Introduzione
Microsoft Copilot per l'assistenza sintetizza grandi quantità di dati già disponibili dalle origini della conoscenza attendibili di un'organizzazione per fornire indicazioni pertinenti e tempestive agli agenti nel loro flusso di lavoro. Copilot per l'assistenza fornisce flessibilità alle organizzazioni per realizzare rapidamente i vantaggi dell'IA generativa estendendo gli investimenti esistenti in soluzioni CRM e contact center.
Copilot per l'assistenza può essere distribuito in app e prodotti Microsoft, come Outlook e Teams, e fornire così funzionalità di intelligenza artificiale specifiche del servizio per contribuire a migliorare la produttività degli agenti. Con Copilot rivolto agli agenti, gli agenti possono fornire un servizio eccezionale senza interrompere i flussi di lavoro esistenti e avere accesso immediato a risposte in tempo reale da una varietà di fonti di contenuto, comprese altre Knowledge Base come Salesforce, ServiceNow e Zendesk.
Scenario
Si supponga di essere un agente di supporto di una grande azienda tecnologica. Ci si destreggia costantemente tra più attività, dal rispondere alle domande dei clienti al documentare i dettagli dei casi. Il volume di lavoro è travolgente e si è sottoposto a una pressione costante per rispondere in modo rapido e accurato. È qui che entra in gioco Microsoft Copilot per l'assistenza. Si tratta di uno strumento che può essere incorporato nel flusso di lavoro esistente ed è in grado di fornire indicazioni in tempo reale e aiutare a gestire le attività in modo più efficiente. Può connettersi al sistema CRM in uso, consentendo di salvare messaggi e-mail e riunioni e persino condividere record di casi con i colleghi tramite la chat di Teams. Offre inoltre funzionalità come la consapevolezza contestuale nelle chat, l'assistenza tramite e-mail e riepilogo dei casi.
Accesso ai dati ovunque risiedano
Senza costosi tempi di sviluppo o attività di sostituzione integrale, le organizzazioni possono puntare ai propri dati, come siti Web pubblici, SharePoint, articoli della Knowledge Base e file offline, e sbloccare rapidamente conversazioni generative basate sull'IA in tutti i loro dati. Copilot per l'assistenza riduce i tempi di preparazione alla produzione con integrazioni predefinite per pSalesforce, ServiceNow e Zendesk.
Aumento della produttività degli agenti con strumenti nel flusso di lavoro
Copilot per l'assistenza accelera il processo di onboarding degli agenti e la risoluzione dei casi, migliora l'efficienza e automatizza le attività per aiutare gli agenti a concentrarsi sull'assistenza ai clienti. Con il copilota basato sull'intelligenza artificiale integrato nel desktop preferito o distribuito in Microsoft Teams, gli agenti possono porre domande in linguaggio naturale per ricevere risposte pertinenti che sfruttano i dati del contact center esistenti. Questo aspetto contribuisce a migliorare la produttività degli agenti e la soddisfazione del cliente.
Poiché Microsoft Copilot per Microsoft 365 è incluso in Copilot per l'assistenza le organizzazioni possono beneficiare dei miglioramenti della produttività negli strumenti che gli agenti usano quotidianamente, come Microsoft Outlook e Teams.
Ad esempio, Copilot può aggiornare gli agenti sui thread e-mail all'interno di Outlook fornendo riepiloghi e accelerare le risposte ai clienti fornendo bozze di messaggi e-mail. In Teams, gli agenti possono tenersi aggiornati sulle riunioni con clienti o esperti di dominio visualizzando i riepiloghi delle riunioni basati sull'IA con i riepiloghi dei punti di discussione chiave e i passaggi successivi. Inoltre, gli agenti possono usare Copilot per ottenere informazioni aggiornate su account e casi dai sistemi CRM.
Domande frequenti sull'intelligenza artificiale responsabile
Le domande frequenti sull'intelligenza artificiale responsabile fanno parte di uno sforzo più ampio per mettere in pratica i principi di intelligenza artificiale di Microsoft. Mirano a fornire informazioni dettagliate sul funzionamento della tecnologia IA, sulle decisioni che possono influenzarne le prestazioni e il comportamento e sull’importanza di considerare l’intero sistema, compresa la tecnologia, le persone e l’ambiente. Si consiglia di usare queste domande frequenti per acquisire una comprensione più approfondita di specifici sistemi e funzionalità di intelligenza artificiale sviluppati da Microsoft.
Per conoscere le funzionalità dell'intelligenza artificiale e l'impatto di funzionalità specifiche di questa soluzione, consultare Domande frequenti sull'IA responsabile per Copilot per il servizio clienti.