Configurazione delle voci di mapping dei tasti per un operatore automatico di messaggistica unificata
Si applica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Ultima modifica dell'argomento: 2012-07-23
Utilizzare la finestra di dialogo Voce di mapping dei tasti per configurare una o più associazioni di tasti per le istruzioni del menu principale che si desidera vengano riprodotte in orario di ufficio e non dagli operatori automatici di messaggistica unificata. È possibile specificare l'operazione che si desidera venga eseguita quando il chiamate preme un determinato tasto del telefono, ad esempio, per trasferire la chiamata a un interno o a un altro operatore automatico.
Per informazioni sulle altre attività di gestione relative agli operatori automatici di messaggistica unificata, vedere Gestione degli operatori automatici di messaggistica unificata.
Utilizzo di EMC per configurare le associazioni di tasti per gli operatori automatici di messaggistica unificata
È necessario disporre delle autorizzazioni prima di poter eseguire questa procedura. Per visualizzare quali autorizzazioni sono necessarie, vedere "Operatori automatici di messaggistica unificata" nell'argomento Autorizzazioni della messaggistica unificata.
Utilizzare la finestra di dialogo Voce di mapping dei tasti per configurare le associazioni di tasti per un operatore automatico di messaggistica unificata. È possibile configurare quanto segue:
Descrizione Utilizzare questo campo per digitare il nome che si desidera assegnare alla voce corrispondente all'associazione di tasti. Il nome dell'associazione di tasti viene utilizzato solo per la visualizzazione. Si tratta di un campo obbligatorio, il che significa che è necessario assegnare un nome di visualizzazione alla voce dell'associazione di tasti.
Poiché in genere vengono specificate più associazioni di tasti, si consiglia di scegliere nomi significativi. La lunghezza massima del nome di un'associazione di tasti è di 64 caratteri e sono ammessi gli spazi, mentre non lo sono i seguenti caratteri: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.
Se l'utente effettua una delle seguenti operazioni:
Premere questo tasto Utilizzare questo pulsante per abilitare un'associazione di tasti. L'associazione di tasti è il tasto numerico che il chiamante preme affinché l'operatore automatico esegua un'operazione specifica, ad esempio, l'inoltro della chiamata a un altro operatore automatico o a un operatore. Per impostazione predefinita, non viene definita nessuna voce.
Nella casella di testo digitare il tasto numerico (da 1 a 9) che il chiamante deve premere. Il numero 0 (zero) è riservato all'operatore automatico.
Nessun tasto premuto (time-out) Utilizzare questo pulsante per abilitare il trasferimento della chiamata a un interno o a un altro operatore automatico nel caso in cui il chiamante non prema nessun tasto. (ad esempio, "Resti in linea. La sua chiamata verrà trasferita al primo operatore disponibile.") Questa opzione è disabilitata per impostazione predefinita. L'impostazione predefinita è 5 secondi.
Se si abilita questa opzione, viene creata un'associazione di tasti vuota.
Oppure l'utente pronuncia questa frase Utilizzare questo campo con l'operatore automatico abilitato al servizio di sintesi vocale. Questa opzione abilita l'utente a definire parole o frasi che possono essere pronunciate da un chiamante. Dopo che il chiamante avrà pronunciato la parola o frase, l'operatore automatico eseguirà l'azione che verrà specificata.
Verrà eseguita questa azione Utilizzare una delle seguenti azioni per definire l'azione che si desidera che l'operatore automatico esegua per il chiamante.
Riproduci il seguente file audio Selezionare questa casella di controllo per abilitare la riproduzione di un file audio quando i chiamanti premono il tasto specificato nell'impostazione Tasto premuto. Per impostazione predefinita, questa impostazione è disabilitata. Se si abilita questa opzione, specificare un file audio:
Fare clic su Sfoglia per individuare il file audio desiderato. Se si abilita questa opzione, il file audio qui specificato verrà riprodotto dopo la riproduzione delle istruzioni vocali del menu principale specificate per l'orario di ufficio o per le ore al di fuori dell'orario d'ufficio.
Esegui anche questa azione Utilizzare una delle seguenti azioni per definire l'azione che si desidera che l'operatore automatico esegua per il chiamante.
Trasferimento di chiamata Selezionare questa casella di controllo per abilitare i trasferimenti di chiamata a un interno o a un altro operatore automatico. Se si abilita questa opzione, specificare un interno o un operatore automatico.Utilizzare la casella di testo per digitare il numero dell'interno al quale deve essere trasferita la chiamata. In questo campo è possibile inserire solo caratteri numerici. Non sono ammessi i seguenti caratteri: " / \ [ ] : ; | = , + * ? < >.
Esegui operatore automatico Fare clic su questo pulsante per trasferire la chiamata a un operatore automatico. Fare clic su Sfoglia per individuare l'operatore automatico che si desidera utilizzare. Prima di abilitare questa opzione, è necessario creare e configurare l'operatore automatico. Questa opzione viene utilizzata quando si crea una struttura padre/figlio di operatori automatici di messaggistica unificata.
Lascia messaggio vocale Fare clic su questa opzione per abilitare un chiamante a lasciare un messaggio vocale per una cassetta postale abilitata alla messaggistica unificata che è sullo stesso dial plan dell'operatore automatico di messaggistica unificata che si sta configurando. Quando un chiamante sceglie questa opzione da un menu dell'operatore automatico, gli verrà richiesto di lasciare un messaggio vocale per la cassetta postale di messaggistica unificata che è stata selezionata. Fare clic su Sfoglia per individuare la cassetta postale abilitata alla messaggistica unificata.
Notifica sede aziendale Fare clic su questa opzione per abilitare un chiamante a scegliere un'opzione del menu dell'operatore automatico ed ascoltare le informazioni sulla sede aziendale che è configurata sull'operatore automatico di messaggistica unificata. Per abilitare l'operazione correttamente, è necessario prima inserire la sede aziendale nella casella Sede aziendale sulla scheda Funzionalità sull'operatore automatico di messaggistica unificata.
Notifica orario di ufficio Fare clic su questa opzione per abilitare un chiamante a scegliere un'opzione del menu dell'operatore automatico ed ascoltare le informazioni sull'orario di ufficio per l'azienda che è configurato sull'operatore automatico di messaggistica unificata. Per abilitare l'operazione correttamente, è necessario prima configurare l'orario di ufficio nella casella Orario di ufficio sulla scheda Orario sull'operatore automatico di messaggistica unificata. È possibile scegliere facoltativamente orari di ufficio preconfigurati utilizzando il menu a discesa o facendo clic sul pulsante Personalizza e configurare altri orari di ufficio. È inoltre importante configurare correttamente il fuso orario utilizzando il menu a discesa Seleziona fuso orario per l'operatore automatico.
Utilizzo di Shell per configurare associazioni di tasti per gli operatori automatici di messaggistica unificata
È necessario disporre delle autorizzazioni prima di poter eseguire questa procedura. Per visualizzare quali autorizzazioni sono necessarie, vedere "Operatori automatici di messaggistica unificata" nell'argomento Autorizzazioni della messaggistica unificata.
In questo esempio vengono abilitate le associazioni di tasti valide per l'orario d'ufficio in modo tale che:
Quando il chiamante preme 1, la chiamata venga trasferita a un altro operatore automatico di messaggistica unificata denominato
SalesAutoAttendant.Quando preme 2, la chiamata venga trasferita all'interno 12345 per il supporto tecnico.
Quando preme 3, la chiamata venga trasferita a un altro operatore automatico che riprodurrà un file audio.
Set-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"
In questo esempio viene impostata un'associazione di tasti in un file CSV (Comma-Separated Value). Per creare il file .csv correttamente è necessario specificare le seguenti intestazioni e il relativo valore: <key>,<description>,[<extension>],[<autoattendant name>],[<promptfilenamepath>],[<asrphrase1;asrphrase2>],[<leavevoicemailfor>],[<transfertomailbox>]. I valori inseriti nelle parentesi sono facoltativi. Dopo aver creato il file .csv, importarlo utilizzando il cmdlet Import-csv.
$o = Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
Set-UMAutoAttendant MyAutoAttendant -BusinessHoursKeyMapping $o
In questo esempio le associazioni di tasti vengono esportate da un operatore automatico di messaggistica unificata esistente in un file .csv e, quindi, importate in un altro operatore automatico. È anche possibile esportare le associazioni di tasti in un file .csv, modificarle e, quindi, importarle in un altro operatore automatico di messaggistica unificata.
$aa = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant
$aa1 = Get-UMAutoAttendant -id MyAutoAttendant2
$aa.BusinessHoursKeyMapping | Export-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv"
$aa1.BusinessHoursKeyMapping = (Import-csv -path "C:\UMFiles\AutoAttendants\keymappings.csv")
Altre attività
Configurate le associazioni di tasti per un operatore automatico di messaggistica unificata, è possibile anche effettuare le seguenti operazioni:
©2010 Microsoft Corporation. Tutti i diritti riservati.