Exchange Serverのユニファイド メッセージング

適用対象: Exchange Server 2013、Exchange Server 2016

ユニファイド メッセージング (UM) により、ユーザーが Outlook Voice Access および通話応答ルールなどボイス メールと他の機能を使用できます。 UM は音声メッセージングと電子メール メッセージングをさまざまなデバイスからアクセスできる 1 つのメールボックスに結合します。 ユーザーは、それらのメッセージを電子メールの受信トレイで確認することも、Outlook Voice Access を使用して電話で確認することもできます。 ユーザーが行う UM からの発信呼び出しを制御したり、組織への呼び出しを行った発信者への対応を制御したりすることもできます。

今日、IT 管理者は多くの場合、ボイス メールまたはテレフォニー ネットワークと、組織の電子メール システムまたはデータ ネットワークを個別のシステムとして管理しています。 ボイス メールと電子メールは個別のサーバーにホストされた個別の受信トレイにあり、電子メールの場合はデスクトップ経由、ボイス メールの場合は電話を通じてアクセスされます。

ユニファイド メッセージングを使用することで Exchange 管理者がボイス メッセージングと電子メール メッセージングを 1 つのメールボックスに統合するこができるので、ユーザーはボイス メール メッセージを受信トレイで聞くか、または電話から Outlook Voice Access を使用して聞くことができます。 ユニファイド メッセージングは、電子メールおよび音声メッセージの両方に Exchange ストアを使用します。

新機能

ユニファイド メッセージング (UM) は、Microsoft Exchange Server 2007 で最初に導入され、Exchange 2010 でも利用できました。 Exchange 2013 のユニファイド メッセージング機能セットは、以前のバージョンの Exchange に似ています。 ただし、新しい機能が追加され、アーキテクチャ上の変更が行われました。 ユニファイド メッセージングは、Exchange 2013 で提供されている音声関連機能のコンポーネントまたはサブ機能と位置づけられるようになりました。 ユニファイド メッセージングという用語は、Exchange Management Shell コマンドレットと UM 関連サービスで引き続き広く使用されており、すべてのユニファイド メッセージング コンポーネント (ダイヤル プラン、自動応答、UM メールボックス ポリシー、UM IP ゲートウェイを含む) と、それらの UM コンポーネントを管理する機能は、Exchange 管理センター (EAC) のナビゲーション ウィンドウのユニファイド メッセージング ノード内にあります。

次の各トピックから、Exchange 2013 ユニファイド メッセージングの新機能または拡張機能に関する情報にアクセスすることができます。

• ボイスのアーキテクチャの変更
• ユニファイド メッセージングでの IPv6 サポート
• ボイス メール プレビューの拡張機能
• ユニファイド メッセージングのコマンドレットの更新

ユニファイド メッセージングの機能

ユニファイド メッセージングのボイス メール機能は、エンド ユーザーと IT 管理者の両方に利点を提供します。

エンド ユーザー向け機能

ユニファイド メッセージングを展開すると、ユーザーは、メール クライアント (Outlook やMicrosoft Outlook Web Appなど) から、Microsoft Exchange ActiveSyncを設定した携帯電話から、または電話から、メールボックス内にあるボイス メール、電子メール、予定表の情報にアクセスできます。 さらに、ユーザーは次の機能を使用できます。

• Exchange 情報へのアクセス: UM 対応ユーザーは、インターネット対応の携帯電話、Microsoft Office Outlook 2007 以降のバージョン、およびOutlook Web Appからボイス メール機能の完全なセットにアクセスできます。 これらの機能には、多くのボイス メール構成オプションと、統合されたWindows メディア プレーヤーを使用して閲覧ウィンドウから音声メッセージを再生する機能、またはコンピューターのスピーカーを使用したメッセージ リストが含まれます。

• 電話で再生: 電話で再生機能を使用すると、UM 対応ユーザーは電話で音声メッセージを再生できます。 ユーザーがオフィスのデスクにいて、共有のコンピューターを使用している、またはマルチメディア対応でないコンピューターを使用している場合、または機密にかかわる音声メッセージを聞く場合は、コンピューターのスピーカーで音声メッセージを聞きたくない、または聞くことができない可能性があります。 この場合は、自宅やオフィスの電話、携帯電話などの電話を使用して、音声メッセージを再生できます。

• ボイス メール フォーム: ボイス メール フォームは既定のメール フォームに似ています。 音声メッセージの再生、停止、一時停止、電話での再生、メモの追加や編集などの操作を実行するためのインターフェイスが、ユーザーに提供されます。

  ボイス メール形式には、埋め込みの Windows Media Player および "音声メモ" フィールドが含まれます。 埋め込みの Windows Media Player や "メモ" フィールドは、音声メッセージをプレビューするときは閲覧ウィンドウに、また音声メッセージを開くときには別のウィンドウに表示されます。 ユーザーのユニファイド メッセージングが有効になっていなかったり、サポートされる電子メール クライアントがクライアント コンピューターにインストールされていなかったりすると、ユーザーは音声メッセージを電子メールの添付ファイルとしてのみ確認でき、ボイス メールの形式は使用できません。

• ユーザー構成: ユニファイド メッセージングを有効にしているユーザーは、Outlook Web Appを使用してユニファイド メッセージングのいくつかのボイス メール オプションを構成できます。 たとえば、電話アクセス番号やボイス メールの "電話での再生" を構成したり、ボイス メール アクセス PIN をリセットしたりすることができます。

• 通話応答: 通話応答には、ユーザーの代わりに着信通話に応答する、個人的なあいさつ文を再生する、メッセージを記録する、受信トレイに電子メール メッセージとして送信するなどがあります。

• 通話応答ルール: 通話応答ルールを使用すると、ボイス メールが有効になっているユーザーは、着信通話応答の処理方法を決定できます。 通話応答ルールを着信呼び出しに適用する方法は、受信トレイ ルールを受信電子メール メッセージに適用する方法と似ています。 既定では、通話応答ルールは構成されていません。 メールボックス サーバーが着信呼び出しに応答すると、発信者は、呼び出し先に音声メッセージを残すよう求められます。 発信者は通話応答ルールを使用して次の操作を行うことができます。

  • UM が有効なユーザーに音声メッセージを残す。
  • UM が有効なユーザーの代理連絡先に転送する。
  • 代理連絡先のボイス メールに転送する。
  • UM が有効なユーザーが構成した他の電話番号に転送する。
  • Find-Me 機能を使用するか、オペレーターからの転送経由で UM が有効なユーザーを特定します。

• ボイス メール プレビュー: メールボックス サーバーは、新しく作成されたボイス メール メッセージで自動音声認識 (ASR) を使用します。 ユーザーが音声メッセージを受信する際、そのメッセージには音声録音から作成された録音とテキストの両方が含まれます。 ユーザーには、Outlook Web App または別のサポートされる電子メール クライアント内部からの電子メール メッセージ中に音声メッセージ テキストが表示されます。

• メッセージ待機インジケーター: メッセージ待機インジケーターは、ほとんどの従来のボイス メール システムに存在する機能であり、新しいメッセージの存在を示すメカニズムを参照できます。 Exchange 2007 では、この機能がサードパーティ製のアプリケーションで提供されており、電話のランプの点灯によって音声メッセージの受信が通知されていました。 Exchange 2010 にはこの機能が追加されたので、サードパーティ製のソフトウェアは不要になりました。 メッセージ待機インジケーターの有効化または無効化は、ユーザーのメールボックスまたは UM メールボックス ポリシーで行われます。

• SMS を使用した不在着信通知とボイス メール通知: ユーザーがハイブリッドまたは Microsoft 365 または Office 365展開の一部であり、携帯電話番号でボイス メール設定を構成し、通話転送を構成すると、ショート メッセージング サービス (SMS) を介して、携帯電話で不在着信や新しい音声メッセージに関する通知をテキスト メッセージで受信できます。 ただし、これらの種類の通知を受信するには、ユーザーが最初にテキスト メッセージングを構成し、アカウントの通知を有効にしておく必要があります。

• 保護されたボイス メール: 保護されたボイス メールは、ユーザーがプライベート メールを送信できるようにするユニファイド メッセージング機能です。 このメールは Active Directory Rights Management Services (AD RMS) によって保護され、ユーザーは電子メールからの音声ファイルの転送、コピー、抽出を制限されます。 保護されたボイス メールは、ユニファイド メッセージングの機密性を高め、ユーザーが音声メッセージの対象ユーザーを制限できるようにします。 この機能は、プライベート電子メール メッセージを Exchange 2007 で処理する方法と似ていますが、ボイス メール メッセージにも適用されます。

• Outlook Voice Access: UM 対応ユーザーが使用できるユニファイド メッセージング ユーザー インターフェイスには、電話ユーザー インターフェイス (TUI) と音声ユーザー インターフェイス (VUI) の 2 つがあります。 これら 2 つのインターフェイスは、Outlook Voice Access と呼ばれます。 Outlook Voice Access ユーザーは、外部電話または内部電話からボイス メール システムにアクセスするときに Outlook Voice Access を使用できます。 ボイス メール システムにダイヤルインする UM が有効なユーザーは、Outlook Voice Access を使用してメールボックスにアクセスできます。 電話を使用すると、UM 対応ユーザーは次のことができます。

  • ボイス メールにアクセスする
  • 電子メール メッセージを聞く、転送する、または返信する
  • 予定表情報を再生する
  • 組織の名簿に保存された連絡先、個人用連絡先にある単一の連絡先、または連絡先グループに格納された連絡先にアクセスまたは電話する
  • 会議出席依頼を承諾するまたは取り消す
  • 不在時に発信者に通知する音声メッセージを設定する
  • ユーザーのセキュリティ設定と個人用オプションを設定する

• Outlook Voice Access を使用したグループ アドレス指定: Exchange 2007 では、ユーザーは Outlook Voice Access の電話ユーザー インターフェイス (TUI) または音声ユーザー インターフェイス (VUI) を使用して、メールボックスにサインインしたときに電子メールと音声メッセージを送信できます。 ただしユーザーは、個人用連絡先の 1 人の受信者、ディレクトリから個別に追加した複数の受信者、または組織の名簿から配布リストに名前を追加した複数の受信者に対して、1 通の電子メール メッセージを送信できるだけでした。 Exchange 2013 では、ユーザーが Outlook Voice Access を使用してメールボックスにサインインすると、個人用連絡先に格納されているグループ内のユーザーに対しても電子メール メッセージと音声メッセージを送信できます。

管理機能

現在、ほとんどのユーザーと IT 部門は、ボイス メールを電子メールとは別に管理しています。 ボイス メールと電子メールは個別のサーバーにホストされた個別の受信トレイとして存在し、電子メールの場合はデスクトップ経由、ボイス メールの場合は電話を通じてアクセスされます。 ユニファイド メッセージングを使用すれば、すべてのメッセージを 1 つのストアに統合し、コンピューターと電話を介してコンテンツにアクセスできるようになります。

Exchange 管理者は、Exchange 管理センター (EAC) と Exchange 管理シェルを使用して、Exchange の残りの部分を管理するために使用するのと同じインターフェイスを使用してユニファイド メッセージングを管理できます。 以下のことを行うことができます。

• 1 つのプラットフォームからボイス メールと電子メールを管理する
• スクリプト可能なコマンドを使用してユニファイド メッセージングを管理する
• 可用性と信頼性の高いユニファイド メッセージングのインフラストラクチャを構築する

Exchange 2013 ユニファイド メッセージングでは、管理者向けに次の機能が提供されています。

• 完全なボイス メール システム: ユニファイド メッセージングは、1 つのストア、トランスポート、ディレクトリ インフラストラクチャを使用して、完全なボイス メール ソリューションを提供します。 ストアは、メールボックス サーバーによって提供され、VoIP ゲートウェイまたは IP PBX からの着信呼び出しの転送はクライアント アクセス サーバーによって処理されます。 すべての電子メール メッセージとボイス メール メッセージは、1 つの管理ポイントから、1 つの管理インターフェイスおよびツール セットを使用して管理できます。

• Exchange セキュリティ モデル: メールボックス サーバー上の Microsoft Exchange ユニファイド メッセージング サービスと、クライアント アクセス サーバー上の Microsoft Exchange ユニファイド メッセージング通話ルーター サービスは、1 つの Exchange サーバー アカウントとして実行されます。

• ボイス メール システムの統合: 現在、ほとんどのボイス メッセージング システムでは、組織内のすべての物理的なオフィスの場所にすべてのボイス メッセージング コンポーネントをインストールする必要があります。 この種の配置では、支社の音声メッセージング システムは中央オフィスの外部に存在し、オンサイトで管理する必要があります。 このため、管理のコストと複雑さが増すことがよくあります。 ユニファイド メッセージングを使用すると、ボイス メール システムを集中的に管理できます。 ユニファイド メッセージングの集中管理システムを作成するには、Exchange サーバーの一部をデータセンターまたは他の場所に設置して、残りの Exchange サーバーを社内に設置してから、VoIP ゲートウェイ、IP PBX、またはセッション ボーダー コントローラー (SBC) を各支社に展開して、各支社の音声メッセージング システムを置き換えることができます。 この方法で集中音声メッセージング システムを展開すると、ハードウェアおよび管理にかかるコストを大幅に削減できます。

• 組み込みのユニファイド メッセージング管理ロール: ユニファイド メッセージングとボイス メール機能を管理するための UM 固有の管理ロールのセットには、次のものが含まれます。

  • UM メールボックス
  • UM プロンプト
  • ユニファイド メッセージング

• 受信 FAX サポート: Exchange 2013 では、UM が有効なメールボックスを持つユーザーに対して組み込みの受信 FAX サポートが提供されます。 ユーザーは、自分の内線番号への呼び出しによって FAX メッセージを受信できます。

  FAX ソリューションを必要とするお客様は、FAX パートナー ソリューションを展開する必要があります。 FAX パートナー ソリューションは複数の FAX パートナーから利用できます。 FAX パートナー ソリューションは Exchange と緊密に統合されて設計されており、これにより UM が有効なユーザーが着信 FAX メッセージを受信できます。

• 複数の言語のサポート: 使用可能なすべての言語パックには、テキスト読み上げ (TTS) エンジンと、指定した言語と ASR サポートの事前に記録されたプロンプトが含まれています。 However, only some language packs contain support for Voice Mail Preview. The US English (en-US) language pack is included on the installation media and additional UM language packs can be downloaded from the Microsoft Download Center.

• 自動応答: 自動応答は、外部ユーザーと内部ユーザーがボイス メール システムにアクセスできるようにする一連の音声プロンプトです。 ユーザーは、電話のキーパッドや音声入力を使用して、自動応答のメニュー内を移動したり、ユーザーに電話をしたり、組織内でユーザーを見つけてそのユーザーに電話をかけたりすることができます。 自動応答を使用すると、管理者は次の作業を行うことができます。

  • 外部ユーザー向けにカスタマイズしたメニューを作成する。
  • 情報用案内応答、勤務時間内用案内応答、および勤務時間外用案内応答を定義する。
  • 休日のスケジュールを定義する。
  • 組織のディレクトリを検索する方法を説明する。
  • ユーザーの内線への接続方法を説明し、外部から電話を掛けてきた人が内線を指定してユーザーを呼び出せるようにする。
  • 組織のディレクトリの検索方法を説明し、外部から電話を掛けてきた人が組織のディレクトリを検索して特定のユーザーを呼び出せるようにする。
  • 外部ユーザーがオペレーターを呼び出せるようにする。

UM の計画と展開

ユニファイド メッセージングでは、Exchange Server の展開を組織の既存のテレフォニー システムに統合する必要があります。 展開を成功させるには、既存のテレフォニー インフラストラクチャを慎重に分析し、ユニファイド メッセージングのボイス メールを展開し、管理するための正しい計画手順を実行する必要があります。

ユニファイド メッセージング展開を計画する場合は、ユニファイド メッセージングの展開時に、組織の目標を達成するための機能に影響を及ぼす可能性のある設計などの問題について考慮する必要があります。 一般的に、ユニファイド メッセージング トポロジが単純であるほど、ユニファイド メッセージングの展開と保守は簡単です。 いくつかのクライアント アクセス サーバーとメールボックス サーバーをインストールし、ビジネスおよび組織の目標をサポートするために必要に応じて UM ダイヤル プラン、自動応答、および UM メールボックス ポリシーなどいくつかのユニファイド メッセージング コンポーネントを作成します。 複雑なネットワーク環境とテレフォニー環境、複数のビジネス単位、その他の複雑な要因を持つ大規模企業は、比較的簡単なユニファイド メッセージング要件を持つ小規模な組織と比較して、より詳細な計画が必要になります。

ユニファイド メッセージングを正常に展開できるように、考慮して評価する必要がある領域は多数あります。 ユニファイド メッセージングインフラストラクチャとデプロイを適切に計画できるように、ユニファイド メッセージングのさまざまな側面と各コンポーネントと機能を理解する必要があります。 これらの問題の計画と作業に時間を割り当てることは、組織内にユニファイド メッセージングを展開するときの問題を防ぐのに役立ちます。組織内のユニファイド メッセージングを計画する際に考慮して評価する必要がある領域の一部を次に示します。

• 組織のニーズ。
• 組織のセキュリティ要件。
• 既存のテレフォニー、回路交換ネットワーク、および現在のボイス メール システム。
• 現在のパケット交換 IP ネットワーク設計。 これには、ローカル エリア ネットワーク (LAN) と、WAN 接続ポイントおよびデバイスが含まれます。
• 現在の Active Directory 環境。
• サポートする必要のあるユーザー数。
• 必要になるクライアント アクセス サーバーとメールボックス サーバーの数。
• エンタープライズ VoIP を有効化するために UM を Microsoft Lync Server と統合するかどうか。
• VoIP ゲートウェイ、テレフォニー装置、およびクライアント アクセス サーバーとメールボックス サーバーの配置。
• UM 展開の種類: 社内またはハイブリッド。
• ボイス メール ユーザーのストレージ要件。

EAC とシェルによる UM の管理

EAC 管理

Exchange 2013 は、すべての UM コンポーネントと機能を含む組織に単一のユニファイド管理コンソールを提供します。 Exchange 管理センター (EAC) は、オンプレミス、オンライン、またはハイブリッド展開を管理するための合理化された最適化されたインターフェイスを提供します。 Exchange 2013 の EAC は、Exchange 2010 の Exchange 管理コンソール (EMC) と Exchange コントロール パネル (ECP) を置き換えます。 EAC 機能の一部は次のとおりです。

• リスト ビュー: EAC のリスト ビューは、ECP に存在する制限を削除するように設計されています。 ECP の表示機能は最大 500 オブジェクトに限定されており、詳細ウィンドウに一覧表示されていないオブジェクトを表示する場合、検索とフィルターを使用してこれら特定のオブジェクトを検索する必要がありました。 Exchange 2013 では、EAC リスト ビュー内からの表示可能限度は、ほぼ 20,000 オブジェクトです。 ページングも追加されたため、結果のページを表示できます。 ページ サイズを設定し、CSV ファイルにエクスポートすることもできます。

• [受信者リスト] ビューに列を追加/削除する: 表示する列を選択し、カスタム リスト ビューを保存できます。

• ECP 仮想ディレクトリをセキュリティで保護する: ECP IIS 仮想ディレクトリ内からインターネットとイントラネットからのアクセスをパーティション分割して、管理機能を許可または禁止できます。 この機能で、組織環境外のインターネットから EAC にアクセスしようとするユーザーに対してアクセス権を許可または拒否する一方で、エンド ユーザーの Outlook Web App オプションへのアクセスを許可できます。

• パブリック フォルダー管理: Exchange 2010 および Exchange 2007 では、パブリック フォルダー管理コンソールを使用してパブリック フォルダーが管理されていました。 パブリック フォルダーは EAC 内に置かれるようになったため、管理するために別のツールを必要としません。

• 通知: Exchange 2013 では、EAC に通知ビューアーが追加され、実行時間の長いプロセスの状態を表示できるようになり、選択した場合は、プロセスの完了時に電子メール メッセージを介して通知を受信できます。

• ロール ベースのAccess Control (RBAC) ユーザー エディター: Exchange 2010 では、RBAC ユーザー エディターを使用して、管理役割グループにユーザーを追加できます。 Exchange 2013 で、RBAC ユーザー エディター機能が EAC 内に置かれるようになったため、管理するために別のツールを必要としません。

• ユニファイド メッセージング ツール: Exchange 2010 では、通話統計ツールとユーザー呼び出しログ ツールを使用して、UM 対応ユーザーの特定の呼び出しに関する UM 統計情報と情報を提供できます。 Exchange 2013 で、呼び出しの統計とユーザー呼び出しログのツールが EAC 内に置かれるようになったため、管理するために別のツールを必要としません。

シェル管理

Exchange 管理シェルは、Windows PowerShell テクノロジを基盤に開発された、管理タスクの自動化を可能にする強力なコマンドライン インターフェイスです。 シェルでは、Exchange のあらゆる側面を管理することができます。 新しい電子メール アカウントの有効化、送受信コネクタの作成、データベース プロパティの構成、ユニファイド メッセージングのすべての側面の管理などを実行できます。 シェルは、EAC によって実行できるあらゆるタスクに加えて、EAC で実行できないタスクも実行できます。 実際には、EAC で何らかの操作を行うと、その処理はその背後にあるシェルが実行します。

ユニファイド メッセージングのドキュメント

次の表は、Exchange ユニファイド メッセージングについて学習して管理できるようになるトピックへのリンクが含まれています。