 per tablet modificherà l'URL in https://contoso--d.crm.dynamics.com.

Se un utente deve riprovare l'accesso, verrà visualizzato "—d" nell'indirizzo Web. È possibile accedere con l'URL modificato o reimpostarlo all'URL in genere utilizzato.

Dopo aver fornito le credenziali l'applicazione sembra caricarsi indefinitamente e non completarsi mai

Questo problema può verificarsi se l'ora nel dispositivo non è all'interno di determinati scostamenti del server Microsoft Dynamics 365. Ad esempio: questo problema potrebbe verificarsi se l'ora nel server è 14.00 dell'11 novembre, ma il dispositivo è impostato alle 14.00 del 12 novembre.

È possibile visualizzare eventi come quello di seguito riportato registrato più volte nei file di analisi:

Dynamics CRM [PAL] | Authentication: Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" Expired with Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" Timeout value (-255674015) --- Retrieving new Auth Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" from shim

Per una possibile risoluzione, vedi Microsoft Dynamics CRM per telefoni e tablet non è in grado di connettersi all'organizzazione Dynamics CRM a causa della lunghezza di TokenLifetime

Agli utenti di Dynamics 365 per tablet vengono ripetutamente richieste le credenziali di accesso e non è possibile accedere

Causa: questa situazione può verificarsi se sono state abilitate alcune directory nel sito Web Microsoft Dynamics 365 con Autenticazione di Windows. Affinché Dynamics 365 per tablet sia in grado di connettersi a una nuova distribuzione di Server Microsoft Dynamics CRM 2013 o Server Microsoft Dynamics CRM 2015, devi eseguire un Ripristino di Server Microsoft Dynamics CRM 2013 o Server Microsoft Dynamics CRM 2015 sul server che esegue IIS in cui il ruolo Server applicazione Web è installato dopo aver completato correttamente la Configurazione guidata distribuzione con connessione Internet.

Per istruzioni sul ripristino, vedere Disinstallare, modificare o ripristinare il server Microsoft Dynamics 365.

Dopo aver toccato Annulla o aver immesso le credenziali 3 volte, verrà visualizza la schermata di accesso corretta.

Gli URL reindirizzati non funzionano quando configuri Dynamics 365 per tablet o Dynamics 365 per smartphone

Gli URL che vengono reindirizzati, ad esempio le intestazioni dell'host di IIS o i siti Web di abbreviazione dei collegamenti come tinyurl o bitly, non funzionano quando utilizzare l'URL nel campo Indirizzo web Dynamics 365 con Microsoft Dynamics 365 per tablet o Dynamics 365 per smartphone durante la configurazione.

Ad esempio, un'intestazione dell'host https://www.contosocrm.com per un URL del sito Web di Dynamics 365 (locale) che è effettivamente https://crm.contososerver001.com non funzionerà e verrà visualizzato un messaggio di errore. Per risolvere questo comportamento, è necessario fornire l'effettivo indirizzo Web dell'organizzazione Microsoft Dynamics 365 (online) o del server Microsoft Dynamics 365 (locale). Se questo problema si verifica ed è stata abilitata la registrazione, le informazioni registrate sono simili a quanto segue. Si noti che gli URL nelle righe 2 e 3 sono diversi. Tale differenza indica un URL reindirizzato.

1. URL immesso dall'utente: https://URL_entered

2. URL del server progettato: https://URL_after_CRMforTablets_processing

3. Posizione delle risposte HTTP: https://URL_that_the_response_came_from

Per abilitare la registrazione, vedere Abilitare l'analisi in Dynamics 365 per tablet.

Per l'autenticazione a più fattori (MFA) con app mobili di Microsoft Dynamics 365 (locale) è richiesto Windows Server 2012 R2

Per le distribuzioni locali, l'applicazione Web Microsoft Dynamics 365 e i client mobili consentono l'autenticazione a più fattori (MFA) mediante Windows Server 2012 R2 o un altro provider di autenticazione che supporti MFA. L'utilizzo di MFA può rendere più sicura l'autenticazione client.

Notare che l'utilizzo di MFA richiede che il dispositivo, il sistema operativo e il Web browser supportino MFA. È consigliabile testare attentamente i dispositivi che supportano MFA che eseguono Microsoft Dynamics 365 per verificare il corretto funzionamento dell'ambiente prima di distribuire un ambiente di produzione.Ulteriori informazioni:Informazioni generali: Gestire il rischio con l'autenticazione a più fattori aggiuntiva per le applicazioni sensibili.

Personalizzazione del tema

Utenti che non ottengono le personalizzazioni

Gli utenti non ottengono le personalizzazioni apportate a Dynamics 365 se esistono record bozza. Gli utenti devono essere incoraggiati a salvare i record non appena passano alla modalità online.

I dati memorizzati nella cache per la visualizzazione offline rimangono dopo che l'entità non è più abilitata per Dynamics 365 per tablet

In Dynamics 365 per tablet, i dati dei record vengono memorizzati nella cache quando l'utente visita il record in modo che l'utente può accedere ai dati quando passa offline.

Questi dati memorizzati nella cache rimangono dopo che l'entità non è più abilitata per Dynamics 365 per tablet (Impostazioni > Personalizzazioni > Personalizza il sistema > [seleziona un'entità] > in Outlook e Mobile, deseleziona Dynamics 365 per tablet).

Per rimuovere i dati memorizzati nella cache, l'utente deve disconnettersi da Dynamics 365 per tablet o Dynamics 365 per tablet deve essere riconfigurato o disinstallato.

Le modifiche alla personalizzazione non vengono visualizzate in Dynamics 365 per tablet

Causa 1: le personalizzazioni (metadati) dall'organizzazione Microsoft Dynamics 365 vengono memorizzate nella cache del dispositivo. L'applicazione controlla i metadati aggiornati dopo 24 ore o ogni volta che viene riaperta l'applicazione. Affinché le modifiche alla personalizzazione diventino disponibili immediatamente, è necessario chiudere completamente e quindi riaprire l'applicazione. Se vengono trovati nuovi metadati, verrà richiesto di scaricarli. Per ulteriori informazioni su come chiudere completamente un'applicazione, fare riferimento alla guida del sistema operativo o ai riferimenti in uno degli articoli forniti:

• Windows 8: come chiudo un'applicazione?

• iPad: forzare la chiusura di un'applicazione

• Android: Come forzare la chiusura di applicazioni Android

Causa 2: è possibile che venga visualizzato un modulo diverso rispetto a quello personalizzato. Se si dispone di più moduli per un'entità, verrà visualizzato il primo modulo nell'ordine del modulo a cui si ha accesso. Ciò è diverso rispetto all'applicazione Web in cui viene visualizzato l'ultimo modulo utilizzato ed è possibile cambiare moduli.

Browser per dispositivi mobili del tema

Esplorazione Privata non supportata in Safari

Se abiliti l'esplorazione Privata nel browser Safari dell'iPad, verrà visualizzato il seguente messaggio di errore quando tenti di connetterti all'organizzazione Dynamics 365: "Microsoft Dynamics 365 ha rilevato un errore". È necessario disabilitare l'esplorazione Privata. Toccare la barra degli indirizzi, quindi toccare Privata.

L'URL di Dynamics 365 (edizione locale) non viene risolto su tablet Nexus

Quando si tenta di accedere a Microsoft Dynamics 365 (edizione locale) tramite un URL interno in un tablet Nexus 10 in un Web browser Chrome, l'URL non viene risolto e non è possibile accedere al sito. Ad esempio, un URL del modulo https:// servername:5555 non viene risolto.

Si tratta di un problema noto con dispositivi Android che accedono a siti Intranet IIS. Per risolvere il problema, scegliere una delle soluzioni seguenti:

• Utilizzare il nome dominio completo per risolvere l'indirizzo, ad esempio https://servername.contoso.com:5555.

• Utilizzare l'indirizzo IP del server, ad esempio https://10.0.0.1:5555.

Differenze dell'applicazione web nei browser per dispositivi mobili

Per le differenze che puoi trovare nell'applicazione Web quando vi accedi da un dispositivo mobile, vedi Supporto per Dynamics 365 per telefoni e Dynamics 365 per tablet.

Altro

Dati degli Appunti: disponibili per gli amministratori e gli addetti alla personalizzazione

Gli amministratori di sistema o gli addetti alla personalizzazione del sistema di Microsoft Dynamics 365 possono accedere ai dati degli Appunti di altri utenti di dispositivi Windows 8 e 8.1.

Gli utenti possono visualizzare elementi presenti nella coda di un altro utente

Un utente che visualizza i record in Dynamics 365 per tablet può visualizzare i record nella coda di un altro utente.

Aggiorna l'app Dynamics 365 per Good prima di aggiornare a Aggiornamento 1 di Microsoft Dynamics CRM Online 2015

Gli utenti devono eseguire l'aggiornamento alla versione più recente dell'applicazione Microsoft Dynamics 365 per Good prima di eseguire l'aggiornamento a Aggiornamento 1 di Microsoft Dynamics CRM Online 2015. Nell'App Store di Apple, la versione necessaria per l'utente è la 1.1. In Good Dynamics Marketplace o nella console di controllo Good, la versione necessaria viene indicata come 1.1.0.

Gli utenti che non hanno aggiornato l'applicazione prima di eseguire la connessione a Aggiornamento 1 di Microsoft Dynamics CRM Online 2015, è vedranno probabilmente il seguente errore circa 2 minuti dopo la connessione a Aggiornamento 1 di Microsoft Dynamics CRM Online 2015.

Errore: Siamo spiacenti. Il server non è disponibile o non supporta l'applicazione.

Per risolvere l'errore, è necessario disinstallare e reinstallare l'app Microsoft Dynamics 365 per Good con la versione elencata in precedenza.

Riavvio dell'app richiesto dopo avere riconfigurato Microsoft Dynamics 365 per Good

Dopo aver riconfigurato Microsoft Dynamics 365 per Good, l'applicazione può rimanere bloccata in un ciclo. È necessario chiudere e riaprire l'applicazione.

1. Nel iPad, premere rapidamente due volte il pulsante Home. Verranno visualizzate piccole anteprime delle applicazioni utilizzate di recente.

2. Scorrere rapidamente per trovare l'app Dynamics 365 per Good.

3. Scorrere verso l'alto nell'anteprima dell'applicazione per chiuderla.

4. Toccare l'icona dell'app Dynamics 365 per Good per avviarla e configurarla per la nuova organizzazione.

Evita la selezione di un mapping e Aggiornamento 1 di Microsoft Dynamics CRM Online 2015

Per gli utenti della versione 1.0 (1.0.0) dell'app Microsoft Dynamics 365 per Good con aggiornamento a Aggiornamento 1 di Microsoft Dynamics CRM Online 2015, notare che l'impostazione Evita la selezione di un mapping non funziona.

Per impedire di selezionare un mapping nella versione 1.0 (1.0.0), gli amministratori devono abilitare l'impostazione Richiedi un browser sicuro per aprire gli URL nel server di controllo di Good come illustrato di seguito.

L'impostazione Evita la selezione di un mapping funziona come previsto nella versione 1.1 (1.1.0) dell'applicazione Microsoft Dynamics 365 per Good. È consigliabile eseguire l'aggiornamento alla versione più recente dell'applicazione Dynamics 365 per Good anziché applicare questa soluzione alternativa.

Problema ancora non risolto?

Se le informazioni fornite in precedenza non risolvono il problema, Inviare il problema alla Dynamics CRM Community oppure Guida e formazione: Contattare il supporto tecnico Di seguito sono indicati alcuni dettagli da immettere:

• Quali sono i sintomi rilevati? Ad esempio, se si verifica un errore, qual è il messaggio di errore esatto?

• Il problema si verifica solo per gli utenti con determinati ruoli di sicurezza di Microsoft Dynamics 365?

• Il problema si verifica solo per determinati dispositivi ma non dà problemi con lo stesso utente in un altro dispositivo?

• Se si tenta di connettersi a un'organizzazione Microsoft Dynamics 365 diversa che non include le personalizzazioni, si verifica lo stesso problema? Se il problema si verifica solo con le personalizzazioni, fornire una copia delle personalizzazioni se possibile.

• Il problema si verifica ancora dopo aver disinstallato e reinstallato l'applicazione?

• Fornire le analisi. Vedere Abilitare l'analisi in Dynamics 365 per tablet.

• Qual è il tipo di dispositivo (ad es. iPad quarta generazione, Microsoft Surface, ecc.) che utilizzi e qual è la versione del sistema operativo (ad es. iOS 6.0, Windows 8, ecc.)?

Vedere anche

Installare Dynamics 365 per telefoni e Dynamics 365 per tablet
Configurare CRM per phones express
Guida e formazione: Operazioni preliminari di Dynamics 365 per tablet
Configurare e gestire telefoni e tablet

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