Interfaccia ITAgent (tapi3cc.h)
Gli agenti sono il cuore di un call center. Sono responsabili della ricezione e dell'elaborazione delle chiamate in ingresso e, a volte, dell'esecuzione di chiamate in uscita a clienti o prospettive. I metodi seguenti creano l'interfaccia ITAgent :
Per altre informazioni, vedere Informazioni sui controlli call center .
Ereditarietà
L'interfaccia ITAgent eredita dall'interfaccia IDispatch . ITAgent include anche questi tipi di membri:
Metodi
L'interfaccia ITAgent include questi metodi.
| ITAgent::CreateSession Il metodo ITAgent::CreateSession (tapi3cc.h) crea una nuova sessione dell'agente per il gruppo ECD di input e l'indirizzo. |
| ITAgent::CreateSessionWithPIN Il metodo ITAgent::CreateSessionWithPIN (tapi3cc.h) crea una nuova sessione agente per il gruppo ECD di input e l'indirizzo, con il PIN (Personal Identification Number). |
| ITAgent::EnumerateAgentSessions Il metodo ITAgent::EnumerateAgentSessions (tapi3cc.h) enumera le sessioni dell'agente corrente. |
| ITAgent::get_AgentSessions Il metodo ITAgent::get_AgentSessions (tapi3cc.h) crea una raccolta di sessioni dell'agente correnti. |
| ITAgent::get_ID Il metodo ITAgent::get_ID (tapi3cc.h) ottiene l'ID di un agente. |
| ITAgent::get_MeasurementPeriod Il metodo ITAgent::get_MeasurementPeriod (tapi3cc.h) ottiene il periodo di misurazione per cui l'opzione e/o l'implementazione archivia e calcola le informazioni. |
| ITAgent::get_NumberOfACDCalls Il metodo ITAgent::get_NumberOfACDCalls (tapi3cc.h) ottiene il numero di chiamate ACD gestite da questo agente in tutte le sessioni. |
| ITAgent::get_NumberOfIncomingCalls Il metodo ITAgent::get_NumberOfIncomingCalls (tapi3cc.h) ottiene il numero di chiamate non ACD in ingresso gestite da questo agente. |
| ITAgent::get_NumberOfOutgoingCalls Il metodo ITAgent::get_NumberOfOutgoingCalls (tapi3cc.h) ottiene il numero di chiamate non ACD in uscita gestite durante l'agente. |
| ITAgent::get_OverallCallRate Il metodo ITAgent::get_OverallCallRate (tapi3cc.h) ottiene la frequenza di chiamata di un agente in tutte le sessioni. |
| ITAgent::get_State Il metodo ITAgent::get_State (tapi3cc.h) ottiene lo stato di una sessione dell'agente. |
| ITAgent::get_TotalACDCallTime Il metodo ITAgent::get_TotalACDCallTime (tapi3cc.h) ottiene il numero di secondi trascorsi per le chiamate ACD da parte di questo agente, in tutte le sessioni. |
| ITAgent::get_TotalACDTalkTime Il metodo ITAgent::get_TotalACDTalkTime (tapi3cc.h) ottiene il numero di secondi trascorsi durante le chiamate ACD da questo agente in tutte le sessioni. |
| ITAgent::get_TotalWrapUpTime Il metodo ITAgent::get_TotalWrapUpTime (tapi3cc.h) ottiene il numero di secondi trascorsi per il wrapping della chiamata ACD da parte di questo agente, in tutte le sessioni. |
| ITAgent::get_User Il metodo ITAgent::get_User (tapi3cc.h) ottiene il nome utente dell'agente, che corrisponde all'account di accesso utente del sistema operativo o al nome di posta elettronica. |
| ITAgent::p ut_MeasurementPeriod Il metodo ITAgent::p ut_MeasurementPeriod (tapi3cc.h) imposta il periodo (in secondi) per il quale l'opzione e/o l'implementazione archivia e calcola le informazioni. |
| ITAgent::p ut_State Il metodo ITAgent::p ut_State (tapi3cc.h) imposta lo stato di una sessione dell'agente. |
Requisiti
| Requisito | Valore |
|---|---|
| Piattaforma di destinazione | Windows |
| Intestazione | tapi3cc.h (include Tapi3.h) |