Concetti relativi all'interfaccia DTMF

  • Articolo

 

Si applica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Ultima modifica dell'argomento: 2006-11-27

Nella messaggistica unificata di Microsoft Exchange Server 2007 i chiamanti possono utilizzare gli input del segnale multifrequenza DTMF (Dual Tone Multi-Frequency), noti anche come input a toni, e input vocali per interagire con il sistema. Il metodo utilizzato dai chiamanti dipende dalla configurazione dei dial plan e degli operatori automatici di messaggistica unificata.

L'interfaccia DTMF consente ai chiamanti di utilizzare il tastierino telefonico per individuare gli utenti e spostarsi all'interno del sistema dei menu della messaggistica unificata per le chiamate verso il numero di accesso del sottoscrittore configurato nel dial plan o verso un numero di telefono configurato nell'operatore automatico. In questo argomento viene descritta l'interfaccia DTMF e l'utilizzo da parte dei chiamanti per individuare gli utenti e spostarsi all'interno del sistema dei menu della messaggistica unificata di Exchange 2007 .

Per ulteriori informazioni sull'utilizzo degli input vocali nella messaggistica unificata, vedere Concetti relativi alle ricerche nella directory di riconoscimento vocale automatico.

Panoramica degli input del segnale multifrequenza (DTMF)

Negli input del segnale multifrequenza (DTMF) il chiamante deve premere un tasto sulla tastiera del telefono che corrisponde a un'opzione del menu della messaggistica unificata oppure inserire il nome di un utente utilizzando le lettere presenti sui tasti per specificare il nome dell'utente o l'alias di posta elettronica. I chiamanti possono utilizzare il segnale multifrequenza DTMF se il riconoscimento vocale automatico (ASR, Automatic Speech Recognition) non è stato abilitato o se il tentativo di utilizzare i comandi vocali non è riuscito. In entrambi i casi, gli input DTMF vengono utilizzati per spostarsi all'interno dei menu e cercare gli utenti.

Per impostazione predefinita, nella messaggistica unificata di Exchange 2007 gli input DTMF vengono utilizzati nei dial plan e rappresentano l'interfaccia predefinita dei chiamanti per gli operatori automatici di messaggistica unificata.

Nota

Possono essere abilitati alla sintesi vocale solo gli operatori automatici configurati per la lingua inglese.

Gli input DTMF possono essere utilizzati dai chiamanti per:

  • Accesso al sottoscrittore del dial plan mediante Outlook Voice Access

  • Ricerche dei dial plan nella directory e ricerche per individuare gli utenti.

  • Operatori automatici non abilitati alla sintesi vocale.

  • Operatori automatici abilitati alla sintesi vocale per i quali è stato o meno configurato un fallback del segnale multifrequenza (DTMF).

  • Operatori automatici per il fallback del segnale multifrequenza DTMF (non abilitati alla sintesi vocale).

Dial plan di messaggistica unificata e composizione per nome

Quando si crea un dial plan di messaggistica unificata, è possibile configurare i metodi principale e secondario che i chiamanti utilizzeranno per la ricerca dei nomi quando cercano e contattano un utente. Tali impostazioni si trovano nella scheda Impostazioni del dial plan e vengono denominate Metodo principale di composizione per nome e Metodo secondario di composizione per nome. Per il Metodo principale di composizione per nome e il Metodo secondario di composizione per nome sono disponibili le seguenti opzioni:

  • Cognome Nome

  • Nome Cognome

  • Indirizzo SMTP

Inoltre, per il Metodo secondario di composizione per nome è disponibile l'opzione Nessuno.

Per impostazione predefinita, Cognome Nome è selezionato per il Metodo principale di composizione per nome e Indirizzo SMTP è selezionato nel Metodo secondario di composizione per nome Pertanto, quando un chiamante compone il numero di accesso del sottoscrittore configurato nel dial plan di messaggistica unificata, verrà riprodotto il messaggio di benvenuto del dial plan e il messaggio dell'operatore sarà, ad esempio, "Benvenuti in Outlook Voice Access per Contoso". Per accedere alla cassetta postale, inserire il numero del proprio interno. Per contattare qualcuno, premere il tasto #". Dopo che il chiamante ha premuto il tasto #, il sistema risponderà con "Sillabare il nome della persona chiamata, iniziando dal cognome o, per specificare l'alias di posta elettronica, premere due volte il tasto #". In questo scenario, in base alla configurazione del dial plan, al chiamante verrà richiesto di immettere prima il cognome dell'utente e quindi il nome (Cognome Nome) o di specificarne l'alias di posta elettronica, escludendo il nome di dominio.

Ad esempio, se l'alias di posta elettronica dell'utente è mrossi@contoso.com, il chiamante dovrà immettere mrossi. Se si desidera modificare la configurazione predefinita perché non soddisfa le proprie esigenze, è possibile modificarla per consentire ai chiamanti di immettere prima l'alias di posta elettronica dell'utente o il nome dell'utente seguito dal cognome. In questo caso, il Metodo principale di composizione per nome viene configurato con l'impostazione Indirizzo SMTP e il Metodo secondario di composizione per nome con l'impostazione Nome Cognome. Le impostazioni dei metodi di composizione per nome saranno anche applicate agli operatori automatici di messaggistica unificata associati al dial plan. Per consentire ai chiamanti di immettere il nome dell'utente utilizzando gli input DTMF o i tasti sul tastierino numerico del telefono, deve esistere una mappa DTMF con i valori dell'utente nel servizio directory di Active Directory.

Per ulteriori informazioni su come modificare i metodi di composizione principale e secondario in un dial plan di messaggistica unificata, vedere Come modificare il metodo principale di composizione per nome in un dial plan di messaggistica unificata e Come modificare il metodo secondario di composizione per nome in un dial plan di messaggistica unificata.

Mappe DTMF

In un'organizzazione di Exchange 2007, un attributo denominato msExchUMDtmfMap è associato a ogni utente creato in Active Directory. Questo attributo viene utilizzato dalla messaggistica unificata per mappare il nome dell'utente, il cognome e l'alias di posta elettronica a un insieme di numeri. Questo mapping viene definito mappa DTMF. La mappa DTMF consente al chiamante di immettere le cifre che corrispondono alle lettere del nome dell'utente o dell'alias di posta elettronica sul tastierino numerico del telefono. Questo attributo contiene i valori necessari per creare una mappa DTMF per il nome dell'utente seguito dal cognome, per il cognome dell'utente seguito dal nome e per l'alias di posta elettronica dell'utente.

Nella tabella 1 vengono mostrati i valori della mappa DTMF archiviati in Active Directory per l'attributo msExchUMDtmfMap di un utente abilitato alla messaggistica unificata chiamato Tony Smith con alias tsmith@contoso.com.

Tabella 1   Valori DTMF archiviati in Active Directory per un utente abilitato alla messaggistica unificata chiamato Tony Smith

Voce di Active Directory Nome dell'utente

  • firstNameLastName:866976484

tonysmith

  • lastNameFirstName:764848669

smithtony

  • emailAddress:876484

tsmith
  • I nomi e gli alias di posta elettronica possono contenere altri caratteri non alfabetici quali virgole, trattini, caratteri di sottolineatura o punti che non verranno utilizzati nella mappa DTMF di un utente. Ad esempio, se l'alias di posta elettronica per Tony Smith è tony-smith@contoso.com, il valore della mappa DTMF sarà 866976484 e il trattino non potrà essere incluso. Tuttavia, se l'alias di posta elettronica di un utente contiene uno o più numeri, ad esempio tonysmith123@contoso.com, i numeri verranno utilizzati nella mappa DTMF che è stata creata. La mappa DTMF per tonysmith123 sarà 866976484123.

Per consentire ai chiamanti di immettere il nome o l'alias di posta elettronica dell'utente, è necessaria la mappa DTMF dell'utente. In alcuni casi, tuttavia, non per tutti gli utenti esiste una mappa DTMF associata al relativo account utente.

Mappe DTMF degli utenti non abilitati alla messaggistica unificata

Gli utenti, compresi gli utenti abilitati alla cassetta postale, non sono abilitati alla messaggistica unificata per impostazione predefinita. Pertanto, l'attributo msExchUMDtmfMap non è compilato con i valori necessari alla mappa DTMF di tali utenti. Nella figura 1 sono illustrate le proprietà di un utente per il quale l'attributo msExchUMDtmfMap non è stato compilato.

Figura 1   Attributo msExchUMDtmfMap senza valori

msExchUMDtmfMap senza valori

Poiché per gli utenti descritti nel diagramma precedente non sono stati definiti i valori della mappa DTMF dei relativi account utente, i chiamanti non saranno in grado di contattarli premendo un tasto del telefono dal menu dell'operatore automatico di messaggistica unificata o di eseguire una ricerca nella directory. Inoltre, gli utenti abilitati alla messaggistica unificata non potranno inviare messaggi o trasferire le chiamate agli utenti che non dispongono di una mappa DTMF, a meno che non utilizzino il riconoscimento vocale automatico (ASR). Per consentire ai chiamanti di trasferire le chiamate o di contattare gli utenti non abilitati alla messaggistica unificata utilizzando la tastiera del telefono, è necessario creare i valori necessari per la mappa DTMF degli utenti. Per creare i valori di una mappa DTMF per gli utenti non abilitati alla messaggistica unificata, è possibile eseguire il comando galgrammargenerator.exe -u. Questo comando consente di aggiornare le mappe DTMF di tutti gli utenti in Microsoft Exchange. Il comando galgrammargenerator.exe consente di aggiornare o di creare le mappe DTMF per tutti gli utenti non abilitati alla messaggistica unificata. È possibile utilizzare il cmdlet Set-User con il parametro -CreateDtmfMap per creare e aggiornare la mappa DTMF di un singolo utente o di aggiornare la mappa DTMF di un utente se il nome è stato modificato dopo la creazione della mappa. È eventualmente possibile creare uno script di Exchange Management Shell utilizzando questo cmdlet per aggiornare i valori della mappa DTMF per più utenti.

Per ulteriori informazioni sul cmdlet Set-User in Exchange Management Shell, vedere Set-User.

Per ulteriori informazioni su galgrammargenerator.exe, vedere Concetti relativi alle ricerche nella directory di riconoscimento vocale automatico.

Mappe DTMF degli utenti abilitati alla messaggistica unificata

Per ogni utente abilitato alla messaggistica unificata viene creata una mappa DTMF in modo che i chiamanti possano contattarli. Per impostazione predefinita, la mappa DTMF viene creata per gli utenti abilitati alla messaggistica unificata. In tal modo viene consentito il trasferimento delle chiamate provenienti da chiamanti esterni a un utente abilitato alla messaggistica unificata, agli utenti non abilitati alla messaggistica unificata e ad altri utenti abilitati che utilizzano la tastiera del telefono per specificare il nome dell'utente o l'alias di posta elettronica. Nella figura 2 vengono illustrate le proprietà di un account utente in cui l'attributo msExchUMDtmfMap è stato compilato con i valori della mappa DTMF.

Figura 2   Attributo msExchUMDtmfMap con valori

msExchUMDtmfMap con valori

Una volta creati i valori della mappa DTMF per un utente abilitato alla messaggistica unificata, i chiamanti possono utilizzare la funzionalità di ricerca nelle directory. I chiamanti utilizzano la ricerca nelle directory con la tastiera del telefono nei seguenti casi:

  • Per identificare o cercare un utente per le chiamate verso il numero di accesso del sottoscrittore

  • Per identificare o trasferire le chiamate a un utente abilitato alla messaggistica unificata per le chiamate all'operatore automatico di messaggistica unificata.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di abilitazione di un utente per il servizio Messaggistica unificata, vedere Come abilitare un utente alla messaggistica unificata.

Talvolta il nome, il cognome o l'alias di posta elettronica di un utente viene modificato dopo che l'utente è stato abilitato alla messaggistica unificata. I valori della mappa DTMF dell'utente non vengono aggiornati automaticamente in Active Directory. Se un chiamante immette il nuovo cognome o alias di posta elettronica dell'utente e la mappa DTMF dell'utente non è stata aggiornata in base alle modifiche del nome o dell'alias di posta elettronica, il chiamante non sarà in grado di individuare l'utente nella directory, inviare un messaggio o trasferire le chiamate all'utente. Per aggiornare la mappa DTMF di un utente dopo l'abilitazione alla messaggistica unificata, è possibile utilizzare il cmdlet Set-User con il parametro -CreateDtmfMap . È inoltre possibile creare uno script di Exchange Management Shell utilizzando questo cmdlet per aggiornare le mappe DTMF per più utenti abilitati alla messaggistica unificata.

Nota

Anche il comando galgrammargenerator.exe -u consente di aggiornare la mappa DTMF degli utenti abilitati alla messaggistica unificata. Tuttavia, se si utilizza il comando galgrammargenerator.exe -u, verranno aggiornate o create le mappe DTMF di tutti gli utenti.

Avviso

Si consiglia di non modificare manualmente i valori DTMF degli utenti utilizzando uno strumento quale ADSI Edit poiché potrebbero prodursi configurazioni incoerenti o altri errori. Si consiglia di utilizzare solo galgrammargenerator.exe o il cmdlet Set-User per creare o aggiornare le mappe DTMF degli utenti.

Ulteriori informazioni