Linee guida per la Guida dell'app
Le applicazioni possono essere complesse e offrire un sistema di Guida efficace può migliorare considerevolmente l'esperienza degli utenti. Non tutte le applicazioni devono fornire contenuti della Guida agli utenti e il tipo di contenuti da fornire può variare notevolmente a seconda dell'applicazione.
Se si decide di fornire contenuti della Guida, seguire queste linee guida durante la creazione. Contenuti della Guida inutili possono essere più dannosi della loro mancanza.
Progettazione intuitiva
Per quanto possano essere utili, l'app non può affidarsi ai contenuti della Guida per offrire una user experience ottimale. Se l'utente non è in grado di individuare e usare immediatamente le funzioni critiche dell'app, l'utente finirà per non usarla. Nessuna Guida potrà cambiare quella prima impressione.
Un design semplice e intuitivo è il primo passaggio per scrivere una Guida utile. Non solo coinvolge l'utente tanto da portarlo a usare le funzionalità più avanzate, ma fornisce anche le nozioni di base delle funzioni principali a cui potranno fare riferimento continuando a usare l'app.
Istruzioni generali
Un utente eseguirà ricerche nei contenuti della Guida solo se ha un problema, per questo la Guida deve saper fornire risposte rapide ed efficaci. Se la Guida non è immediatamente utile o se è troppo complessa, è più probabile che gli utenti la ignorino.
Tutte le Guide, a prescindere dal tipo, dovrebbero seguire questi principi:
Facile da capire: una Guida che confonde l'utente è peggiore della sua mancanza.
Semplice: gli utenti che consultano la Guida vogliono risposte chiare e dirette.
Rilevante: gli utenti non vogliono cercare il problema che devono risolvere. Vogliono che la Guida presenti direttamente a loro i contenuti più rilevanti ("Guida contestuale") oppure vogliono un'interfaccia di facile navigazione.
Diretta: quando un utente cerca informazioni, vuole vedere informazioni. Se l'app include pagine per segnalare bug, inviare feedback, visualizzare le condizioni d'uso o funzioni simili, è ottimo se la Guida contiene collegamenti a queste pagine. Tuttavia, devono essere inclusi come integrazioni nella pagina principale e non come elementi di uguale o maggiore importanza.
Coerente: indipendentemente dal tipo, la Guida fa ancora parte dell'app, pertanto deve essere considerata come qualsiasi altra parte dell'interfaccia utente. Gli stessi principi di usabilità, accessibilità e stile seguiti durante la progettazione dell'app devono essere rispettati anche nella Guida.
Tipi di Guida
Esistono tre categorie principali di contenuti della Guida, ognuna con diversi punti di forza e adatta a scopi diversi. Usare qualsiasi combinazione di esse nell'app, a seconda delle esigenze.
Interfaccia utente di istruzioni
In genere, gli utenti devono essere in grado di usare tutte le funzioni di base dell'app senza istruzioni. In alcuni casi, tuttavia, l'app dipenderà dall'uso di un movimento specifico o da funzionalità secondarie che non sono immediatamente evidenti. In questo caso, l'interfaccia utente formativa deve essere usata per fornisce agli utenti istruzioni su come eseguire attività specifiche.
Vedere le linee guida per l'interfaccia utente formativa
Guida in-app
Il metodo standard di presentazione della Guida consiste nel visualizzarlo all'interno dell'applicazione a richiesta dell'utente. Questa funzionalità può essere implementata in diversi modi, ad esempio nelle pagine della Guida o nelle descrizioni informative. Questo metodo è ideale per Guide di uso generico, che rispondono direttamente alle domande dell'utente senza aggiungere complessità.
Vedere le linee guida per la Guida in-app
Guida esterna
Per esercitazioni dettagliate, funzioni avanzate o librerie di argomenti della Guida troppo grandi per l'applicazione, i collegamenti alle pagine Web esterne sono ideali. Questi collegamenti devono essere usati con moderazione, se possibile, perché allontanano l'utente dall'esperienza con l'applicazione.
