Risolvere i problemi relativi a Dynamics 365 Payment Connector per Adyen

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Questo articolo fornisce un modello di posta elettronica che consente di ottenere supporto in caso di problemi con Microsoft Dynamics 365 Payment Connector per Adyen.

Sintomi

Si verificano problemi con il connettore di pagamento Dynamics 365 per Adyen nelle aree seguenti ed è necessario il supporto del team di Adyen:

  • Configurazione del punto vendita (POS), call center o Dynamics 365 Commerce
  • Numero di riferimento del provider di servizi di pagamento Adyen (PSP) (ad esempio, se si hanno domande sui rifiuti, inclusi i rifiuti di immissione manuale della chiave [MKE])
  • Tutto ciò che non funziona in ambienti di test o commercianti live

Risoluzione

Usare il modello di posta elettronica seguente per avviare il processo di supporto con il team di Adyen. Per accelerare la risoluzione dei problemi, assicurarsi che il messaggio di posta elettronica contenga tutti i dettagli necessari.

Campo Valore
A support@adyen.com
Cc
Riga dell'oggetto Richiesta di supporto di Microsoft Dynamics
Corpo

Supporto hi,

Fornire supporto per il problema seguente:

  • Account esercente
  • Ambiente (test/produzione)
  • Canale (POS/call center/commerce e-commerce)
  • Numero di riferimento PSP, se il problema ha coinvolto una transazione specifica (è possibile trovare il numero di riferimento PSP nella ricevuta, nell'area clienti di Adyen o nel menu delle transazioni nel terminale POS).
  • Screenshot o foto del messaggio di errore, se applicabile
  • Visualizzatore eventi log (in formato .txt)
  • Descrizione del problema e dei passaggi di risoluzione dei problemi che sono stati provati

Ulteriori informazioni

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