Supportare i partecipanti al sondaggio durante un sondaggio Viva Glint in tempo reale
Presenta Viva Glint sondaggi e comunica in modo proattivo con l'organizzazione sui sondaggi imminenti. Durante un sondaggio live di Viva Glint, i partecipanti possono usare i contenuti di supporto online per rispondere a molte delle loro domande. Eseguire i passaggi elencati qui per configurare gli utenti per l'esito positivo per inviare i loro preziosi commenti e suggerimenti.
Creare un documento delle domande frequenti
Usare il modello viva Glint domande frequenti per creare un documento interno personalizzato per rispondere alle domande frequenti nell'organizzazione. Includere il modo in cui gli utenti sono idonei a partecipare, cosa fare se gli utenti riscontrano problemi di accesso, le date di inizio e fine del sondaggio, l'indirizzo di posta elettronica di invio per i messaggi di posta elettronica del sondaggio e il collegamento di nuovo sondaggio compilato con l'ID società.
Consenti la reinvio del sondaggio
Usare la funzionalità Consenti invio di sondaggi durante la configurazione del programma di sondaggio in modo che i partecipanti possano inviare di nuovo le risposte selezionando un collegamento nella pagina Di ringraziamento del sondaggio.
Gestire i problemi di autenticazione
L'organizzazione potrebbe richiedere l'autenticazione con Microsoft Entra per accedere ai sondaggi in Viva Glint. Se gli utenti riscontrano problemi durante l'accesso, negli articoli seguenti vengono illustrati gli argomenti comuni relativi alla risoluzione dei problemi relativi all'autenticazione a più fattori. Indirizzare Microsoft Entra problemi di accesso all'help desk IT.
- Problemi comuni relativi alla verifica in due passaggi per un account aziendale o dell'istituto di istruzione
- Risolvere i problemi con Microsoft Authenticator
Confermare l'idoneità
Se un utente si rivolge perché non è stato incluso in un sondaggio, usare Viva Glint per verificare se deve ricevere un invito al sondaggio. Nella sezione di configurazione selezionare Programmi di sondaggio e quindi scegliere il sondaggio live. Nella sezione Distribuzione verificare quali elenchi sono inclusi ed esclusi. Per confermarne l'idoneità, vedere Distribuzione Elenchi e il profilo dell'utente richiedente.
Convalidare le credenziali per l'accesso al sondaggio basato su attributi
L'organizzazione può usare l'accesso basato su attributi, spesso configurato per l'accesso con un codice a matrice o un collegamento abbreviato. Se un utente visualizza un messaggio "Non è stato possibile convalidare le credenziali", si contarà per confermare i dettagli. Per confermare le credenziali di un utente, passare a Viva Glint Advanced Configuration.To confirm a user's credentials, go to Viva Glint Advanced Configuration. Esportare le informazioni come quando il sondaggio è stato avviato con l'app Esporta utenti da un'app dati del ciclo di sondaggio.
Inviare di nuovo gli inviti al sondaggio
Usare l'opzione Reinvio sondaggio in Viva Glint
Se un utente doveva essere idoneo per un sondaggio ma non era incluso al momento del lancio, usare l'opzione Viva Glint Invia sondaggio per inviare un invito durante un sondaggio live. Nella sezione configurazione selezionare Persone e cercare un utente. Dopo aver selezionato il profilo, selezionare Azioni e scegliere Invia sondaggio, che invierà un messaggio di posta elettronica di invito.
Usare il collegamento Viva Glint survey invite
Qualsiasi utente dell'organizzazione può usare il collegamento Di nuovo invio sondaggio per inviare nuovamente gli inviti per tutti i sondaggi attivi di un utente. Sostituire "companyID" con il proprio nell'URL (come amministratore, passare a Impostazioni generali e confermare il valore UUID client come ID società). Immettere l'indirizzo di posta elettronica di un utente e selezionare Email Invito sondaggio per inviare di nuovo i messaggi di posta elettronica.
- Server Stati Uniti: https://app.us1.glint.cloud.microsoft/companyID/q2/resend-pulse
- Server UE: https://app.eu1.glint.cloud.microsoft/companyID/q2/resend-pulse
Prestare attenzione alla manutenzione mensile pianificata
Per ottenere miglioramenti coerenti, Viva Glint viene sottoposta a manutenzione mensile per rilasciare nuove funzionalità, miglioramenti e correzioni. Se quando si tenta di accedere a un sondaggio, agli utenti viene visualizzato un messaggio di manutenzione, chiedere loro di rivedere il sondaggio il giorno seguente.