Abilitazione mapping dei tasti orario di ufficio su un operatore automatico di messaggistica unificata
Si applica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Ultima modifica dell'argomento: 2012-07-23
È possibile abilitare il mapping dei tasti orario di ufficio su un operatore automatico di messaggistica unificata in Microsoft Exchange Server 2010. Una volta creato un operatore automatico di messaggistica unificata, verrà utilizzata un'istruzione di sistema predefinita per il messaggio di saluto per l'istruzione del menu principale dell'orario di ufficio riprodotto per il chiamante dopo la formula di benvenuto dell'orario di ufficio. L'istruzione predefinita del menu principale dell'orario di ufficio riproduce il messaggio, "Benvenuti nell'operatore automatico di Microsoft Exchange." Poiché, per impostazione predefinita, non è definito alcun mapping dei tasti, i chiamanti non hanno a disposizione alcuna opzione di menu e ascoltano soltanto l'istruzione di menu principale predefinita.
Quando viene configurato il mapping dei tasti, vengono definite le opzioni e le operazioni che verranno eseguite se un chiamante pronuncia una frase mentre sta utilizzando un operatore automatico abilitato al servizio di sintesi vocale o se preme un tasto sulla tastiera del telefono mentre sta utilizzando un operatore automatico non abilitato al servizio di sintesi vocale.
Per informazioni sulle altre attività di gestione relative agli operatori automatici di messaggistica unificata, vedere Gestione degli operatori automatici di messaggistica unificata.
Prerequisiti
È stato creato un dial plan di messaggistica unificata. Per la procedura dettagliata, vedere Creazione di un dial plan di messaggistica unificata.
È stato creato un operatore automatico di messaggistica unificata. Per la procedura dettagliata, vedere Creazione di un operatore automatico di messaggistica unificata.
Abilitazione mapping dei tasti orario di ufficio su un operatore automatico di messaggistica unificata tramite EMC
È necessario disporre delle autorizzazioni prima di poter eseguire questa procedura. Per visualizzare quali autorizzazioni sono necessarie, vedere "Operatori automatici di messaggistica unificata" nell'argomento Autorizzazioni della messaggistica unificata.
Nell'albero della console, accedere a Configurazione organizzazione > Messaggistica unificata.
Nel riquadro di lavoro, fare clic sulla scheda Operatori automatici di messaggistica unificata.
Selezionare l'operatore automatico che si desidera modificare e, nel riquadro azioni, fare clic su Proprietà.
Nella scheda Mapping dei tasti selezionare Abilita mapping dei tasti orario di ufficio, quindi fare clic su Aggiungi.
Nella pagina Voce di mapping dei tasti, nel campo Nome digitare un nome per la voce di mapping dei tasti.
In Se viene eseguita una delle seguenti operazioni, selezionare una di queste opzioni:
Preme il tasto
Non preme alcun tasto (Timeout)
Oppure pronuncia la frase seguente
In Verrà eseguita la seguente azione selezionare una delle seguenti opzioni:
Riproduci il seguente file audio
Trasferisci all'interno
Esegui operatore automatico
Fare clic su OK per creare la voce di mapping dei tasti.
Fare clic su OK per salvare le modifiche.
Abilitazione mapping dei tasti orario di ufficio su un operatore automatico di messaggistica unificata tramite Shell
È necessario disporre delle autorizzazioni prima di poter eseguire questa procedura. Per visualizzare quali autorizzazioni sono necessarie, vedere "Operatori automatici di messaggistica unificata" nell'argomento Autorizzazioni della messaggistica unificata.
Con questo esempio viene configurato un operatore automatico di messaggistica unificata denominato MyAutoAttendant e viene abilitata l'associazione dei tasti negli orari di ufficio in modo che, quando i chiamanti premono 1, le chiamate vengano inoltrate a un altro operatore automatico di messaggistica unificata denominato SalesAutoAttendant. Quando premono 2, le chiamate vengono inoltrate al numero di interno 12345 dell'assistenza, mentre quando premono 3 vengono inviate a un altro operatore automatico che riproduce un file audio.
Set-UMAutoAttendant -Identity MyAutoAttendant - BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"
Per ulteriori informazioni sulla sintassi e sui parametri, vedere Set-UMAutoAttendant.
Altre attività
Una volta abilitato il mapping dei tasti orario di ufficio su un operatore automatico di messaggistica unificata, è anche possibile:
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